１２月２９日に家族旅行で利用しました。

今年の夏、日帰り温泉で利用させてもらったときに、
温泉のよさにひかれて予約しました。
とても楽しみにしていました。

苦手な食材を事前に伝えておいたので、
別のものに変えてくださる配慮があり、嬉しかったです。

しかし、途中でだされた料理に、苦手な食材がのったままでてきて、
「取り替えます」といったん下げられたんですが、
もどってきたら、ただ、その苦手な食材をとっただけ・・・
がっかりしました。


あと、年末でかなり忙しかったのでしょうか。

チェックアウト後、荷物を忘れたことに気づきました。

宿から一切連絡がなかったので、
勘違いかな？と思っていたのですが・・・
こちらから電話をかけたところ、

「客室係から、あがっています」との一言。


部屋を掃除した時点で、忘れものには気づいたはず。


忙しかったにせよ、連絡なしのままというのは、
とても残念でしかたがありませんでした。
もっと配慮がほしかったです。


高知城から近くて便利でした。
今後のサービスのさらなる向上に期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

部屋は綺麗でよかったし、眺めもよかった。
けど、食事は出す順番がダメ。
焼き物の魚は完全に冷めてた。それは絶対したらだめだと思う。
例え忙しかったとしても理由にはならない。
ごはんは普通先に出しますよね。おかずと一緒に食べるんだから
けどなぜが食べ終わる頃に出されました。
ごはんと同時に最後に汁物二つ一気に出されたのもちょっとありえないですね。
あと...料理の中にありえないもの入ってました。
『毛』が
完全に気分下がりました。
あと、知らない内に部屋に入られてたのもびっくりした。
何も言われてないし勝手に片付けるのもどうかと思う。
だから部屋に貴重品しまう金庫が用意されてるのか？
ちょっと...
疑う部分多々ありでした。
立地はいいと思うが二回目はないと思う。

【ご利用の宿泊プラン】
高知市内初の天然温泉でくつろぎの時間を過ごそう♪
和室１２畳

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年12月

歴史ある三翠園に一度泊まりたいと思っていたので、楽天トラベルのクーポンを使って予約したのに、クーポンが使えなかった。
電話で確認したところ、クーポンの対象料金に達していないとのこと。
今回2部屋予約したので、合計金額は対象料金以上になっているが、このクーポンは一部屋の料金が一定以上の金額の場合のみとのこと。
一部屋ごとの料金のことは、楽天トラベルの画面のどこを見ても書いていないのに、なぜ駄目なのか全く理解できない。
もしそうなら、ちゃんとクーポンを申し込む画面にはっきり書いてもらわないと、過大広告だ。
三翠園自体は、とても素晴らしいホテルで、文句なし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

布団が敷かれてなかった。朝のフロントを分からない新人に任せてた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

ほかの投稿にもありましたが、従業員の教育がほんとになってないと感じます。チェックインして部屋に入ってもまず、朝食券がない、浴衣の帯がない、お茶菓子も忘れている等々何も出来てないのが逆に新鮮な驚き。あとから仲居さんがバタバタとポットだ水だと持ってきたり、ノックをされて着替え中なので「待ってください」と大声で言っているに勝手に開けて入ってきたり…。廊下の絨毯は人の同線にそって完全に剥げているわ、部屋の隅にはカビがあるわ、露天風呂はいろんなところにクモの巣やコケが生えていたり…。「高知を代表する一流の老舗旅館」と聞いていたので非常に残念でした。ただ、風呂は全体的には清潔で広くてリラックスできましたし、夕食の料理は高知の地のものをさすがのレベルで提供してもらいました。美味しかったです。
私の指摘は「絶対に改善できる」点だと思います。今後の高知県の繁栄を背負うくらいの覚悟で改善してもらえたら、またみんなでお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

仕事で３連泊しました。ルーム清掃なしの料金設定でした。
清掃は不要ですがタオル交換はあるべきと思います。
他のホテルではタオルの交換だけはありました。
入浴施設で使用したバスタオルを置いてくると翌日以降はバスタオル無しとなります。
連泊であるがゆえ、部屋にあるゴミ箱は溢れました。もう少し大きなゴミ箱を設置希望。
ぜひ、検討を

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

今回、結婚記念日の旅行だったので、特別室を利用させていただきました。特典にアーリーチェックイン14時となっていたのに、14時半に到着したところ、受付の方に『本来15時のチェックインなのですが…たぶん準備できてますので…』と言われ、到着早々、不快な思いをしました。
また、『お部屋でのマッサージ付き』という事で、楽しみにしていましたが、利用できるのは20時以降との事。赤ちゃん同伴の為、早めの時間か2階のマッサージコーナーでお願い出来ないか確認して頂きましたが、残念ながらどちらも聞いて頂けませんでした。マッサージコーナーが混み合っている訳でもないのに何故？と疑問に感じました。結局マッサージが終了した21時半から赤ちゃんを寝かせなければならず、時間の融通がきけば、もっと滞在時間を有効に使えたのに…と思うと非常に残念。
この点、小さい子供連れの家族にも、もう少し配慮して頂けたら有難いです。特典がこんな事なら、普通の部屋を予約してのんびりくつろいだ方が良かったな、と思いました。
せっかくの記念日の旅行だったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

部屋に案内してくれた人のおもてなしに不満

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

インターネットでの宿泊予約時に、子供の初節句記念のため、部屋での夕食の際にサービス（食事の追加など）を希望しました。念のため、同様の依頼を電話で行ったところ、サービスを付けて下さると返事を頂いたにもかかわらず、当日は何もサービスはありませんでした。大変残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

クロークの方が、部屋まで荷物を運んでくれるのはよかったが、か細い女性の方だったので、簡単に荷物を渡す気になれず、こちらが気を遣った。

部屋は古く、歩くとミシミシ音がするほどだったが、高知城が見える、とても眺望の良い部屋で満足した。

夕食は部屋食で、お盆へのセッティングなど、部屋についてから１０分ほどかかってされ、途中、仲居さんにビールを倒されかけた。
刺身やたたきは新鮮で、他の料理もとてもおいしかったが、揚げ物や焼き物が後から運ばれてきたのに冷めていた。
それなら、すべて一度にお盆で運べばよいのにと思った。
料理が冷めていたことについては、他の方も何度もここに書いているのに改善しないのですね。

休日で混雑していた様子でしたが、休日のＵＰ料金を支払っているのだから、そんなことも言い訳にならないし、改善を希望します。
同じ価格でもっと言い宿はいくらでもあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月