立地3
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投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月18日 01:51:58
-
部屋がエレベーターの
隣だったので
エレベーターが動く度に
機械の音がして
うるさくて 眠れなかった。
おまけに
食事の時に ビールや飲み物を頼んだのに
他の階と間違われ
10分以上待たされ
食べて良いのか
まだなのかわからず
ずっとお預け状態。
料理の説明も何もなく
まずい食事だった。
枕も柔らかすぎて
寝れなかった。
値段のわりに
サービス悪くて
損した気分
高知に行くコトはないが
二度と泊まりたくない
ホテルです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2014年08月28日 10:24:51
-
この度は、高知の数ある宿泊施設の中から三翠園をお選び頂き、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
目配りや気配りが行き届いておらず、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、お過ごしの時間が満足いくものに出来ず、たいへん申し訳ございませんでした。頂いた貴重なお言葉を早急に現場に伝え、改善に向け指導を徹底してまいります。
これからも、お客様の声を大切にして、多くのお客様に喜んでいただけるよう、お客様にとって心地よい時間を過ごして頂けるよう今後に生かして参ります。
高知へ再度お越しになる機会がございましたら、当館をご指名頂けると幸いでございます。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
高知城下の天然温泉 三翠園
支配人 国沢
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏割キャンペーン】夏だ！家族旅行にでかけよう♪嬉しいお子様割引！
- ご利用のお部屋
- 【和室【夕食：部屋食】】
立地3
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kyre01さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- kyre01さん [30代/女性] 2014年08月17日 10:38:18
-
4ヶ月の次男が生まれてから初めての家族旅行で利用しました。
部屋は古く、布団を入れている押し入れもホコリが舞っていました。
お風呂も清潔とは言いがたく、正直なところ、家に帰りたかったです。
極めつけは、長男が帽子を忘れたのですが、何の連絡もなく、しばらくして旅館に問い合わせたら「ありますので着払いで送ります。」とのことでした。こちらは探していたので、電話くらいして欲しかったです。
もう利用はしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2014年08月28日 10:07:18
-
この度は、大切なご旅行に三翠園をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はご指名頂きましたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後このようなことが無い様、関係部署に早急に連絡し、清掃管理・チェック体制を整え、おもてなしについて今一度、指導教育を実施致します。たいへん申し訳ございませんでした。
高知へ再度お越しになる機会がございましたら、当館をご指名頂けると幸いでございます。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
高知城下の天然温泉 三翠園
支配人 国沢
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】間際予約だからイイ値！スペシャルバリュープライス♪
- ご利用のお部屋
- 【和室【夕食：食事処】】
立地3
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投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月28日 16:56:11
-
ビジネス利用ということで，洋室シングルルームでしたが，狭い上に，臭い。特にトイレは臭く，部屋も何となく臭い。照明も蛍光灯で全くリラックスできない。とにかく早く帰りたいと思いました。温泉に期待して予約しましたが，どうということのない，普通の大浴場でした。和室に泊まれば少しはましかもしれませんが，あまり期待できません。朝食も温泉旅館らしくないありきたりのバイキングでした。
たぶん二度と泊まりません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2012年06月11日 14:30:30
-
この度は、高知の数ある宿泊施設の中から三翠園をお選び頂き、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
当館でのお過ごしの時間が満足いくものに出来ず、たいへん申し訳ございませんでした。頂戴するお言葉は、本当にありがたいものであり、かけがえの無いものであります。これからも、お客様からのお言葉に耳を傾け、この度頂きましたことを真摯に受け止め、今後はより一層のサービス向上に努めて参ります。
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
支配人 国沢
- ご利用の宿泊プラン
- 限定特価！ビジネス利用でも温泉満喫♪ ビジネスプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
立地3
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SACHI-SMALLさんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- SACHI-SMALLさん [40代/女性] 2011年04月04日 10:30:20
-
旅館自体は古いですが、清潔だったと思います。
ただ、食事が食事処は問題なかったのですが、せっかく高知なのに、名物のかつおのタタキが出てこなく、他のテーブルには大皿が運ばれていたのですが、お品書きもないために
忘れられているのかどうかもわかりませんでした。８人の大所帯で何度も仲居さんが料理を運んでるのに忘れるってことはあるのかと？問い合わせも出来ませんでした。
あと、食事の飲み物も精算のときもサービスでついてるのとは別に追加があったと言うことでお支払はしたのですが、追加の注文時のサインもなくはっきりわからない状態
ロビーで他のお客様からも食事の飲物で苦情が出ていたようです
他のホテルではちゃんと追加分はサインとかをしてるので精算のときにそういったトラブルがなくなるのでそのところは徹底したほうが良いのでは
あと、せっかくの温泉なのにシャンプーなどの備品も種類がなく、がっかりでした
温泉では売店で売っている商品のお試しが楽しみなんですけど
立地的には観光にも便利なとこだし、高知市内で唯一の温泉だということで楽しみにしてたのですが、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2011年04月10日 15:08:50
-
この度は、三翠園をご利用頂きましてありがとうございます。又併せてクチコミへのご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
