老舗旅館なのに、バスタオルが薄くて一枚だけ。それを洗面にも使えという事なのか、フェイスタオルも、何もなし。エコなのか？ずっとモヤモヤして、温泉に入った時に他のお客さんに聞いたら、ある！との事。忘れられてたのか！旅の思い出がタオルがない事なんて。情け無い。フロントに伝えたが、せめて帰りに謝ってほしかった。涙涙

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

立地は高知城・ひろめ市場等徒歩圏です。
由緒ある施設にありがちな増改築を繰り返しているためか迷路のようです。
他の方も迷われていました。
中居さんに部屋で食事と入浴の時間・場所を図示していただいたのですが、図を持ち帰らず部屋に置いておいて欲しかったです。
夕食は残念ながら新鮮さに乏しく、団体旅行で作り置きされた食事に似たものがありました。
朝食のバイキングは品数が少なく、空になっている料理も幾つか。驚いたのは他に空いているテーブルがあるのに私のテーブルを利用し相席状態になってしまいました。御高齢のため理解できないのでしょうが、入室時はスタッフが席を案内されて方がよいのでは。
ただ老舗の割にお値段は手頃でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

部屋が別棟とは？エレベーター付近が賑やかで寝られなかった。
又、部屋も狭く、設備もビジネスホテル以下で今後は泊まりたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

食事が酷い。期待外れ
個室対応でしたが、素材、見栄えは普通であるが、調理後長時間立ったものを提供。
カツオのたたきも冷凍で大阪のスパーのほうが旨い。
焼きものは、香ばしくなく、肉は変色していて、スパーの総菜を温めな落ちたようであった。
中居の対応もゾンザイで、目の前で、ゴミのついた器を指でとってそのまま、提供していた。

ポイントが無ければ返品してほしい気持ちであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

思っていたよりも良くなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

価格とサービスがあっていない印象。
フロントでの説明は丁寧でない。情報の一方的な伝達。
朝食の内容はビジネスホテル程度の印象。ワクワクしたり、流石と思えるものはありませんでした。
部屋に茶菓子がなかったので、フロントとできくもまともな返答はなし。最後に聞いたのはお茶菓子のないプランですとの回答。楽天のプラン説明の何処にも書いてないですが。
チェックイン時に領収書を依頼し、了解を確認。チェックアウト時に依頼していた領収書をお願いすると明細書を突き出して指差しつつ、ここを読んでくださいとの指示。
あっけにとられていると、ここに書いていますと再度指差し。確かに領収印の枠のところに細かな字で領収印をもって領収書云々の文字。なぜ言葉で説明できない。
他に細かなことがあり、利用中に何とも言えないちぐはぐさを常に感じていただけにとどめになりました。
残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

仕事始めのワーケーションとして滞在しました。
歴史のある温泉ホテルという事で宿泊しましたが、新館の和風ツイン。畳の上に低いベッドがあるタイプ。
クローゼットやバゲッジラックもなく、客室のアメニティ（お茶珈琲など）ふくめ、長期滞在には向かない感じでした。
料理は夕食を一回いただきました。宴会場で見える形で料理人の方が作ってくれていたのですが、全部一気に配膳されてしまったので、熱々がいただきたかったなと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

家族がお肉が食べたいというので、【楽天スーパーSALE】25％OFF～！ ★迷った時はコレ！、という言葉に惹かれて予約しました。
土佐の匠厳選『肉会席』に大変期待したのですが・・・・ちょっと期待しすぎたようでした。

肉より魚にしたら良かったと後悔・・・。

また、当日はやっと仕事が終わって宿に駆け付け楽しみに夕食会場に行ったのですが、会場には床（畳にテーブルの会場でしたので正しくは畳）で仰向けに寝ておもちゃをガチャガチャ鳴らして暇暇アピールをしている子供がすぐそばにいました。

