車で到着して従業員の方から道路に向かって駐車を求められ、そのままフロントに行ったところ三人が並んでいました。ようやく順番が来て用紙に従って丁寧に説明をしていただきましたが地域クーポンの説明ではクーポン金額未満の金額では使えない、とのことでした。既に１０県以上で地域クーポンを利用しましたが「おつりは出ません」との説明は聞いたことがありますが、このような説明は初めてでした。散々待たされた後のチェックインの際のこのような不愉快な説明（私はクーポン金額を超える金額は使わない、と思われたことに不愉快、不満爆発です）は変えなければなりませんし、クーポン＋現金を使わせよう、というこのホテルのせこい判断はやめるべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

11月22日一人部屋宿泊
部屋からの眺めは町中の建物ばかり、ビジネスホテルと同じ
部屋がとてもタバコ臭くて中に居れないほど。
部屋の調度品にも臭いが付いてた

今時これ程の部屋があるかとビックリ。
部屋替えを頼んだが空き部屋無し。
仕方なく両親の宿泊部屋に移動して寝た。

三翠園なので宿泊前から期待してました。
料理と風呂は良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋のトイレウォシュレット反応悪し、座る所の癖が強い…
コーンの料理にコバエ
館内案内無し
旅館なら案内しながら茶くらい入れてもらいたい（コロナ対策で案内、お茶出し自粛なのかも、だがそれなら書いとけ）
旅館の入り口狭し車乗り入れ不便
食事、お吸い物がまるで白湯、刺身が県外人なら誤魔化せるかもレベル高知県人的にアウト、食事のご飯が白ごはんなら出すタイミング考えられたし！献立表も無し！最後に白飯と白湯でどうやって白飯くえとな？何が出てくるか来てからのお楽しみシリーズ。
旅館フロントに多種多様多数の浴衣が飾ってあったが何の案内も無し、おそらくオブジェ。
荷物を運んでくれるポーターさん？仲居さん？モゴモゴ何言ってるか半分くらいわからない。
娘がジュースをこぼした後、笑顔の対応は神！申し訳ございませんでした。
お風呂広くて温度も分けてあって最高！サウナと水風呂も温度最高！
食事を食べ出して、まいごの貝を食べて手を拭きたくなりおしぼりないことに気付く、飯出てきて後に言わないとおしぼり出てこない旅館は人生初。
おしぼりの温度が滅菌消毒レベル超絶高温、低温火傷の可能性あり。
朝食会場横のトイレの鍵が壊れてて閉めてたのに掃除の人ととまさかの遭遇。

同じ高知県人なので高知三大旅館の一つ三翠園がこんなもんかと思われたくない、ぜひ改善して素晴らしい宿になって欲しいです。もう一度だけ泊まりにきます、その時なのも変わってなければ二度と宿泊しに来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

朝食バイキングが朝の９時で終わりとなり、９時２０分に朝食会場に行くと、ドアが閉まって入れてもらえず。
クレームをつけると喫茶店に通されプレートに適当にバイキングの残りを持ってこられる。すべて取り敢えず
片付けるという雰囲気が充満。ホスピタリティを全く感じない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

四国をめぐり、安いビジネスホテルにとまり、期待して最後に有名な三翆園にしました。
がっかり！！です。
2人で3万円以上支払下のですが、あれなら、安いビジネスホテルに泊まり、差額で郷土料理店で、名物のさらち料理12000円を食べればよかった！！
ひどいです！！
量は少ないし、追加料理を頼みました。品弱で品数はすくなく、有名な旅館なので、期待してたら、がってかりのものでした、大皿はさらち料理ではなく、刺身の盛り合わせ。
はじめに料理といっしょにごはんとお茶がきて、汁ものは一番最後。
ご飯が終わってました。お茶はさめてるし。
お風呂は遠い！！宴会場の横を通り、仲居さんたちは団体さんのほうでいそがしそう！！

もう二度と泊まりません！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

部屋がエレベーターの
隣だったので
エレベーターが動く度に
機械の音がして
うるさくて 眠れなかった。
おまけに
食事の時に ビールや飲み物を頼んだのに
他の階と間違われ
10分以上待たされ
食べて良いのか
まだなのかわからず
ずっとお預け状態。
料理の説明も何もなく
まずい食事だった。
枕も柔らかすぎて
寝れなかった。
値段のわりに
サービス悪くて
損した気分
高知に行くコトはないが
二度と泊まりたくない
ホテルです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

