この度は、当ホテルをご利用いただき、また貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見を拝読し、お礼とお詫びを申し上げると共に、深く反省いたしております。

立地やお部屋の広さにはご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
しかしながら、フロントスタッフの対応に関して、基準を下回るサービス提供によりご不快の念をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご指摘の通り、笑顔や丁寧なコミュニケーションを欠いていたこと、またチェックインやチェックアウト時の対応が不十分であったこと、そしてお客様の方を見ずに対応したこと、何よりお客様をお出迎えする姿勢が欠如していたこと、
全てにおいて当ホテルのサービス基準を下回ってしまったことにより、せっかくのご滞在をご不快なものにさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後同じようなことが繰り返されないよう努めてまいります。
お客様に信頼いただけるよう、またの機会に是非ご利用いただけるよう精進してまいります。

最後になりますが、この度ご意見をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げますと共に、心から感謝申し上げます。

ホテルフォルツァ博多駅筑紫口Ⅱ