私達を席に案内してくれた旅館スタッフは寝て遊んでいるその子を微笑ましいという感じで「ふふっ」と笑って終了。

当方保育士です。
子育ても一通りやりました。
小さい子供は色々と仕方ない部分はあると重々承知しております。
なんとかしてほしいですが、子供を簡単になんとかするのは難しいことも承知です。
また、その子育て中の親御さんも旅館にゆっくりしに来て夕ご飯を堪能しているに違いないです。

とはいえ・・・ハイクラスの旅館のスタッフさんにはお客様に「快適な食事タイムを提供できるよう、なんとかする姿勢」はパフォーマンスであっても一度は示してほしかったです。
優しく話しかけて子供の気持ちを変えるようにする姿勢でもいいと思いますし、アイスでもアメちゃんでも、またファミレスやお子様大歓迎のレストランなどでやっているような簡単で小さなおもちゃのプレゼントでも。
子供の気分が変わるちょっとしたものをサービスで出してあげるだけで親御さんも周囲の人も大助かりと思うのですが・・・。
もしくは小さなお子様のいらっしゃる家族はゆっくり食べれるよう個室を用意してあげるサービスなど。

仕事後、ゆっくり美味しい食事をしたくて旅館を予約したのに、イライラした夕食になり大変残念でした。

お部屋は広さは十分ですが、wifiが弱くて全然ｐｃが役立ちませんでした。
ビジネス利用の方、部屋で仕事や動画を見ようと思っている方は不向きと思いました。

wifiの快適利用ができるような改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

近くにコンビニがない。
社員は頑張っているけど、事務的でカチンとくる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

改装中のため入口への案内に、寒い中、スタッフの方が外に居てくださいました。ありがとうございました。
チェックインに向かう途中の廊下で、他のお客様を案内中のスタッフの方が私たちにぶつかる勢いで向こうから歩いて来られ続け、こちらが止まって避けました。そのまま何のひと言もなく通りすぎて行かれ、そんなことも気にできないのだと感じました。
何回目かの滞在ですが、ちょっとしたことで今回は残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

有名なホテルなので、楽しみにしておりましたが、従業員の人たちの対応が残念でした。土産物を買いに行くのに、宴会場の裏手を通らないといけなかったので、通ってても無視されたような状態、温泉でも何も言わずにドンっと片付けられたり、もっとお客さんがいるということを、認識してほしいと感じました。もう行くことはないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

早割で予約したわりには？こんなお部屋？って感じです。
お部屋も景色は悪くてカーテンはあけれないし、係の方の説明もイマイチ不親切でしたし、全体的に不満です。
特にお風呂の脱衣場にある扇風機はありえないくらいほこりだらけで気持ち悪かったです。
お料理のお刺身が美味しかったこと位しかいいことが思い浮かびません。
朝食もイマイチでしたしね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

　バイキングの朝食は地元の料理らしいものが多く、味・種類ともに満足出来ました。大浴場は洗い場が広く、清潔な感じでした。
　部屋は古さを否めず、とくにユニットバスは下水の匂いがして不快でした。また、今どきにしては禁煙ルームの設定がないようで、「出来るだけ消臭します。」と明記されていましたが、やはりタバコ臭が残っていて、部屋中を自分でファブリーズしまくりました。エアコンフィルターも掃除した後がなく、埃まみれでした。
また、浴衣は「小、中、大、特大」を用意してありますと書いてありましたが、自分に合う大サイズが置いてありませんでした。創業が古く老舗を売りにしているようですが、接客レベルの意識が低いと感じられました。
匂いの問題は決定的で、今度は安くなっていても他のところを探します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

家族旅行で利用させていただきました。お風呂は天然温泉とのことですが、
塩素のにおいが気になりました。また清算の時、アメリカンエクスプレスの
カード決済を希望しましたが、使用できないとの事、今時そんなことはありえないと思います。最近では、小さな雑貨店やコンビニでさえ使えるのに、改善
されたほうが良いかと思いました。最後に気分が悪くなり残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

