再度のご宿泊にあたり、JRイン函館をお選びいただきご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

ご朝食メニューにつきまして貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
緊急事態宣言の発令により朝食ビュッフェを休止した際に、お膳メニューの内容を一部変更いたしましたが、
ご満足いただけない内容になりましたことをお詫び申し上げます。

これまで朝食担当者と話し合いを重ねました結果、10月18日より朝食ビュッフェが再開いたしますので、
次回ご宿泊の機会がございましたらぜひお楽しみ下さいませ。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント　赤田

その節は、長期のご宿泊にJRイン函館をお選びいただきまして本当にありがとうございました。

ご朝食の件に関しまして、当初予定していたバイキングでのご提供が出来ずに大変申し訳ございませんでした。
コロナウィルス感染拡大防止のため急遽、定食での提供とさせていただきました。

朝食内容に関しましてご指摘いただきありがとうございます。。
お客様の貴重なご意見として共有させていただき、
改善できるところは改善しお客様により気持ちよくお過ごしいただけるよう努めていきたいと存じます。

この度はお忙しい中にご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　菊川

この度は、JRイン函館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館はJR函館駅と隣接しておりますので、利便性が高いことから大変ご好評をいただいております。
しかしながら、ご滞在中はお客様のご希望にそえず、大変申し訳ございません。

当ホテルのラウンジでご用意しているコーヒーは、ラウンジでお寛ぎいただく際に
ご利用いただいております。
湯上りの際は、脱衣場にご用意いたしております、ウォーターサーバーをご利用いただければ幸いでございます。
またフロント対応につきましては、今後指導し、改善したく存じます。

貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
今後、よりよいサービスを提供していくため、参考にさせて頂きます。
お客様へ快適な空間を提供するべく努力したいと存じます。

この度はお忙しい中にご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　菊川

この度はJRイン函館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お泊まりいただきましたラージツインルームは、洗面台の下にタオル掛けがございます。わかりづらくお客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。

この度のご滞在中に発生した地震の対応につきまして、ご心配をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当館の地震発生時マニュアルでは震度4以上の地震で館内放送を行うこととなっており、今回の地震につきましては函館は震度3ということで館内放送は行っておりませんでした。
定期的に地震訓練も行っており、緊急時の対応が確立されていないということはございませんが、緊急時にお客様にご心配をお掛けすることがないよう、この度の地震を機にスタッフ一同気を引き締めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

フロント　片山

この度はJRイン函館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

まず、ご朝食に関しまして、ご期待にそえない内容となり申し訳ございません。
コロナの影響で感染拡大防止の観点から、お膳にてご提供させていただいております。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け取め、今一度メニュー内容について朝食スタッフと話し合い、お客様にご満足いただけるメニューの改善を目指してまいります。

ご出発前の清掃スタッフの入室について、心よりお詫び申し上げます。
チェックアウトされる前のお部屋に入室するなど、あってはならないことであります。
また、チェックアウト時のフロントスタッフの対応についてもご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

清掃スタッフの責任者及び宿泊支配人に報告をし、二度とこのようなことが無いように徹底してまいります。

次回お泊りいただく際には、ご満足いただけるご宿泊となるよう、サービスの向上につとめてまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　渡邉

この度はＪＲイン函館へご宿泊いただきありがとうございます。

当ホテルは快適な眠りの空間をご提供するために
豊富な種類の枕揃えております。
お気に召された枕はございましたでしょうか。

しかしながら、客室のトイレにつきましては、
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございま
せん。今後はこのようなことがない様、
清掃・メンテナンスをさせて頂きたく存じます。

客室のアメニティーの歯ブラシについては、
エコの取り組みとして、人数分のみでのご用意
とさせていただいております。

最上階の大浴場は、季節・時間帯によりまた違った景観をご覧いただけるようになっており、温泉ではございませんが、お泊り頂く方よりご好評をいただいております。
ご朝食につきましては、お気に召していただけず、残念ではございますが、コロナ禍でお客様に
どのような物を提供すればご満足いただけるか、日々朝食担当とも話し合いを行っております。

次回お泊りいただく際には、ご満足いただける
ご宿泊となるよう、努力させていただきたく
存じます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。

フロント　飯嶋

この度はＪＲイン函館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の湿気につきましてご不快の念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。賜りましたご指摘は今後の参考として大切にお預かりいたします。

浴室からの音につきましても、ご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。

試行錯誤を重ねながらの私共ではございますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

いつもJRイン函館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中のスタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
海外のお客様が急増してきたことも踏まえて、
今一度お客様への対応方法について指導させていただきます。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　渡邉

この度はＪＲイン函館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、先日のご朝食におきまして、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

お客様にご利用いただきました日にテレビ局のロケが入っておりました。

ロケを行うにあたりまして、周囲のお客様にあらかじめお声掛けさせていただくとともに、ご迷惑をおかけしない形で撮影を進めさせていただいておりましたが、このような結果となりましたこと、弁明の余地もございません。

また、お客様の席の隣で撮影を行うなか、お食事中のお客様の席に食べ終わった皿が置かれていたことにつきまして、決してあってはならないことであり、あらためまして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

各種撮影や取材等を受けることにつきまして、お客様よりご指摘いただきましたとおりでございます。

今後もし撮影等がある場合は、混雑時を避けることはもちろんのこと、時間をずらして対応させていただきます。

撮影後にお取りいただいたお寿司のネタが乾いていたことにつきまして、レストランに情報共有いたしました。回転寿司レーンに入るスタッフは、お寿司をお出しした際に、お寿司の乾きに注意を払いながらお客様にご満足いただけるお寿司をご提供するようつとめてまいります。

お忙しいところ、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様よりいただきましたお声を真摯に受け止めまして、改善いたしますことをお誓い申し上げます。

支配人　宮川

この度はJRイン函館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様よりこのようなお声をいただきましたこと、真摯に受けとめ、今後のホテル運営に活かして参ります。

また該当スタッフへの教育を合わせて行わせていただきます。

この度はお忙しい中貴重なご投稿いただきありがとうございました。

JRイン函館
渡邉

この度はJRイン函館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当館施設に関しまして、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見は上席に報告すると共に、今後の改善点として情報共有してまいります。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。



フロント　赤田