食事1
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kyre01さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- kyre01さん [30代/女性] 2014年08月17日 10:38:18
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4ヶ月の次男が生まれてから初めての家族旅行で利用しました。
部屋は古く、布団を入れている押し入れもホコリが舞っていました。
お風呂も清潔とは言いがたく、正直なところ、家に帰りたかったです。
極めつけは、長男が帽子を忘れたのですが、何の連絡もなく、しばらくして旅館に問い合わせたら「ありますので着払いで送ります。」とのことでした。こちらは探していたので、電話くらいして欲しかったです。
もう利用はしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2014年08月28日 10:07:18
-
この度は、大切なご旅行に三翠園をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はご指名頂きましたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後このようなことが無い様、関係部署に早急に連絡し、清掃管理・チェック体制を整え、おもてなしについて今一度、指導教育を実施致します。たいへん申し訳ございませんでした。
高知へ再度お越しになる機会がございましたら、当館をご指名頂けると幸いでございます。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
高知城下の天然温泉 三翠園
支配人 国沢
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室【夕食：食事処】】
食事1
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投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月28日 16:56:11
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ビジネス利用ということで，洋室シングルルームでしたが，狭い上に，臭い。特にトイレは臭く，部屋も何となく臭い。照明も蛍光灯で全くリラックスできない。とにかく早く帰りたいと思いました。温泉に期待して予約しましたが，どうということのない，普通の大浴場でした。和室に泊まれば少しはましかもしれませんが，あまり期待できません。朝食も温泉旅館らしくないありきたりのバイキングでした。
たぶん二度と泊まりません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2012年06月11日 14:30:30
-
この度は、高知の数ある宿泊施設の中から三翠園をお選び頂き、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
当館でのお過ごしの時間が満足いくものに出来ず、たいへん申し訳ございませんでした。頂戴するお言葉は、本当にありがたいものであり、かけがえの無いものであります。これからも、お客様からのお言葉に耳を傾け、この度頂きましたことを真摯に受け止め、今後はより一層のサービス向上に努めて参ります。
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
支配人 国沢
- ご利用の宿泊プラン
- 限定特価！ビジネス利用でも温泉満喫♪ ビジネスプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
食事1
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SACHI-SMALLさんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- SACHI-SMALLさん [40代/女性] 2011年04月04日 10:30:20
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旅館自体は古いですが、清潔だったと思います。
ただ、食事が食事処は問題なかったのですが、せっかく高知なのに、名物のかつおのタタキが出てこなく、他のテーブルには大皿が運ばれていたのですが、お品書きもないために
忘れられているのかどうかもわかりませんでした。８人の大所帯で何度も仲居さんが料理を運んでるのに忘れるってことはあるのかと？問い合わせも出来ませんでした。
あと、食事の飲み物も精算のときもサービスでついてるのとは別に追加があったと言うことでお支払はしたのですが、追加の注文時のサインもなくはっきりわからない状態
ロビーで他のお客様からも食事の飲物で苦情が出ていたようです
他のホテルではちゃんと追加分はサインとかをしてるので精算のときにそういったトラブルがなくなるのでそのところは徹底したほうが良いのでは
あと、せっかくの温泉なのにシャンプーなどの備品も種類がなく、がっかりでした
温泉では売店で売っている商品のお試しが楽しみなんですけど
立地的には観光にも便利なとこだし、高知市内で唯一の温泉だということで楽しみにしてたのですが、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2011年04月10日 15:08:50
-
この度は、三翠園をご利用頂きましてありがとうございます。又併せてクチコミへのご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
お料理や飲みものについてのご意見や売店についてのご意見につきましては、早急に現場に伝え、検討し改善していくことで皆様にご満足頂けると思っております。この度頂きましたことを真摯に受け止め、今後はより一層のサービス向上に努めて参ります。
高知へ再度お越しになる機会がございましたら、当館をご指名頂けると幸いでございます。またのご利用、心よりお待ちしております。ご宿泊、ありがとうございました。
支配人 国沢
- ご利用の宿泊プラン
- Web予約限定！ モニタープラン
- ご利用のお部屋
- 【和室１２畳】
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投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月26日 08:47:42
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四国観光の際にお世話になりました。部屋に備え付けのエアコンの効きが悪いのでカバーを外したところ、驚く量の埃がフィルターにびっしり付いていました。フロントに電話した後、仲居さんが来られてフィルターの掃除を始められましたが、フィルターの取り外し、取り付けもままならず、部屋中に埃が飛び散る始末。普段からフィルターの掃除をしていないのでしょうか。せめてちゃんと掃除できる方に対応してもらいたかった。この他にも部屋の至る箇所に埃があり、また入り口の襖の建て付けが悪く、出入りするたびにストレスを感じました。また、滞在期間が中学生の団体の受け入れ期間と重なってしまったこともあり、露天風呂で集団で遊んでいて入れなかった、チェックアウトの際に入り口付近をタクシーに占拠され車を付けられず雨の中で車まで荷物を運ばざるを得なかったなど、ホームページで謳う「心からのくつろぎ」とは程遠い環境でした。団体客目当てで個人客はどうでも良いのでしょうね。他の宿と比較すると一時が万事、ホスピタリティのかけらも感じないホテルです。もう二度と宿泊しませんし、お勧めしません。
と、ここまで書いても、今後改善に努めます風な返答しかないのでしょうね。今後の改善は結構ですが、私には何のメリットもないので、時間とお金を返して欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2023年08月27日 11:33:33
-
この度は、大切なご家族での旅行を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