高級宿とあったが、サービスはCity○テル、久しぶりにホスピタリティのかけらも感じなかったなぁ。もっと従業員へ投資したほうがいい。部屋は狭く最初から㎡を記載して。写真は全く異なり金額に見合わないし、楽しみの朝食は、残念。フルーツ類は前日のイベントの残りのように鮮度や旨みや種類もなく、子どもが残念がっていましたよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

高知城、ひろめ市場は近くて便利。
部屋は古くアメニティも最近のビジネスホテルの方が良いのでは？という感じでした。
お値段以下の宿で残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

GOTOで利用しました。
宿泊時に部屋が空いているので、グレードアップしますと言われたが、予約時と変わらない特別室で何が変わったのか疑問です。
料理は部屋食でしたが、コロナの影響なのか次々運ばれてきて、ゆっくり食べる事ができませんでした。
また、修学旅行生と同じ階でエレベーターの前には教師が座っていてジロジロ見られて不快極まりなかった。
宴会プランがあるのか、中庭で21時頃まで宴会していて、うるさくて落ち着けない。
接客も玄関に何人居るのに荷物も持ってくれない。
いい人は良いんですが、レベルが低すぎます。
Japaneses style hotel awardに選ばれているなんて信じられないですね。
おすすめはしません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

旅館自体は古いですが、清潔だったと思います。
ただ、食事が食事処は問題なかったのですが、せっかく高知なのに、名物のかつおのタタキが出てこなく、他のテーブルには大皿が運ばれていたのですが、お品書きもないために
忘れられているのかどうかもわかりませんでした。８人の大所帯で何度も仲居さんが料理を運んでるのに忘れるってことはあるのかと？問い合わせも出来ませんでした。
あと、食事の飲み物も精算のときもサービスでついてるのとは別に追加があったと言うことでお支払はしたのですが、追加の注文時のサインもなくはっきりわからない状態
ロビーで他のお客様からも食事の飲物で苦情が出ていたようです
他のホテルではちゃんと追加分はサインとかをしてるので精算のときにそういったトラブルがなくなるのでそのところは徹底したほうが良いのでは
あと、せっかくの温泉なのにシャンプーなどの備品も種類がなく、がっかりでした
温泉では売店で売っている商品のお試しが楽しみなんですけど

立地的には観光にも便利なとこだし、高知市内で唯一の温泉だということで楽しみにしてたのですが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

四国観光の際にお世話になりました。部屋に備え付けのエアコンの効きが悪いのでカバーを外したところ、驚く量の埃がフィルターにびっしり付いていました。フロントに電話した後、仲居さんが来られてフィルターの掃除を始められましたが、フィルターの取り外し、取り付けもままならず、部屋中に埃が飛び散る始末。普段からフィルターの掃除をしていないのでしょうか。せめてちゃんと掃除できる方に対応してもらいたかった。この他にも部屋の至る箇所に埃があり、また入り口の襖の建て付けが悪く、出入りするたびにストレスを感じました。また、滞在期間が中学生の団体の受け入れ期間と重なってしまったこともあり、露天風呂で集団で遊んでいて入れなかった、チェックアウトの際に入り口付近をタクシーに占拠され車を付けられず雨の中で車まで荷物を運ばざるを得なかったなど、ホームページで謳う「心からのくつろぎ」とは程遠い環境でした。団体客目当てで個人客はどうでも良いのでしょうね。他の宿と比較すると一時が万事、ホスピタリティのかけらも感じないホテルです。もう二度と宿泊しませんし、お勧めしません。
と、ここまで書いても、今後改善に努めます風な返答しかないのでしょうね。今後の改善は結構ですが、私には何のメリットもないので、時間とお金を返して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

