雰囲気もよく、最初のおもてなしも感じがよく、夕食も大変満足できました。ただ、温泉タオルの替えがないこと、その事を温泉受け付けの方に伺ったら、他人が使った乾いたタオルは有りますと回答され、衛生意識がどうなのか感覚を閉口しました。あと、朝食のパンは正直美味しくありませんでした。それを除けば、概ね満足いくお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

到着してからチェックインまでホテルの格を感じさせる雰囲気と従業員の方々の対応でしたが、担当の仲居さんがイマイチでちょっとがっかり。お部屋に入ったときの説明はマニュアルどおりというかマニュアルを読んでいるかのような話し方で、食事を始めるときに「ご飯をいただけますか。」とお願いしたところ、「他のお部屋もあって忙しいのですぐにできません。」との返答。かなりびっくり！その他のスタッフの方々はパーフェクトな対応だっただけに本当に残念。無料の自転車の貸し出しがありチェックアウト後に利用させていただきました。お料理を売りにしたプランではなかったのですが、お料理には大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

料理おいしく戴きました。
大浴場の利用時間がチェックアウトギリギリまでだと嬉しかったです。
エアコンの効きと音が気になりました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

食事係の方が、料理についての説明をほとんどされなかったので、何を食べたのかわからず、残念。お部屋の案内時にこちらが渡すのを待ってらした（ように見えた）お包みの額が、少なかったせいでしょうか。それとも料金なり、という所でしょうか。
出入り口のスタッフの方をはじめ、みなさまの対応が良かった分、目に付いたのかもしれませんが・・・。
ロケーションは最高で、雨に煙る鏡川を見ながらの心地よい時間が過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年07月

とても立派な建物でお風呂も良かったですが、宿に到着したときにあまり笑顔や愛想が無く、フロントの方は笑顔で迎えてくれましたが、説明はフロントだけで部屋まで案内もしてくれないし、高齢者も一緒だったのに、荷物も持ってきてくれない。
最近のホテルはもう少し丁寧に対応してくれるところが多いので、それに慣れてしまっているからか、ちょっと不満に思いました。
お部屋はすごく綺麗で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

両親の古希祝いで、三世代で宿泊。

お部屋は新館だったので文句なしに綺麗。両側の部屋からの音も一切聞こえてこず、リラックスして休めました。

一つ残念だったのはチェックアウト時に対応して下さった若い女性スタッフの方。声がとても小さいし、領収書も無言で渡され、こちらがお礼を言っても無反応。

最後の最後でとても残念な気持ちになりました。

その他のスタッフの方々は本当に親切丁寧で、大変好感が持てました。

お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

高知市でトップの旅館になることもできるだろう立地・設備・歴史を有していると思います。

街中に近い立地でありながら美しい庭があり、周辺には自然が多く癒しを感じます。
国の重要文化財である長屋もあり、庭にはかつて西郷隆盛と山内容堂が日本の明日を語った？場所もある。
すぐ南は龍馬も泳いだと言われる鏡川。そして温泉。
建物は新館が完成したばかりで綺麗（旧館は古い・・・）。

ここまで素晴らしいハード面の揃った旅館・ホテルは高知市ではここだけかもと私は思います。

ですが・・・・評価の物差しの一つである宿泊客からの☆の評価があまり高くない。
その理由の一つかも？と感じたのは、（個人の感想では）ハード面から感じる期待、多分高級旅館だったらこうなんだろうなと予測しながら訪れた結果、ソフト面が若干力不足な面が多く見受けられることです。

例えば、黙乗・黙浴など、旅館内に色々コロナ対策の張り紙されていますが、一番喋っているのはスタッフさんでした。
アイス、よさこい、キャンプ、の話などなど、仕事と関係ないだろう話です。
食事会場、温泉、廊下などで、他のお客さんが喋っていると気になりませんが、スタッフが喋り倒しているとちょっと…と感じます。
お客様より大声で喋っているスタッフも。

