総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
いむゆーさんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- いむゆーさん [50代/女性] 2023年12月26日 07:14:23
-
老舗旅館なのに、バスタオルが薄くて一枚だけ。それを洗面にも使えという事なのか、フェイスタオルも、何もなし。エコなのか?ずっとモヤモヤして、温泉に入った時に他のお客さんに聞いたら、ある!との事。忘れられてたのか!旅の思い出がタオルがない事なんて。情け無い。フロントに伝えたが、せめて帰りに謝ってほしかった。涙涙
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2023年12月28日 13:27:52
-
この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
その際のタオルにつきましては、大変失礼致しました。
申し訳ございません。
なんともお恥ずかしい話で、ありえないことだと思っております。
フロントにも伝えてくださっているにもかかわらずお詫びもなかったようで、こちらについてもお恥ずかしい限りです。
すべて私の指導不足によるものです。
今後はこのようなことが起こらないように徹底してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
三翠園
お客様係&総支配人
水野 浩太 拝
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20%OFF【迷った時はコレ!】幻の『土佐あかうし』を食す
- ご利用のお部屋
- 【《新館》和モダンツイン<20平米>【禁煙】】
総合2
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月09日 21:54:12
-
立地は高知城・ひろめ市場等徒歩圏です。
由緒ある施設にありがちな増改築を繰り返しているためか迷路のようです。
他の方も迷われていました。
中居さんに部屋で食事と入浴の時間・場所を図示していただいたのですが、図を持ち帰らず部屋に置いておいて欲しかったです。
夕食は残念ながら新鮮さに乏しく、団体旅行で作り置きされた食事に似たものがありました。
朝食のバイキングは品数が少なく、空になっている料理も幾つか。驚いたのは他に空いているテーブルがあるのに私のテーブルを利用し相席状態になってしまいました。御高齢のため理解できないのでしょうが、入室時はスタッフが席を案内されて方がよいのでは。
ただ老舗の割にお値段は手頃でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2023年11月12日 14:47:37
-
この度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。
館内の経路ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。夕食のピーク時には、分岐点で係が毎日案内役として立つようにさせていただきました。
その他の点につきましても、頂いたご意見を参考に改善するべく努めてまいります。
この度は、貴重なご意見を頂戴し重ねて感謝申し上げます。
三翠園
お客様係&総支配人
水野 浩太 拝
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽55】【迷った時はコレ】鰹のタタキだけじゃない!幻の『土佐あかうし』を食す【こじゃんと旨い】
- ご利用のお部屋
- 【《新館》和モダンツイン<20平米>【禁煙】】
総合2
espritmonさんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- espritmonさん [70代/男性] 2023年09月12日 09:08:00
-
部屋が別棟とは?エレベーター付近が賑やかで寝られなかった。
又、部屋も狭く、設備もビジネスホテル以下で今後は泊まりたくない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2023年09月14日 20:38:14
-
口コミ投稿のご協力、ありがとうございます。
この度は投稿者様の折角のご旅行を台無しにしてしまいました。
申し訳ございません。
物理的な問題もございますが、これからも皆様のお声を頂戴しながらより良い宿を目指し、泊まりにいきたい、と思っていただけるように努めてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
三翠園
お客様係&総支配人
水野 浩太
- ご利用の宿泊プラン
- 【高知家の食卓 晩酌きっぷセットプラン】高知県観光コンベンション協会タイアッププラン(1泊朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【《新館》和モダンツイン<20平米>【禁煙】】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月11日 22:33:36
-
私の誕生日を兼ねて妻と美味しいカツオのたたきが食べたく、天然温泉もある老舗旅館の三翠園に宿泊しました。あいにくの雨で早めに到着、車の誘導、荷物の運び、フロントでの説明、部屋の案内等とても良かったです。夕食の時間までゆっくりと天然温泉、サウナに入り運転の疲れを癒すことが出来ました。
部屋もきれいで良い旅館と思っていましたが、夕食を楽しみにして食事処に行くと、すでにほとんどの料理がテーブルに並べられており、見た目にも美味しそうに見えなかった。カツオのたたきは細く切り身は薄く、量も少なく見えた。食べると生臭さを感じて美味しく思えない。あかうしのすき焼き風も肉の量はありましたが固くてスジ肉を食べているようで全く美味しくなく、妻は半分程食べずに下げてもらいました。なんとなくお腹がいっぱいになっただけで全体的に美味しいと思った料理は無く非常に残念です。
