ご宿泊いただき誠にありがとうございます。たまたまお越しいただいたYouTuberさん（うちのスタッフにその方のファンが居たので、気づけました）の反響は凄くて、年明けから大変多くのお客様に「観ました」とお声がけをいただいております。本当に感謝しております。

連泊中の気分転換、という発想でご利用いただくのは私も普段考えたことは無かったですね。これからの展開の良いヒントになりました。助かります。

お部屋や接客もお褒めいただいた上、手書きのメッセージもお気づきいただけて嬉しく思います。サービスは比較的控え目にしている宿ですが、細かい部分で満足度を上げていこうと日々精進しております。

ステキな写真まで添えていただき改めて感謝いたします。忘れ物の件承知いたしました。ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。「常宿にしたいです」というお言葉は、私ども宿泊業に関わる者にとって最高の賛辞でございます。心より感謝いたします。

寒い時期ですので、温泉の温度調整（源泉の量を増減しています）に四苦八苦しております。お好みの湯加減だったようで何よりです。そのようなお声をお聞きできると安心いたします。

朝食やコーヒーもお気に入りいただけて幸いです。湯布院は水が美味しいので、料理や飲み物の味も良くなります。自然の恵みがありがたいです。

ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同笑顔でお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。暖房につきましては、私どもの宿も三年目を迎え、部屋ごとの対策が見えてきましたので仰る通り一工夫してみたいと思います。参考になるご指摘ありがとうございます。

緑茶につきましても近日中の導入を検討しております。お弁当の前菜、丁寧なお仕事で美味しいですよね！私も大好きです。日本酒に合うのも同感でございます。

朝食もお口に合いましたようで幸いです。今後ともさらなる改善に向けてスタッフ一同精進して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
早速のご感想と高い評価をいただきまして嬉しく思います。経営者冥利に尽きます。

私どもの温泉は地下300メートルから汲み上げている単純泉です。特に冬場は温度調整に気を使いますが、お気に入りいただけて幸いです。お風呂も喜んでいそうです。

コストパフォーマンスもお褒めいただき光栄です。最近では宿泊業にとって大変な時期が続いていますので、できるだけ泊まりやすい料金設定をしております。お越しいただく全てのお客様に感謝です。夕食も、お部屋でのんびりいただくのがご時世に合ってるように思います。

シャンプーにつきましては、私が男性なもので女性の意見も聞きながら検討してみたいと思います。机の鏡は近日購入しますね。ご意見ありがとうございます。

贅沢な時間とまで仰っていただけて光栄です。これからもお客様の大切な時間を、快適な空間でお過ごしいただけるように努めて参ります。

ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
娘さんにお風呂をご満足いただけて何よりです。
大変高い評価をいただきまして心より感謝いたします。

私も私でめちゃくちゃ喜んでおります。
お客様と、私を含めたスタッフが双方笑顔になれる宿づくりを目指しております。これからも日々精進して参ります。

ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

各種サービスで大変高い評価を頂戴いたしまして、光栄でございます。ご満足いただけて幸いです。

お弁当を宅配していただいている「由布まぶし　心」さんの料理長は有名旅館のご出身とのことです。料理だけでなく前菜も凝ってますよね。私も大好きですし、宿のスタッフも月に一度は自分で注文して持ち帰って堪能しているそうです。

初の湯布院はいかがでしたでしょうか。冬は寒いことは寒いですが、空気が綺麗で温泉も気持ちいです。ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

大事なご旅行の宿泊先に、私どもの宿を再度選んでいただきまして誠にありがとうございます。大変光栄です。

接客は意図的に最低限にしておりますので、お客様にはそのぶんご自分の時間と空間をゆったり満喫していただければと思っています。ご満足いただけて幸いです。

これからの季節は寒くなってきますので、内風呂の人気が上がってきますね。こちらも楽しんでいただけて何よりです。

ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。最近は遠くから来られるお客様も増えて参りまして、ありがたい限りです。こういった時期にお越しいただけるお客様には感謝もひとしおでございます。

ご指摘いただいた件、大変失礼いたしました。ただちに庭の手入れを致します。お客様のありがたいご意見がより良い宿づくりの糧となります。

トータルでは大変高い評価をいただきまして、恐縮でございます。スタッフ一同精進して参りますので、ぜひまたお越しくださいませ。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフの対応をお褒めいただき光栄でございます。私どもの宿の近くにはバス停が無いのが少々不便ですね、お手数おかけしております。

インターヒルは「斜面」に作られておりますので、部屋によっては由布岳がよく見えます。窓からの眺望が良いお部屋は「アメジスト（本館洋室）」です。また、和洋室離れの「すいしょう」は一番高速から離れておりますので、由布岳は見えませんが気になる方にはこちらをおすすめしております。またお越しの際にはお試しいただければ幸いです。今後ともインターヒル翼湯布院をよろしくお願い申し上げます。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフの接客をお褒めいただき光栄でございます。温泉は地下300メートルからポンプで汲み上げております。こちらもご評価いただきありがとうございます。

これからも宿のクオリティを落とさないように精進して参ります。今後とも「インターヒル翼湯布院」をよろしくお願い申し上げます。

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくの家族旅行にも関わらず、私どもの不適切な対応で台無しにしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

