部屋は綺麗でおしゃれな雰囲気でしたが、電気がオレンジ色で化粧をするには色と反射で見づらかった。
服をかけるスペースももっと確保してほしかった。
部屋のバスルームには浴槽がなく、シャワーのみだったのはすごく良いと思う。
大浴場は洗い場が少ないのが残念だった。入ってきたのに洗えず、待ってる人がいる状況が何度もあった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

函館駅からすぐだが駅からの案内が中途半端で少し迷った
チェックイン時アメニティの案内がなく、コロナのこんな時だからできないのであれば何か印刷したものを配るなりの配慮ができないものか？部屋内にあったかもしれないが、部屋に入る前にほしいものがあるかもしれない。
枕の貸し出しもカバーに対する表示がないため枕を持っているがカバーを持たない客が多々いた、使用後枕ごと洗濯しているの？
サーモカメラによる検温をしていたみたいだが大丈夫ですか？（スルーしていませんか？）入館時のアルコール系消毒液による手指消毒の徹底とホームページにあるが消毒の案内なし置いているだけ、できていないのであれば載せるなよ！（客は何を基準にしてホテルを選ぶの？）
トイレに手洗いがないため、洗面までトイレ・洗面のドアを開けなければならず衛生面で不安です！タオル掛けも場所が分かりにくく、その場所が悪すぎです！おしゃれな部屋だが機能的ではない！（利用者目線で考えるべき）
トレインビューで鉄道ファンの私には景色では十分だが部屋が・・・
朝食会場はきちんと対策をされているがごみ箱は蓋に手を触れないものの方が衛生的だと思います、手袋は１回づつ交換するよう案内をしてほしい、おかわりの時に外した手袋を何度も使用する人を見受けたが食事をするときマスクを外し連れの人と会話をして飛沫がその手袋につかないのかな？ホームページにカツゲンが載っていて楽しみにしていたが無く従業員の人に聞いたら札幌のホテルにはあるけど函館には無いと言われたなければ載せるなよ！
駅近くで便利は良さそうに思えるが近くにコンビニが少なく意外と不便に感じた（これもなにか案内がほしいですね？）
せっかくのＪＲの経営のホテルなのだから地元の人で知りえないＪＲを使用したお勧め情報などがあれば面白いかもしれないのに（ただここで働くだけの従業員さんばかりのホテルではそういう企画は無理ですね？フロント従業員さんの私語が多いように見受けられたので・・・）
私はリピートするかは微妙なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

客室は新しかったですが、アンモニア臭？なのか、客室のトイレが臭かったです。
枕を選べるサービスは枕の種類が豊富で楽しかったですが、客室備え付けのアメニティが歯ブラシ一本しかないのには驚きました。
函館駅を見下ろせる最上階の温泉は気持ちよかったですが、朝食が美味しいことで有名な函館なので、期待外れ！というか、かなり残念な内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

全体的には満足でしたが、以下の点が気になりました

・朝食はとてもボリュームがあり、おいしかったのですが函館ならでは！のものをもっと食べたかったです。
コロナの影響なので仕方ないことなのですが、回転寿司が食べたかったです。
・2連泊用の朝食券が渡されず、部屋にいるときにフロントから連絡がありました。
取りに来てくださいと言われましたが、ホテル側のミスなので、普通は持ってくるべきなのでは？
・今回は観光で利用しましたが、部屋の造りが気になります。
大きなスーツケースは広げられません。また、服をかけるスペースや置くスペースなども少なすぎるので、
観光よりビジネスで利用する方が向いていると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

対応の良い女性スタッフでしたが頑な１５時にお部屋案内を強調しましたが１４時５８分に少し早いですがと言う必要ない一言そもそも駐車場利用可能１４時なので１４時以降来た順番案内チェックインさせるべきそこにですね少し早いと１５時がチェックインでも千歳市の前にあった帯広市のＪＲイン早めにチェックインさせてくださいましたが余分な一言はなかったですし、ベッドのシーツ替えるのにかなり時間要しましたが部屋変更の方が手っ取り早いと思いましたが、寿司バイキング寿司ビュッフェ目的だったので朝早く朝食会場行きましたが案内して戴いて自由席ではなかったのですがお寿司が抜群に旨かったです。チェックアウト手続きの女性スタッフは素晴らしくて次回以降リピートしますがより良いになりますように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

私は旅行が好きで、多くのホテルを利用しますが、このホテルは何というか、清潔感もあって、悪いところはないのですが、非常に使いづらいかった（私だけか？）。細かい配慮に欠けているような気がした。あってほしいところに何となくないし、明るく見えやすい方がいいところが暗かったり、戸惑いました。お客さん目線を見直したらどうでしょうか。でも、大きく困ったことはありませんでしたけどね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

兎に角部屋の湿気が酷いです。ベッドがじめっとしています。エアコンを終日掛けましたが湿気が取れませんでした。恐らく函館の気候のせいかもしれません。夜中にシャワー室から時々水の音がしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

全国支援割で安く利用できました。
朝食に水産会社の回転寿司があると聞いて、このホテルにしました。
お寿司の種類が5種類。
海鮮丼は、いくら一人1個にしてくださいとホテルの方に言われて、ガッカリしました。
ヨーグルトは、カップヨーグルトなので、3連パックで100円かぁとさらにガッカリ。
お料理も冷めていて、期待外れでした。
お風呂は、狭いです。
ただ、お風呂の前に休憩スペースがあり、夜景を見ながら、美鈴珈琲を飲めるのは、良かったです。
駅直結とありましたが、雪のためか、駅を出て、吹雪の中、ホテルに入る感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

新しいホテルなのに設備に疑問を感じます。

・タオルをかけるところがない。洗面台で顔を洗って、拭いたタオルはどうするのでしょうか？
・電話やメモが置いてあるところにライトがない。夜に使うことを想定していないのでしょうか？
・ツインルームなのにハンガーが4つ。冬に、コート、ジャケット、ズボンをかけることができない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

新しくキレイでした。
だけど、色々不満が残りました。

まず、
他の方の口コミを見ていたので朝食は期待していなかったですが、やはり期待外れでした。コロナの影響で御膳で提供され工夫はされています。しかし、肉じゃがや焼売、揚げ物、刺身、ヨーグルトにザーサイ…まとまりがないように思います。なぜ、ザーサイ？地元の物を提供しようとしているのかもしれませんが、めちゃくちゃだと思いました。あと、味噌汁が味しませんでした。隣にいた他の方も同じこと言っていました。朝食半額だからよかったです。改善した方がいいと思います。

もう一つ。
チェックアウトは10:00なのに、9:40頃掃除のおばさんがドアをドンドンと叩き鍵を開けて入ってきたこと。着替え中でした。一体、どうなっているのですか。チェックアウト時にフロント係の方に言いましたがすみませんの一言だけ。チェックアウトの時間帯で混雑していて早く帰って欲しかったのかもしれませんが上司に報告する事もなく、他のフロント係もチラッと横目に見るだけ。不快です。新しくできたばかりで対応の仕方が分からないのか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月