朝食も老舗旅館と思えないほど料理の数が少なく、期待はずれでした。
今回、三翠園に宿泊してスタッフの方は親切丁寧に頑張っておられるのに、一番楽しみな料理がこれではスタッフが報われないと思った。宿泊するなら素泊まりで十分です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2023年06月17日 13:44:40
-
この度は、大切な記念日のご旅行に当館をご利用いただき誠にありがとうございました。その際のお食事につきましては、ご期待に応えられず、私共としましても大変残念に思っております。頂いたご意見をもとに、改善させてまいります。朝食につきましては早速、板場にメニューの見直しを相談しております。また、食事処につきましても提供方法をもう工夫出来ないものか話し合ってまいります。
この度は、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
三翠園
副支配人 水野 浩太 拝
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYS】セール・ポイント11倍!【迷った時はコレ!】幻の『土佐あかうし』すき焼き風鍋♪
- ご利用のお部屋
- 【《新館》和室10畳【禁煙】】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月10日 17:14:15
-
受付の方の元気がないことや旅行支援のクーポン券の使い方に関して、他のお客さんのことを小馬鹿にしているように聞こえる話し方。
部屋のポットのお湯が塩素臭くて、部屋に入って変えますと料理を運んでくださった方は説明してくださいましたが、本来の担当である部屋の方やフロントの方からは、不快な思いをしたのではという声もかからず。。あのポットのお湯以外は臭いがなかったので、塩素での消毒液がそのままだったのでは?と疑いました。
料理も豪華というだけで、鰹のタタキやその他のお刺身の鮮度が悪いこと、見た目はしっかりですが食べるところの少ないカニでがっかりしました。料理も気遣いからとは思いますが、レジャーで疲れている側からするといちいち電話で連絡しないといけないのはしんどかったです。バイキングもビジネスホテルのような内容しかなくとても残念でした。
以前泊まった時は、スタッフの対応も料理も満足したのに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2023年04月12日 19:42:39
-
この度は折角のご旅行を台無しにしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
フロントの対応はじめ再教育をしてまいります。
それとポットの件は消毒液ではございませんでしたが、ご心配をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
三翠園
副支配人
水野 浩太 拝
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春セール】【土佐旅グルメ】1日3組限定!土佐美食紀行~中納言~《新館&個室食》
- ご利用のお部屋
- 【《新館》和室10畳【禁煙】】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月31日 08:33:52
-
食事が酷い。期待外れ
個室対応でしたが、素材、見栄えは普通であるが、調理後長時間立ったものを提供。
カツオのたたきも冷凍で大阪のスパーのほうが旨い。
焼きものは、香ばしくなく、肉は変色していて、スパーの総菜を温めな落ちたようであった。
中居の対応もゾンザイで、目の前で、ゴミのついた器を指でとってそのまま、提供していた。
ポイントが無ければ返品してほしい気持ちであった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2022年11月06日 18:10:04
-
口コミ投稿のご協力、ありがとうございます。
お料理につきまして、お口に合わなかったようで私共も大変残念に思っております。今後、皆様に喜んでいただけるように努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
三翠園
副支配人
水野 浩太
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】【土佐旅グルメ】1日3組限定!土佐美食紀行~中納言~《新館&個室食》
- ご利用のお部屋
- 【《新館》和室10畳【禁煙】】
総合2
atusi3332さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- atusi3332さん [40代/男性] 2022年10月27日 11:20:34
-
思っていたよりも良くなかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2022年11月06日 17:04:07
-
貴重なご意見、ありがとうございます。
思っていたよりもよかった宿にしてまいります。
大変申し訳ございませんでした。
三翠園
副支配人
水野 浩太
- ご利用の宿泊プラン
- 【悩んだ時はこれ!】土佐山海の恵みと天然温泉を愉しむ 【お食事処★スタンダードプラン】
- ご利用のお部屋
- 【《新館》和モダンツイン<20平米>【禁煙】】
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ヒノミンさんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- ヒノミンさん [30代/女性] 2022年10月18日 20:12:22