全ての原因は私の教育不足であり、宿泊業で最も大切なことであるおもてなしの心、お客様を気遣う心がスタッフに欠けていたことです。猛省いたします。

大変丁寧にお書きいただいたことで、私も状況が把握できました。小さなお子様がいる以上、当然担当スタッフはムカデが見つかるまで徹底的に探すべきですし、他の旅館の手配も提案すべきでした。申し訳ございませんでした。チェックアウトの際のお声がけも無かったとのことで、こちらも併せてお詫び申し上げます。

スタッフ間の情報共有も不十分で、私自身がこの投稿で事態を把握しましたことも恥ずべきことでございます。こちらも直ちに改善いたします。

今回の一件を踏まえ、「インターヒル　翼　湯布院」としては以下の対応を取らさせていただきます。

・夜勤スタッフの配置転換をし、接客方針についての再勉強を実施
・夜勤日誌の改定
・全スタッフへの本件の周知徹底をすると共に、非常時の対応について改めて理解してもらう

お客様には私どものマネージャーから改めて謝罪のお手紙を送らさせていただきます。

ご連絡をいただいたことで、今一度気を引き締めて接客について考え直すきっかけになりました。大変お手数おかけいたしました。

有限会社　翼リゾート開発　取締役
麻生　太一

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。私どもの宿は斜面に作られておりますので、段差を逆に利用したお部屋の設計をしています。「特別感」という素敵な表現をしていただいて嬉しいです。

イタリアンの櫟の丘さんは以前からずっと人気のお店ですね。店内に焼き窯があるのが、非日常感があって素晴らしいです。近くにあることは私たちにとっても幸いでした。ご朝食もお褒めいただきありがとうございます。今後ともインターヒル翼湯布院をよろしくお願い申し上げます。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。私どもの宿が少しでも奥様の癒しになったようでしたら幸いです。何から何までお褒めいただきありがたい限りです。

温泉は地下300メートルから汲み上げております。最近はタンクも増設したので、足りなくなることも無くなりました。こちらもご満足いただけて嬉しいです。

サービスはオープン当初から意図的に控え目にしております。大切な方との、ご自分たちだけの時間と空間をゆっくりお過ごしいただきたいというコンセプトでございます。ご堪能いただけて良かったです。

ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。露天風呂からの景色につきましては、できるだけ素晴らしい眺めをご覧いただきたいという気持ちと、外から見えそうだと思われては申し訳ないという気持ちがせめぎあいまして、私ども宿泊業の人間としては永遠のテーマでございます。この問題は引き続き熟考して参ります。

サービスとお風呂につきましては、お褒めいただきありがとうございます。これからもご満足いただけるよう、引き続き接客レベルの維持に努めて参ります。今後ともインターヒル翼湯布院をよろしくお願い申し上げます。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご感想の内容から察するに、旅慣れた方だとお見受けしまします。ためになるご指摘と高い評価をいただきまして大変光栄です。心より御礼申し上げます。

壁紙につきましては、お客様によって好みが分かれておりますので冬に試しに一部屋だけ変えてみる予定です。非常灯につきましては、法律があるので変えにくい状況です（私も他館に宿泊する際には部屋は暗い方が好みです）。こちらはご了承いただければと思います。

ソファにつきましても、床に接していてくつろぎやすい種類に変える案も社内で出たことがあります。お客様のご意見も参考にさせていただきます。当面は、本館和洋室や離れ和室などの畳のある部屋をおすすめしております。

源泉につきましては、仰る通り湯布院の源泉はやや熱めです。私どもの源泉（地下300メートルです）は50度弱、他の旅館では90度近いところもあるそうです。最近では気温が急に下がってきたので、やや熱めにしております。お手数おかけいたしました。

お天気が良かったようで何よりでした。これからの季節は一層夜空が綺麗に見えます。外の囲いは早速点検してみます。こちらもご指摘ありがとうございます。

ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。私どものお部屋で素敵な時間を過ごしていただけたようで、私としても大変嬉しいです。スタッフだけでなく朝食やコーヒーメーカーもお褒めいただきありがとうございます。湯布院はお水が美味しいので、コーヒーの味も引き立つと思います。

ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。次回のご旅行も良い旅となりますことをお祈りしております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。お泊りいただいたアメジストのお風呂は、仰る通り非常に階段が急なのでご移動にお手数おかけしております。お褒めとフォローのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。

ぜひまた、大事な方とお越しいただければ幸いです。スタッフ一同笑顔でお待ちしております。今後ともインターヒル翼湯布院をよろしくお願い申し上げます。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。駅や道の駅と私どもの距離感をご解説くださりありがとうございます。駅までは徒歩だと30分かかってしまうのでタクシーをご利用いただいておりますが、道の駅まではお散歩気分で行けますね。

各種ご指摘は参考にさせていただきます。駐車場の砂利につきましては、高速道路との敷地の境界の関係で勝手に舗装工事ができない状況です。ご不便おかけしております。最後に応対させていただいた私を含めスタッフ一同、これからも一層の良いお宿づくりに向けて改めて精進して参ります。ご意見ありがとうございました。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。お風呂、スタッフ、朝食、お部屋と多岐に渡るお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。私含めスタッフ全員「心」さんの料理の大ファンで、おススメはこれまた全員豊後牛です。お口に合って幸いでした。

道路の音につきましても、客観的なご意見をいただきありがとうございます。ぜひまたお越しいただければと思います。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。まるで外資系高級ホテルのような素晴らしい表現でお褒めいただきまして、大変光栄でございます。デトックス効果をますます高められるように、スタッフ一同慢心せずにサービスの向上に取り組んで参ります。ぜひまたお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー