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高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん)のクチコミ・お客さまの声
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高知の老舗ホテルという事で期待していましたが、フロントの対応には驚きました。到着時は良かったのですが、その夜、出掛けて帰って来たとき、鍵を貰おうと待っていると、何と割り込んで来た外国人客を優先し、先ず鍵を渡しました。さらに、私達を見ても、その外国人客の質問に答えようとしていました。こちらが、「前から待っていたのだから、こちらが先でしょう。」と言うとやっと鍵を貰えました。特にフロントの方々は、ホテルの代表的な顔でも有るわけですから、その自覚を持ってお仕事なさっていただきたいと思います。それだけで、ホテルの印象が変わります。朝食は、残念感だけが残るものでした。更に、チェックアウトの際に、明細書を見せずに金額を請求されました。思っていた料金と違うので、明細書を要求すると、驚いた事に駐車場代金が加算されていました。車には、乗って来ていない旨を話すと、何の確認もせず、その金額を差し引きました。謝罪らしい謝罪もなく、とても不愉快でした。
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三翠園をご利用頂きましてありがとうございます。又クチコミへのご投稿、併せて御礼申し上げます。この度の滞在におかれましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。フロントについては基本的なところからやり直しです。ご指摘頂いたお言葉を基に再度教育して参る所存でございます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。宿泊予約課 水野
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投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
高知の老舗ホテルという事で期待していましたが、フロントの対応には驚きました。
到着時は良かったのですが、その夜、出掛けて帰って来たとき、鍵を貰おうと待っていると、何と割り込んで来た外国人客を優先し、先ず鍵を渡しました。さらに、私達を見ても、その外国人客の質問に答えようとしていました。
こちらが、「前から待っていたのだから、こちらが先でしょう。」と言うとやっと鍵を貰えました。
特にフロントの方々は、ホテルの代表的な顔でも有るわけですから、その自覚を持ってお仕事なさっていただきたいと思います。それだけで、ホテルの印象が変わります。
朝食は、残念感だけが残るものでした。
更に、チェックアウトの際に、明細書を見せずに金額を請求されました。
思っていた料金と違うので、明細書を要求すると、驚いた事に駐車場代金が加算されていました。
車には、乗って来ていない旨を話すと、何の確認もせず、その金額を差し引きました。
謝罪らしい謝罪もなく、とても不愉快でした。
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三翠園をご利用頂きましてありがとうございます。又クチコミへのご投稿、併せて御礼申し上げます。
この度の滞在におかれましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
フロントについては基本的なところからやり直しです。
ご指摘頂いたお言葉を基に再度教育して参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
宿泊予約課 水野