エアコンフィルターの対応が出来ない職員を伺わせてしまったり、清掃が十分でなかったり、襖の建付けの件など本当に申し訳ございませんでした。
それ以外の件につきましても、嫌な、不快な思い出ばかりを作ってしまうこととなりお詫びの仕様がございません。
後ほど直接ご連絡させていただき、ご返金の件も含めて改めてお詫びをさせて頂きたく存じます。
株式会社 三翠園
お客様係＆総支配人
水野 浩太
この度は、せっかくご来館頂きましたが辛い思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
丁度、私が玄関のジャンボタクシーに担当のお客様を乗車させている時だった方と記憶しております。
私が判断を誤ってしまいました。
重ねてお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。
株式会社 三翠園
お客様係＆専務取締役
鎌田 和博
この度は、大変嫌な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をありがとうございました。
ご体験された最悪の状態から問題対処ではなく根本的な解決を考えてまいります。
本当に申し訳ございませんでした。
後ほど総支配人からご連絡させて頂きます。
株式会社 三翠園
お客様係＆代表取締役社長
中澤 清一
- ご利用の宿泊プラン
- 天然温泉で旅の疲れを癒す♪素泊りプラン
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙指定】《本館》和室12畳】
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maiko11296062さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- maiko11296062さん [30代/女性] 2019年07月12日 20:11:33
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接客レベルが低すぎてびっくりしました。
高級宿とは、程遠いレベルで本当にがっかりしました。
今後利用することは、ないと思いますし、人にすすめたいとも思いません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2019年08月14日 16:26:03
-
この度は、三翠園をご利用頂きましてありがとうございます。又クチコミへのご投稿、併せて御礼申し上げます。
厳しいお言葉を頂きました。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、原点に返り、今一度接客レベルの向上に努めて参りたいと思います。
宿泊予約課 水野
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- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月15日 10:53:18
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朝食バイキングが朝の９時で終わりとなり、９時２０分に朝食会場に行くと、ドアが閉まって入れてもらえず。
クレームをつけると喫茶店に通されプレートに適当にバイキングの残りを持ってこられる。すべて取り敢えず
片付けるという雰囲気が充満。ホスピタリティを全く感じない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年02月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2016年04月23日 15:28:45
-
この度は、三翠園のご利用とクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。
朝食バイキング会場への率直なご意見、ありがとうございます。朝食会場の利用は、８時３０分までに入場いただき９時までとなっております。その後別会場として利用しているため、喫茶店の方にご案内させていただきましたが、今後の課題検討とさせていただき、更なるサービスの向上に努めて参ります。
高知へ再度お越しになる機会がございましたら、当館をご指名頂けると幸いでございます。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
高知城下の天然温泉 三翠園
支配人 国沢
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室【夕食：部屋食】】
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投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月18日 01:51:58
-
部屋がエレベーターの
隣だったので
エレベーターが動く度に
機械の音がして
うるさくて 眠れなかった。
おまけに
食事の時に ビールや飲み物を頼んだのに
他の階と間違われ
10分以上待たされ
食べて良いのか
まだなのかわからず
ずっとお預け状態。
料理の説明も何もなく
まずい食事だった。
枕も柔らかすぎて
寝れなかった。
値段のわりに
サービス悪くて
損した気分
高知に行くコトはないが
二度と泊まりたくない
ホテルです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） 2014年08月28日 10:24:51
-
この度は、高知の数ある宿泊施設の中から三翠園をお選び頂き、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
目配りや気配りが行き届いておらず、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、お過ごしの時間が満足いくものに出来ず、たいへん申し訳ございませんでした。頂いた貴重なお言葉を早急に現場に伝え、改善に向け指導を徹底してまいります。
これからも、お客様の声を大切にして、多くのお客様に喜んでいただけるよう、お客様にとって心地よい時間を過ごして頂けるよう今後に生かして参ります。
高知へ再度お越しになる機会がございましたら、当館をご指名頂けると幸いでございます。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
高知城下の天然温泉 三翠園
支配人 国沢
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- ご利用のお部屋
- 【和室【夕食：部屋食】】
食事1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園（さんすいえん） のクチコミ
四国をめぐり、安いビジネスホテルにとまり、期待して最後に有名な三翆園にしました。
がっかり！！です。
2人で3万円以上支払下のですが、あれなら、安いビジネスホテルに泊まり、差額で郷土料理店で、名物のさらち料理12000円を食べればよかった！！
ひどいです！！
量は少ないし、追加料理を頼みました。品弱で品数はすくなく、有名な旅館なので、期待してたら、がってかりのものでした、大皿はさらち料理ではなく、刺身の盛り合わせ。
はじめに料理といっしょにごはんとお茶がきて、汁ものは一番最後。
ご飯が終わってました。お茶はさめてるし。
お風呂は遠い！！宴会場の横を通り、仲居さんたちは団体さんのほうでいそがしそう！！
もう二度と泊まりません！！
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この度は、高知の数ある宿泊施設の中から三翠園をお選び頂き、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。夕食へのご意見は参考にさせていただき、 お客様に満足していただけるお料理を提供できるよう努力していきたいと思います。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
頂戴するお言葉は、本当にありがたいものであり、かけがえの無いものであります。これからも、お客様からのお言葉に耳を傾け、お客様のご希望に沿える様に、スタッフ一同で努力して参ります。
高知城下の天然温泉 三翠園
支配人 国沢