受付の方の元気がないことや旅行支援のクーポン券の使い方に関して、他のお客さんのことを小馬鹿にしているように聞こえる話し方。
部屋のポットのお湯が塩素臭くて、部屋に入って変えますと料理を運んでくださった方は説明してくださいましたが、本来の担当である部屋の方やフロントの方からは、不快な思いをしたのではという声もかからず。。あのポットのお湯以外は臭いがなかったので、塩素での消毒液がそのままだったのでは？と疑いました。
料理も豪華というだけで、鰹のタタキやその他のお刺身の鮮度が悪いこと、見た目はしっかりですが食べるところの少ないカニでがっかりしました。料理も気遣いからとは思いますが、レジャーで疲れている側からするといちいち電話で連絡しないといけないのはしんどかったです。バイキングもビジネスホテルのような内容しかなくとても残念でした。

以前泊まった時は、スタッフの対応も料理も満足したのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

お茶うけもミネラルウォーターも部屋になくて驚きました。
足裏マッサージを利用しましたが、予約の仕方からコースメニューまで、連絡ができてませんでした。(施術者は悪くありません)
お風呂は日帰り入浴を行っているためか、温泉旅館というよりは、スーパー銭湯のようでした。
地元で有名なだけで、良い点は何もなかった印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

みなさんが書かれているように、本当に立地は良く、温泉もいいのに、残念なのは人です。3泊しましたが、まず、他の宿では安いところでも必ず置かれているお茶菓子が置いてなくて、ここは置かないところなのかな？と思ってると、2日目には置かれてあり、翌日は無し。他の方のコメントを見て気になっていたスタッフのおしゃべりもしっかりありました。朝食会場で主に年配のスタッフが手抜き、抜け出し、おしゃべりをしていましたね。同じ年配のスタッフでも一生懸命な方もいましたが。駐車場のスタッフは連泊なのに車で出かけるたびいちいち「泊まりですか？」と聞いて来られ、そのたびに車を止めて窓を開けて…と言うのが本当に面倒でした。連泊の車のナンバーくらい控えてください。帰りのチェックアウトでは、カードの利用控えはくれたのに、明細は渡してもらえず、気が付いて引き返して明細貰ってない旨を伝えると一枚渡された、よく見ると、3泊なのに最後の日にちのしかない。また戻って、「これ一枚じゃないですよね？」と言うと、上のページのを持ってきましたが“控え”の文字が。高知のキャッシュバックキャンペーンについて聞くと、「もうやってません。」とキッパリ言ってのけるスタッフの後ろには「4/28まで延長」と大きく書かれたキャンペーンのポスター。宿泊証明をもらうのも一苦労です。足の悪い母も同行していましたが、温泉までやたらと階段が多く、スロープは遠く、このご時世に時代遅れのたいそうな車椅子のリフトがある。建て替えたのに昨今の世の中の状況で、バリアフリーという概念のかけらも感じられませんでした。どなたかが書かれていましたが、これだけの立地、温泉であるのに、“高級旅館”とは外面のみで、人的なものは全くお粗末です。もう一つある近くの一流旅館を見習って、スタッフ教育に投資した方がいいのではないですかね。2日目、3日目は夕食付きにしましたが、おらんく家で食べた方が美味しくて満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

高知の老舗旅館とのことですが、同ランクの宿の中では満足度がとても低い。アメニティは客室お風呂共に必要最低限でビジホ以下です。
事前に布団を敷くようお願いしていたのにやって頂けず、それについては誰からも説明なし。(伝わっていなかったのでは無く、把握しているのに何故かやらずフロントも客室係も知らん顔です)。子供の料金を支払っているのにタオルすら無し。
感染対策と称して通路や食事会場の窓が開けっ放しでとにかく寒かったです。他の宿はそもそも宿泊キャパを減らしたり朝食の時間を前日に決めたりしているのに、そういったことは無く、客のことは考えないただの手抜きに思えました。夕飯が比較的質素だったので朝食で釣り合いが取れるのかと期待しましたが、朝食も微妙で改善点が多々ありとてもがっかりです。全体的に経費削減しすぎです。同じ料金なら二度目はないです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月