-
・高くて遠い料理も普通
・お風呂は良いが遠い
田舎では旅館より近くのホテルかなと感じました。というのも中心街から離れていて、Googleマップのルートは川の裏側に表示される。
門構えは良いですが窓ガラスが汚くて庭園が綺麗に見えないのは勿体無い。
接客対応は普通に丁寧ですが特に関わることがありません。
また、樹齢600年の木はどれですか?とスタッフさんにお伺いしたところ『ありません』と答えられました。次の日違う方に聞くと案内されました。
また、部屋はベッドの幅がツインで違うのですね。特に記載がなかったです。これは必ず記載してくださいね。
壁も数が多かったですが部屋の清掃は綺麗にしてありました。
朝ごはんは味と品数も普通で少しがっかりしました。
正直、、中心街に近くてアメニティなども揃っているホテルは沢山あるので、このお値段で泊まるほどではないと感じてしまいました。
辛口ですみませんが正直な感想です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【高知家の食卓 晩酌きっぷ付】高知県観光コンベンション協会タイアッププラン(1泊朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【《本館》洋室ツイン<22平米/4~5階>【喫煙】】
総合2
東ローランドさんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 東ローランドさん [50代/男性] 2022年07月25日 23:51:03
-
価格とサービスがあっていない印象。
フロントでの説明は丁寧でない。情報の一方的な伝達。
朝食の内容はビジネスホテル程度の印象。ワクワクしたり、流石と思えるものはありませんでした。
部屋に茶菓子がなかったので、フロントとできくもまともな返答はなし。最後に聞いたのはお茶菓子のないプランですとの回答。楽天のプラン説明の何処にも書いてないですが。
チェックイン時に領収書を依頼し、了解を確認。チェックアウト時に依頼していた領収書をお願いすると明細書を突き出して指差しつつ、ここを読んでくださいとの指示。
あっけにとられていると、ここに書いていますと再度指差し。確かに領収印の枠のところに細かな字で領収印をもって領収書云々の文字。なぜ言葉で説明できない。
他に細かなことがあり、利用中に何とも言えないちぐはぐさを常に感じていただけにとどめになりました。
残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2022年07月27日 19:23:33
-
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
折角のご家族での旅行でしたのに大変不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
明確なプランのご説明不足・お茶菓子の容器だけの放置、フロントのご対応不足などご指摘いただいたひとつひとつを今一度見直し、また指導もおこなってまいります。
この度は、重ねてお詫び申し上げます。
株式会社三翠園
副支配人
水野 浩太 拝
- ご利用の宿泊プラン
- 【高知家の食卓 晩酌きっぷ付】高知県観光コンベンション協会タイアッププラン(1泊朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【新館ツイン禁煙 】
総合2
みどりべこさんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- みどりべこさん [70代/女性] 2022年07月01日 23:13:30
-
6月末に宿泊しました。お風呂が遠かった上、階段の昇降もきつかったので、足の不自由な連れ合いには厳しくて、ハードルが高過ぎました。泉質は気に入ったけれど、何回も出かける気にならないようで可哀そうでした。夕食は、お腹がはち切れそうな量でした。朝食はお庭に隣接して音楽の流れる静かな空間で穏やかないい感じだったのですが、スタッフのお喋り(私語)が耳についたのは残念でした。心遣いのできるスタッフの皆さんだっただけに、惜しいと思いました。到着時には荷物を持ってくださるサービスで歓迎していただけましたが、帰りには無く、その差に違和感を覚えました。お天気に恵まれて、高知の旅を満喫できたのは幸いでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2022年07月03日 15:37:06
-
この度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。また口コミ投稿のご協力併せて御礼申し上げます。
大浴場までのアクセスにつきまして、大変ご不便をお掛けしました。また朝食会場では、スタッフ同士の仲の良さが裏目に出てしまいました。もう少し慎むように指導しておきますので、今回に懲りずまた高知へお越しの際は当館をご検討いただければ幸いです。
たくさんご不便、ご迷惑をお掛けしましたが、天候に恵まれ高知旅が満喫出来ましたこと、我々としましても大変嬉しく思います。
この度は、誠にありがとうございました。
三翠園 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【対象エリア限定】高知観光トク割キャンペーン適用プラン【二食付き★スタンダードプラン】
- ご利用のお部屋
- 【ツインベッドルーム【喫煙】】
総合2
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月30日 20:45:36
-
お茶うけもミネラルウォーターも部屋になくて驚きました。