また、他のお客様コメントにもある様に、何か探している、どうしていいかわからなくてきょろきょろしている時、スタッフはすぐあそこにいるのに近寄ってきてもくれず、どうしていいかわからなくて困る事も多々ありました。
もちろん、その時たまたまかもしれません。

期待値のハードルが高い分…という感じがします。

逆に素晴らしい対応をして下さったスタッフもいらっしゃいます。
車で到着するとすぐに駐車場に迎えに来てくれたフロントの若い女性スタッフです。
荷物を持って下さりフロントまで案内して下さいました。
緊張しているのか疲れているのか旅館の方針なのか、笑顔はあまりないのですが、頑張って下さっている姿勢を感じましたし、荷物が重かったので有難かったです。

角度を変えてみると違う面もあり、三翠園様からすると事情が…ということが沢山あるのだと思います。が、客の立場からするとこんな感想です。

素晴らしいハード面があるので是非今後も頑張っていただきたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年02月

ガレージ案内時には荷物おろす誘導は必要、室内暑かった、館内説明もう少しあってもよかったかなと、食事間が空き過ぎさらに後からの客の方が早く釜飯でたのにはがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

7月16日に宿泊しました。
当日は、大雨でバイクだったこともあり、龍馬記念館のみ見て桂浜の龍馬の銅像や高知城はあきらめ三翠園さんへ向かいました。
到着後、バイクの駐輪場へ案内いただきまた、ホテルのフロントまで案内いただきました。
合羽を着ていたので片づけ等に時間が掛かり待って頂いた方をお待たせし申し訳ありませんでした。
温泉や朝食等満足できるものでした。
ホテルの中で夕食が、食べられると思っていたが食べられずまた、商店街に行けば食べられる所があるとのことで行ったが、ほとんどの所が休業しており適当に済ませることになった。
地元の物が食べたかったが残念でした。
定年退職と還暦記念、一人旅の思い出として残ると思います。
翌日は、しまなみ海道から尾道に向かいましたが、今回の旅は雨に祟られた旅行となりました。
今回の旅で行けなかった所が多々あるのでまた、リベンジしたいと思います。
その時はまた、三翠園さんを利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

両親へのプレゼントでこちらの旅館を利用させて頂きました。
お風呂やお部屋や館内など施設の雰囲気は非常に良く、贅沢な気分を味わえる旅館でした。
料理に関しても、夕食は量・質供に満足で、朝食も品数の多いビュッフェで非常に楽しめました。
接客に関しては、料理の配膳係の方や案内の方は忙しさの為か事務的で最低限の仕事のみ、おもてなし感の薄い旅館らしからぬ印象でした。
ただ、食事処の案内のおばちゃんや、チェックアウト前に廊下ですれ違った掃除のおばちゃん達が愛想良く挨拶して下さり、この方達の方が接客向きでは？と思えました。
私の場合、気配りや心が感じられるサービスが旅館の良い所と思っていますので、プレゼントという事もあり上質な旅館を選んだつもりでしたが、総合して満点ではなくやや満足な感想でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

山内家ゆかり、西郷が来たと言っても建物は新しい（古い）し、門と長屋しか残ってません。なんであんなもの建てちゃったかなという感じ。高知は初めて行きましたが、基本的に歴史的な建物が残ってませんね。才谷屋にしても日根野道場にしても表示板があるくらい。
お風呂は良かったけど夜は12時まで、朝は9時までというのもいただけない。スタッフさんたちは人の良さそうな人多かったけど、経営が客の方向いてない感じしました。社長さん、その辺のでいいので、今どきのビジネススクールでも行ってみたら、一気に化けるんじゃないでしょうか。とにかく既存の経営資源を6割7割くらいしか活かしきれてないと思います。御社の強みは由緒と立地と温泉です。と言っても同窓会と結婚式でそこそこ食えちゃう地方の名門さんなのでしょうけれど、とりあえずお風呂は23hくらい開けといた方がいいと思います！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月