お料理や飲みものについてのご意見や売店についてのご意見につきましては、早急に現場に伝え、検討し改善していくことで皆様にご満足頂けると思っております。この度頂きましたことを真摯に受け止め、今後はより一層のサービス向上に努めて参ります。
高知へ再度お越しになる機会がございましたら、当館をご指名頂けると幸いでございます。またのご利用、心よりお待ちしております。ご宿泊、ありがとうございました。
支配人 国沢
- ご利用の宿泊プラン
- Web予約限定！ モニタープラン
- ご利用のお部屋
- 【和室１２畳】
立地2
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投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月07日 23:01:35
-
訳ありプランではありましたがGOTOトラベルキャンペーンがなければ通常1人一泊税抜き18000円であの程度かと大変驚きました。客室は不潔な上にクーラーは角度を変えてもベットに直に当たり温度を22度以下に設定しないと部屋は冷えずダニがいて家族で体中痒くなり何箇所か噛まれました。食事はコロナ期なのに席が密になっている大広間でした。席を一つ飛ばしにして座るなどのスペースは充分あるのに従業員の方の作業効率の問題なのか間隔を開けず隣との仕切りなしで会話が聞こえるほどすぐ近くでした。温泉は良かったですが国内旅行がトラウマになりそうな旅館でした。よく口コミを読んでいくべきだったと後悔しています。受付の対応も上から目線な態度で最悪でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2020年09月10日 10:35:55
-
この度は、三翠園をご利用頂き誠にありがとうございます。また口コミ投稿のご協力、併せて御礼申し上げます。
まず冒頭、ご指摘頂いた数々につきまして
この場をお借りしお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
既存の建物は、確かに古めかしなってきており
その分、客室清掃はしっかりと施してきたつもりですが、不快な思いをさせてしまいました。
また食事処につきましても、現場責任者と今一度話し合いスペースがあるかぎりお客様同士の間隔を空けるよう指導してまいります。
このような口コミをさせてしまったことにつきましても忸怩たる思いです。
今後、貴重なご意見をもとに改善させてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
宿泊営業部 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【工事中】訳ありプラン!!
- ご利用のお部屋
- 【ツインベッドルーム】
立地1
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ふくももさんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- ふくももさん [60代/男性] 2019年10月21日 21:32:22
-
4流ホテル。フロントは挨拶なし。他のスタッフも私語をしながら横一列で廊下を歩く。とにかく私語（おしゃべり）が多い。しかも大声で喋っている。
部屋はレースカーテンがなく昼間は外から部屋が丸見えになるのでカーテンを開けられない。部屋は、蜘蛛の巣が張っていて、そのまま。気持ち悪い。非常用の懐中電灯はガムテープでがっちり止められていていざという時に役にたたないでしょう。蛇口も固い。館内は表示が不親切でどこに行けば何があるのか非常に分かりにくい。
夕食も、客の食べ進み具合とか全く気にすることなく、デザートもこちらから声を掛けないと素通り。とにかく最低のホテル。接客もサービスも如何に金を掛けないかを考えているとしか思えない。料金が高いのにそれに見合ったものが何もない最低のホテル。いいところが全くないホテル。
このホテル、今後永久に利用しない。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2019年11月03日 20:44:57
-
この度は、三翠園をご利用頂きましてありがとうございます。又クチコミへのご投稿、併せて御礼申し上げます。
非常に厳しいお言葉を頂いてしまいました。
ご指摘頂いた点をひとつひとつ反芻し三翠園全体で改善に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
高知城下の天然温泉 三翠園
副支配人 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割引/60日前】先取りSANSUIプレミアムバリュー！【最大割引4，320円】＜さき楽＞
- ご利用のお部屋
- 【ローベッドツイン【6畳禁煙】】
立地1
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maiko11296062さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- maiko11296062さん [30代/女性] 2019年07月12日 20:11:33
-
接客レベルが低すぎてびっくりしました。
高級宿とは、程遠いレベルで本当にがっかりしました。
今後利用することは、ないと思いますし、人にすすめたいとも思いません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2019年08月14日 16:26:03
-
この度は、三翠園をご利用頂きましてありがとうございます。又クチコミへのご投稿、併せて御礼申し上げます。
厳しいお言葉を頂きました。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、原点に返り、今一度接客レベルの向上に努めて参りたいと思います。
宿泊予約課 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30％OFF！！【1日10食限定】～土佐和牛鉄板焼きプラン～
- ご利用のお部屋
- 【和室】
立地3
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投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
四国をめぐり、安いビジネスホテルにとまり、期待して最後に有名な三翆園にしました。
がっかり！！です。
2人で3万円以上支払下のですが、あれなら、安いビジネスホテルに泊まり、差額で郷土料理店で、名物のさらち料理12000円を食べればよかった！！
ひどいです！！
量は少ないし、追加料理を頼みました。品弱で品数はすくなく、有名な旅館なので、期待してたら、がってかりのものでした、大皿はさらち料理ではなく、刺身の盛り合わせ。
はじめに料理といっしょにごはんとお茶がきて、汁ものは一番最後。
ご飯が終わってました。お茶はさめてるし。
お風呂は遠い！！宴会場の横を通り、仲居さんたちは団体さんのほうでいそがしそう！！
もう二度と泊まりません！！
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この度は、高知の数ある宿泊施設の中から三翠園をお選び頂き、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。夕食へのご意見は参考にさせていただき、 お客様に満足していただけるお料理を提供できるよう努力していきたいと思います。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
頂戴するお言葉は、本当にありがたいものであり、かけがえの無いものであります。これからも、お客様からのお言葉に耳を傾け、お客様のご希望に沿える様に、スタッフ一同で努力して参ります。
高知城下の天然温泉 三翠園
支配人 国沢