足裏マッサージを利用しましたが、予約の仕方からコースメニューまで、連絡ができてませんでした。(施術者は悪くありません)
お風呂は日帰り入浴を行っているためか、温泉旅館というよりは、スーパー銭湯のようでした。
地元で有名なだけで、良い点は何もなかった印象です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2022年07月03日 15:22:13
-
子の度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。また口コミ投稿のご協力併せて御礼申し上げます。
マッサージの件につきましては、この場をお借りしお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。原因を確認し改善してまいります。
その他、以前は冷水ポットを部屋に設置しておりましたが時世柄廃止をしております。しかしながら、この度ユーザー様にご意見をいただきましたので今一度再考してまいります。
この度は、満足の行くサービス提供が出来ず申し訳ございませんでした。
三翠園 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】15%OFF!仕事のあとは天然温泉で!朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【新館10畳禁煙】
総合2
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月14日 21:44:44
-
新館が出来て初めて宿泊しました。楽しみにしてお邪魔し食事まではすごくよかったのですが3品ぐらいが出てきてから一向に次の食事が出てきませんでした。最後の方は仕方なく出してきたように最初と大違いな対応でもありました。人数が少ないのかもしれませんがそれは怠慢だと思います。温泉もあり以前から利用をさせて戴いていましたが次回からは再検討せざるをえないと思いました。
今後改善されることを期待しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2022年06月23日 19:43:56
-
この度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。また口コミ投稿のご協力、併せて御礼申し上げます。
夕食の配膳については大変失礼をいたしました。この場を借りお詫び申し上げます。いただいたご意見をもとに期待してくださってるように改善してまいりますのでひきつづき三翠園をご愛顧いただければ幸甚です。
三翠園 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30%OFF【1日3組限定!】土佐美食紀行~小納言~《新館&個室食》
- ご利用のお部屋
- 【新館ツイン禁煙 】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月08日 12:47:54
-
みなさんが書かれているように、本当に立地は良く、温泉もいいのに、残念なのは人です。3泊しましたが、まず、他の宿では安いところでも必ず置かれているお茶菓子が置いてなくて、ここは置かないところなのかな?と思ってると、2日目には置かれてあり、翌日は無し。他の方のコメントを見て気になっていたスタッフのおしゃべりもしっかりありました。朝食会場で主に年配のスタッフが手抜き、抜け出し、おしゃべりをしていましたね。同じ年配のスタッフでも一生懸命な方もいましたが。駐車場のスタッフは連泊なのに車で出かけるたびいちいち「泊まりですか?」と聞いて来られ、そのたびに車を止めて窓を開けて…と言うのが本当に面倒でした。連泊の車のナンバーくらい控えてください。帰りのチェックアウトでは、カードの利用控えはくれたのに、明細は渡してもらえず、気が付いて引き返して明細貰ってない旨を伝えると一枚渡された、よく見ると、3泊なのに最後の日にちのしかない。また戻って、「これ一枚じゃないですよね?」と言うと、上のページのを持ってきましたが“控え”の文字が。高知のキャッシュバックキャンペーンについて聞くと、「もうやってません。」とキッパリ言ってのけるスタッフの後ろには「4/28まで延長」と大きく書かれたキャンペーンのポスター。宿泊証明をもらうのも一苦労です。足の悪い母も同行していましたが、温泉までやたらと階段が多く、スロープは遠く、このご時世に時代遅れのたいそうな車椅子のリフトがある。建て替えたのに昨今の世の中の状況で、バリアフリーという概念のかけらも感じられませんでした。どなたかが書かれていましたが、これだけの立地、温泉であるのに、“高級旅館”とは外面のみで、人的なものは全くお粗末です。もう一つある近くの一流旅館を見習って、スタッフ教育に投資した方がいいのではないですかね。2日目、3日目は夕食付きにしましたが、おらんく家で食べた方が美味しくて満足でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2022年04月14日 17:09:12
-
この度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。また口コミ投稿のご協力、併せて御礼申し上げます。
ご指摘いただいた数々、真摯に受け止め、ひとつひとつ各部署改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊予約課 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】30%OFF【1日3組限定!】土佐美食紀行~小納言~《新館&個室食》
- ご利用のお部屋
- 【新館10畳禁煙】
総合2
NAO@mapleさんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- NAO@mapleさん [40代/女性] 2022年01月09日 19:24:40