本館洋室ツインを利用したが、便器が壁に接して設置してあり、またトイレットペーパーのホルダーが便座の後方にあるため、座ったまま取れないし、もちろん拭けない。
大柄な外人客はどうするのかなぁ。
高知市内では、高級な宿だと思っていたが、よくこんな部屋を商品として販売しているなと思う。あり得ない。
連絡先を記して利用者の声を書き、フロントに提出したが、返事もない。
今後の利用者のために敢えて投稿することにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お値段が高いだけの残念なホテルです！家族7名、ＧＷに3部屋で3連泊しました。5つ星並みのお値段で、ビジネスホテル以下のサービスでした。団体客に甘えた昭和な田舎の温泉ホテルといったところでしょうか。ホスピタリティはゼロレベル。お掃除のおばさんを除いて誰も明るい挨拶ができません。最低限のことをやれば文句ないでしょう、という態度は下品で不愉快です。
建物は全く統一感に欠けていて、ロビーもフロントも暗い雰囲気。温泉まで延々と廊下を歩くのですが、カーペットには大きな黒い染みが無数にあり、また数か所のなだらかな段差がカーペットに覆われているので、注意しないと躓きます。大浴場は快適でした。なお、新館と旧館の渡り廊下には信じられないような不細工なビニールカーテンがかかっています。
築2年の新館なのに、レトロな棒付きの鍵で、ドアがオートロックでないのは何故？ドアを開閉するのに靴が邪魔になる作りは何故？クロゼットも引き出しもないのは何故？カーテンの下に隙間があって朝、部屋が明るくなるのは何故？この値段レベルでランドリーサービスがないのは何故？（フロントでは徒歩15分のコインランドリーを紹介されました！）さすがにお部屋はキレイでしたが、窓から見えるのはビルばかりでした。ＷＩＦＩの説明は上から目線の不快なものでした。
朝食には地元の旬のものは何もなく、唯一目玉焼きが美味しかっただけです。給食用のマーガリンが出てきてびっくり。修学旅行ではありません！これまで高知県下で頂いた中でサービスも内容も最低レベル。朝から皆さん仏頂面でお仕事されていました。
帰省を兼ねて東京の親戚を高知に案内したのですが、お粗末な内容にヒヤヒヤ。口コミを書いても聞き流されて終わりそうです。次回はすぐ近くの全国展開のホテルに宿泊して、温泉だけの利用にしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

訳ありプランではありましたがGOTOトラベルキャンペーンがなければ通常1人一泊税抜き18000円であの程度かと大変驚きました。客室は不潔な上にクーラーは角度を変えてもベットに直に当たり温度を22度以下に設定しないと部屋は冷えずダニがいて家族で体中痒くなり何箇所か噛まれました。食事はコロナ期なのに席が密になっている大広間でした。席を一つ飛ばしにして座るなどのスペースは充分あるのに従業員の方の作業効率の問題なのか間隔を開けず隣との仕切りなしで会話が聞こえるほどすぐ近くでした。温泉は良かったですが国内旅行がトラウマになりそうな旅館でした。よく口コミを読んでいくべきだったと後悔しています。受付の対応も上から目線な態度で最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

食事とスタッフさん達は良かったですが、価格不相応かと思います。今時山中でもないのに自動販売機の飲料を高くしているのは品がないですね。部屋・温泉を含め館内はあまりきれいではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

4流ホテル。フロントは挨拶なし。他のスタッフも私語をしながら横一列で廊下を歩く。とにかく私語（おしゃべり）が多い。しかも大声で喋っている。
部屋はレースカーテンがなく昼間は外から部屋が丸見えになるのでカーテンを開けられない。部屋は、蜘蛛の巣が張っていて、そのまま。気持ち悪い。非常用の懐中電灯はガムテープでがっちり止められていていざという時に役にたたないでしょう。蛇口も固い。館内は表示が不親切でどこに行けば何があるのか非常に分かりにくい。
夕食も、客の食べ進み具合とか全く気にすることなく、デザートもこちらから声を掛けないと素通り。とにかく最低のホテル。接客もサービスも如何に金を掛けないかを考えているとしか思えない。料金が高いのにそれに見合ったものが何もない最低のホテル。いいところが全くないホテル。
このホテル、今後永久に利用しない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

部屋がとにかく狭い。廊下の人の声が部屋の中に筒抜けで、寝ていても起きてしまう。トイレも風呂も、換気扇が作動せず。大浴場が温泉でしたが、塩素系薬品の匂いで顔をつけるのも嫌になるほどでがっかり。挙げ句の果てに、部屋から大浴場までが遠すぎてめんどくさい。しかも階段を上がったり降りたり、迷路のように回り込んだりと、本当に嫌になった。食事は可もなく不可もなく、しょうがの天ぷらが2個も出されましたがあれはやめてほしい。給仕のスタッフが何人もいましたが、大声で呼んでも気づいてくれず気分が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

近年まれにみるひどさでした。
チェックイン時には目つきの悪い年配男性のフロントマンで対応してくださった女性は感じのいいかたでした。ポーターの若い男性も親切でした。
食事はデザートも出すのを忘れていて（雑談ばかり）接客も最低でした。
どの部署も若い方は感じがいいのですが年配の方は最低です。再教育をされても無理かと思いますが、・・・唯一お風呂の所にいられた年配の方は感じが良かったです。
二度と宿泊したくない宿です。
本館からのお風呂は遠くて湯冷めしますし通路は不気味でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月