この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
　この度は２回目のご利用、重ねて御礼申し上げます。当日は、大変混雑致しましてご迷惑をお掛け致しました。ご指摘の点、女性大浴場では、排水不良がございましたこと、大変申し訳なく存じます。以後、大浴場の清掃点検の頻度を増やし、快適にご利用いただけます様、対処して参ります。
加えて、バイキングのご夕食では、お客様のお声を真摯に受け止め、レストランスタッフと料理内容を確り検証し改善に努めて参ります。さらに、新メニューの投入を図り、一層充実させて参ります。
　また、ご利用いただけましたら幸いに存じます。

ホテルルートイン河口湖
伊藤

　この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
　充電器の無料貸し出しでは、お客様のお役に立てましたこと嬉しく存じます。お客様のお声から今回のような無料サービスを積極的に増やして行きたいと存じます。
　また、“とても親切”とのお言葉、誠にありがとうございます。ご家族様の旅の思い出となりましたら幸せに存じます。
　また河口湖方面へお越しになられましたらお気軽にご利用くださいませ。
　今後とも、ご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートイン河口湖
伊藤

この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。

　お部屋が綺麗だったとのお言葉、大変うれしく存じます。是非清掃スタッフとも共有致しまして、より一層客室清掃に磨きをかけて参ります。

　当ホテルは立地上、お部屋の他に、1Ｆロビー、天然温泉大浴場、レストランから河口湖や富士山の眺望がございます。春夏秋冬どの時期の眺望も大変素晴らしい為、是非景色の移り変わりをまたお越しになってお楽しみ頂けますと幸いです。

また、ルートイン自慢のバイキング朝食では日々新メニューの追加やボリュームアップに励んでおります。
ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン河口湖
近藤

この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
　当日は大変混雑しご迷惑をお掛け致しました。お料理の質や量を混雑していても確りご提供出来ますよう、この度のお声をレストランと共有し対処致します。また、新しいお料理の投入を積極的に図って参ります。次回もご賞味頂けましたら幸いに存じます。加えて、天然温泉大浴場では、浮遊物がございましたこと、誠に申し訳ございません。清掃・点検を強化致します。
　この度は、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
　今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートイン河口湖
伊藤

この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。
「良かったです」とのお言葉、うれしく存じます。
富士河口湖方面へお越しの際は、お気軽にご利用いただけましたらと存じます。
ご投稿いただき、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン河口湖
伊藤

この度はホテルルートイン河口湖をご利用頂き誠にありがとうございます。お子様のご用意が整わず大変申し訳ございませんでした。　当日ご予約を頂いた為,フロントでのお渡しになりました、追加の枕につきましては　ご要望いただいたお客様へご用意しております　ご希望を伺わず案内不足でご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また河口湖へお越しの際は　お気軽にご利用下さいませ。　次回のご利用をスタッフ一同お待ちしております。　ホテルルートイン河口湖・白井

この度はホテルルートイン河口湖をご利用いただき誠にありがとうございます。

　一年ぶりのご宿泊と言う事で、河口湖と富士山をご満喫頂けたようで私も嬉しく存じます。
当ホテルは、年間を通して海外のお客様に大変多くご利用いただきます。私共の注意書き等のご案内不足でお客様にはご不快な念をおかけしまして、誠に申し訳ございません。　　
　お部屋の清掃につきましても、より一層徹底し、お客様目線でこれまで以上に厳しく点検いたします。
お客様に再びご利用頂けるように、スタッフ一同今一度気を引き締めて努めてまいります。

ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン河口湖
近藤

　これまでに多くのルートインホテルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
　この度は、大浴場の出入口管理におきまして、ルートイン御殿場と同様のタッチパネル式の導入に当たり、設置工事を実施中の最中、このようなご対応となりましたこと、誠に申し訳ございません。これまで、河口湖では、鍵式のタイプを使用しておりまして、タッチパネルは設置工事中のため、使用はこれからの段階でございました。
現状鍵タイプだけが機能している状態であることをフロントスタッフから、丁寧にご説明申し上げるべき所、全く成っておりませんでした。加えて、お詫びの言葉もなく猛省致しております。特に、仰る通りフロントの応対では、お客様の立場に立って向き合う姿勢が感じられないものでございました。重ねてお詫び申し上げます。今後は、ご質問に正確・迅速にお応え出来ます様、接客接遇の基本を根本から改め、お客様第一に取り組む心をスタッフ全体で持ち、邁進致す所存です。
　大浴場のタッチパネル式電子キーは今月中には設置完了予定でございます。セキュリティ強化のために導入を決定いたしました。折角の導入も説明が至らず、このようなご不快の念の発端となりましたこと、伏してお詫び申し上げます。
　また、景観では、富士山・河口湖側タイプをご選択頂けましたら天候も関係致しますが湖畔沿いのホテルとして両方をお楽しみいただけます。反対側タイプは仰る通り景観がございません。ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。お部屋以外に、１Fロビーやレストラン会場、天然温泉大浴場からは、富士山・河口湖の眺望が可能でございます。あいにくの天候不順時は、スタッフにお尋ね頂けましたら、見える方角等をお伝えさせて頂きます。お気軽にお声かけ頂けましたら幸いに存じます。
　この度は、至らぬ点が多々ありお気持ちは如何ばかりかと存じますが、何卒ご容赦いただきルートイングループをご愛顧頂きたく節にお願い申し上げます。

ホテルルートイン河口湖
伊藤