-
仕事始めのワーケーションとして滞在しました。
歴史のある温泉ホテルという事で宿泊しましたが、新館の和風ツイン。畳の上に低いベッドがあるタイプ。
クローゼットやバゲッジラックもなく、客室のアメニティ(お茶珈琲など)ふくめ、長期滞在には向かない感じでした。
料理は夕食を一回いただきました。宴会場で見える形で料理人の方が作ってくれていたのですが、全部一気に配膳されてしまったので、熱々がいただきたかったなと残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2022年01月15日 17:11:19
-
この度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。また口コミ投稿のご協力、併せて御礼申し上げます。
年始は連泊していただき誠にありがとうございました。
夕食の配膳につきましては、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
またワーケーションとして滞在していただいたとのこと、長期短期問わずアメニティについては今後考えてまいります。
貴重なご意見、ありがとうございます。
宿泊予約課
- ご利用の宿泊プラン
- 【ビジネス・ひとり旅】天然温泉で疲れを癒やそう!朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【新館ツイン禁煙 】
総合2
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月20日 13:49:37
-
高知の老舗旅館とのことですが、同ランクの宿の中では満足度がとても低い。アメニティは客室お風呂共に必要最低限でビジホ以下です。
事前に布団を敷くようお願いしていたのにやって頂けず、それについては誰からも説明なし。(伝わっていなかったのでは無く、把握しているのに何故かやらずフロントも客室係も知らん顔です)。子供の料金を支払っているのにタオルすら無し。
感染対策と称して通路や食事会場の窓が開けっ放しでとにかく寒かったです。他の宿はそもそも宿泊キャパを減らしたり朝食の時間を前日に決めたりしているのに、そういったことは無く、客のことは考えないただの手抜きに思えました。夕飯が比較的質素だったので朝食で釣り合いが取れるのかと期待しましたが、朝食も微妙で改善点が多々ありとてもがっかりです。全体的に経費削減しすぎです。同じ料金なら二度目はないです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2021年12月27日 16:20:03
-
この度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。また口コミ投稿のご協力、併せて御礼申し上げます。
布団の件にはじまり、その他の件につきましても
大変ご迷惑をお掛けし、また不快な思いをさせてしまいました。申し訳ございませんでした。
アメニティ含め今一度宿泊施設としての内容を見直してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
宿泊予約課 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【悩んだ時はこれ!】土佐山海の恵みと天然温泉を愉しむ【お食事処★スタンダードプラン】
- ご利用のお部屋
- 【新館10畳禁煙】
総合2
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月19日 20:06:55
-
家族がお肉が食べたいというので、【楽天スーパーSALE】25%OFF~! ★迷った時はコレ!、という言葉に惹かれて予約しました。
土佐の匠厳選『肉会席』に大変期待したのですが・・・・ちょっと期待しすぎたようでした。
肉より魚にしたら良かったと後悔・・・。
また、当日はやっと仕事が終わって宿に駆け付け楽しみに夕食会場に行ったのですが、会場には床(畳にテーブルの会場でしたので正しくは畳)で仰向けに寝ておもちゃをガチャガチャ鳴らして暇暇アピールをしている子供がすぐそばにいました。
私達を席に案内してくれた旅館スタッフは寝て遊んでいるその子を微笑ましいという感じで「ふふっ」と笑って終了。
当方保育士です。
子育ても一通りやりました。
小さい子供は色々と仕方ない部分はあると重々承知しております。
なんとかしてほしいですが、子供を簡単になんとかするのは難しいことも承知です。
また、その子育て中の親御さんも旅館にゆっくりしに来て夕ご飯を堪能しているに違いないです。
とはいえ・・・ハイクラスの旅館のスタッフさんにはお客様に「快適な食事タイムを提供できるよう、なんとかする姿勢」はパフォーマンスであっても一度は示してほしかったです。
優しく話しかけて子供の気持ちを変えるようにする姿勢でもいいと思いますし、アイスでもアメちゃんでも、またファミレスやお子様大歓迎のレストランなどでやっているような簡単で小さなおもちゃのプレゼントでも。
子供の気分が変わるちょっとしたものをサービスで出してあげるだけで親御さんも周囲の人も大助かりと思うのですが・・・。
もしくは小さなお子様のいらっしゃる家族はゆっくり食べれるよう個室を用意してあげるサービスなど。
仕事後、ゆっくり美味しい食事をしたくて旅館を予約したのに、イライラした夕食になり大変残念でした。
お部屋は広さは十分ですが、wifiが弱くて全然pcが役立ちませんでした。
ビジネス利用の方、部屋で仕事や動画を見ようと思っている方は不向きと思いました。
wifiの快適利用ができるような改善を期待したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2021年12月27日 17:03:19
-
いつも三翠園をご利用いただき誠にありがとうございます。また口コミ投稿のご協力、併せて御礼申し上げます。
いただいた口コミ内容、拝読させていただきました。
お客様に快適に滞在をしていただけるよう努めることが
私共の使命にもかかわらず配慮が欠けておりました。
予約担当部署、フロント、食事処の係のみならず
今一度原点に戻り今後に繋げてまいりたいと思います。
その他、ご指摘いただきました点につきましても改善に努めてまいる所存です。
このような内容の口コミをさせてしまったことにつきましても大変申し訳なく思っております。
重ねてお詫び申し上げます。
宿泊予約課 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】25%OFF~! ★迷った時はコレ!★土佐の匠厳選『肉会席』プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室【喫煙】】
総合2
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月13日 22:44:24
-
近くにコンビニがない。
社員は頑張っているけど、事務的でカチンとくる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2021年12月28日 16:24:23
-
この度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。また口コミ投稿のご協力、併せて御礼申し上げます。
なぜ接客業に従事しているのか原点に戻り
今後努めてまいります。
大変失礼致しました。
宿泊予約課 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSベストレート&ポイント5倍】 ★迷った時はコレ★土佐の匠厳選『肉会席』
- ご利用のお部屋
- 【新館ツイン禁煙 】
総合2
ぶんちゃん4069さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- ぶんちゃん4069さん [50代/女性] 2021年11月21日 15:59:55
-
ひろめ市場に鰹のタタキを食べに高知旅行をするのに三翠園さんを利用しました。決めた一番いいポイントは天然温泉です。でもお湯がぬるくて残念でした。
ツインベッドルームを利用しましたが、ベットサイズがシングルとセミダブルと2つ違っていてマットレスが固く枕も固く夜中何度も目が覚め寝た気がしなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2021年11月23日 14:22:06
-
この度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございます。また口コミ投稿のご協力、併せて御礼申し上げます。
せっかく三翠園を選んでいただきましたが、満足のいくものではなかった様で私共としましても大変残念に思います。
ご指摘いただいた点を検証し今後に活かしてしまいりたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
宿泊予約課 水野
- ご利用の宿泊プラン
- 【ビジネス・ひとり旅】改装工事中!天然温泉で疲れを癒やそう!朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインベッドルーム【喫煙】】
総合2
トラ7906さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
- トラ7906さん [50代/男性] 2021年01月20日 13:32:39
-
流石に古い
部屋もリフォームが必要かと思います。
今時壁に備えたドライヤーは無い- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) 2021年01月23日 13:28:33
-
この度は、三翠園をご利用いただき誠にありがとうございました。また口コミ投稿のご協力、併せて御礼申し上げます。
ご指摘頂いた点、既存棟につきましても見計らって手を加えていかなければと思っております。
貴重なご意見、ありがとうございます。
宿泊予約課 水野
- ご利用の宿泊プラン
- おひとりプレミアム!ビジネス利用でも温泉満喫♪【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
総合2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 高知城下の天然温泉 三翠園(さんすいえん) のクチコミ
外観とフロントの雰囲気は高級旅館!!
今回新館に宿泊したのでトイレや洗面所、お風呂も新築の一般家庭のように広く綺麗でしたが、温泉があるお風呂は旧館で…新館から遠く温泉も旧館、という感じ。
朝食のみのプランで宿泊したのですが、ホテルの披露宴会場?のような場所で温泉旅館、の雰囲気は全くありません。
そしてバイキングの内容が普通。味も普通。むしろ美味しくなかった…ファミリーレストランにありそうな内容でガッカリでした。
駐車場は広いのに代料金は発生するし、ひろめ市場まで10分くらいかかるし、浴衣レンタルのお宿を多く見かけますがレンタルしたければ別途500円…総合的にあんまりです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
口コミ投稿のご協力、ありがとうございます。
この度は、ご期待に添えられず、申し訳ございませんでした。朝食につきましても、お口に合わなかったようで私共としましても大変残念に思っております。
頂戴したお言葉は今後に生かしてまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
三翠園
お客様係&総支配人
水野 浩太 拝