ご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋と接客をお褒めいただき光栄です。

朝食につきましては、品質をできるだけ安定させるために単一メニューにしております。連泊のお客様につきましてはご迷惑をおかけしております。現在料理に明るいスタッフを探している最中です。見つかり次第変化に富んだ朝食を提供いたしますので、いましばらくお待ちくださいませ。

道路の音につきましては、中途半端な場所で途切れている遮音壁を延長して貰えないかお願いしております。こちらも他力本願で恐縮でございます。動きがありましたら、公式ホームページなどでご報告させていただきます。

遮光の不備をご指摘いただきありがとうございました。盲点でしたので、早速ブラインドを手配しております。

飲食店につきましては、仰る通り由布院駅まで歩くと30分少々かかります（自分で歩いてみました）。コロナの影響で、今でも定休日以外でも臨時休業されているお店が散見されます。早くこの事態が落ち着くことを願っております。「櫟の丘」は帰りは楽ですが行きの坂は大変ですね。足腰を鍛えるためにあえて徒歩で行かれる常連さんも居られますが、飲まれる方は車かタクシーで行かれていますね。

参考になるご指摘をいただきましてありがとうございました。経費の問題もあって全てを完璧にするまではまだまだ時間がかかりそうですが、出来る限り改善に取り組んで参ります。今後ともインターヒル翼湯布院をよろしくお願い申し上げます。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
すいしょうのお部屋は仰る通り変わった造りなのでお客様の好みが一番分かれるお部屋です。お気に入りいただけて良かったです。
電子レンジはお客様のご要望が多いので割と最近入れたのですが、そのようなご意見をいただけると入れて大正解でした。これからも、できるだけご期待に沿えるような宿づくりに励んで参ります。今後ともインターヒル翼湯布院をよろしくお願い申し上げます。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただきありがとうございます。
当宿は湯布院インターチェンジのすぐ近くですが仰る通り少し高いところにあり、由布岳が良く見えます。周りにお店は少なめですが、櫟の丘さんが近くで助かっております。自家製の焼き窯をお持ちなので美味しいですよね！

お部屋は天井も高く、ごゆっくりお過ごしいただけたかと思います。お風呂もお褒めいただきありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただいた上に、高い評価までいただきまして誠にありがとうございます。アメジストは本館では景色が一番いいお部屋ですね。お褒めいただき光栄でございます。当宿のサービスは至ってシンプルですので、泊まりやすいお値段に設定しております。ぜひまたお越しいただければ嬉しいです。スタッフ一同お待ちしております。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただきましてありがとうございます。朝食とお風呂をお気に入りいただけたようで幸いです。由布院温泉は「弱アルカリ性単純泉」という種類で、なめらかな美肌の湯として知られております。
当館ではベッドか布団かで洋室と和室を区別しております。例えば本館の「畳洋室」は畳の上にベッドが老いています。室内の様子につきましては、もう少し雰囲気がわかりやすいように発信方法を考えてみたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくの家族旅行にも関わらず、私どもの不適切な対応で台無しにしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

全ての原因は私の教育不足であり、宿泊業で最も大切なことであるおもてなしの心、お客様を気遣う心がスタッフに欠けていたことです。猛省いたします。

大変丁寧にお書きいただいたことで、私も状況が把握できました。小さなお子様がいる以上、当然担当スタッフはムカデが見つかるまで徹底的に探すべきですし、他の旅館の手配も提案すべきでした。申し訳ございませんでした。チェックアウトの際のお声がけも無かったとのことで、こちらも併せてお詫び申し上げます。

スタッフ間の情報共有も不十分で、私自身がこの投稿で事態を把握しましたことも恥ずべきことでございます。こちらも直ちに改善いたします。

今回の一件を踏まえ、「インターヒル　翼　湯布院」としては以下の対応を取らさせていただきます。

・夜勤スタッフの配置転換をし、接客方針についての再勉強を実施
・夜勤日誌の改定
・全スタッフへの本件の周知徹底をすると共に、非常時の対応について改めて理解してもらう

お客様には私どものマネージャーから改めて謝罪のお手紙を送らさせていただきます。

ご連絡をいただいたことで、今一度気を引き締めて接客について考え直すきっかけになりました。大変お手数おかけいたしました。

有限会社　翼リゾート開発　取締役
麻生　太一

ご宿泊いただきありがとうございます。
スタッフの対応とお風呂についてお褒めいただいて感謝いたします。温泉は源泉かけ流しですので、日によって熱い時もございます。その時に足すお水は当宿の敷地内から湧き出ている飲用可能な綺麗な水ですので、それはそれで身体に良いという特徴があります。

お客様の投稿で気づいたのですが、宿泊プランにはイメージ写真しか載せていないので夕食が「お弁当」であることが伝わりづらい部分がございました。早速、今月中に写真撮影を行って差し替えます。ご指摘ありがとうございました。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。YouTubeでは素晴らしい紹介動画が複数上がっていて、感謝しきれないくらいありがたいですね。「由布まぶし心」さんのお弁当は私自身も大好きで、全種類制覇しました。お客様以上に宅配が無くなったのを嘆いております・・・

私の宿をエンジョイしていただけた様子がご感想から伝わってきて大変嬉しいです。ぜひまたお越しくださいませ。引き続きインターヒル翼湯布院をよろしくお願い申し上げます。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。まだ五年目なので、いまだにカーナビで対応できていない場合もありましてご不便お掛けしております。特に夜道は鹿なども出てくるので要注意ですね。ご無事にご到着いただけて何よりでした。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
私は夜型なので、深夜でも比較的テンション高めで客室案内をしております。お褒め頂き光栄です。お部屋とお風呂もご満足いただけて何よりです。確かに、玄関の紅葉は写真を撮られる方も多いですね！

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お泊りいただいた501すいしょうのお部屋は天井が高いので、暖房が効きにくい日もございます。最近暖房器具を増やしましたので、もし次回来られた際に寒波と鉢合わせをしたらお声がけください。ぜひまたお越しいただければ幸いです。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
そのように仰っていただけるお客様が私にとってはとても素敵です。心より御礼申し上げます。
ぜひまたお越しくださいませ。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
シンプルなご感想からお客様の満足度が溢れんばかりに伝わってきて、こちらこそ疲れが取れます。ありがたい限りです。ぜひまたお越しいただければ嬉しいです。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

冬になりましたので、加湿器は点検・清掃した上で先月からお部屋に置いております。おかげさまで、手入れの仕方について再勉強できました。ありがとうございました。

インターヒル　翼　湯布院　清掃担当

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
高速道路からの音については個人差もありますので、弁護していただけて大変ありがたいです。お部屋とお風呂もお褒めくださり感謝いたします。

料金につきましては、コロナ禍でかなり料金を下げたまま運営していたので今のままでも安めです。とはいえ11月はトップシーズンでしたので、宿泊代が安価な時期につきましては6月・7月あたりがおすすめとなります。その旨ご理解いただければ幸いです。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋もお風呂もお褒めいただいて大変嬉しいです。こちらの方こそお客様のお言葉で癒されます。

湯布院インターまで歩いて行けますので、自家用車だけでなく高速バスをご利用のお客様にも重宝されております。今後もお気軽にお越しいただければ嬉しいです。ぜひまたお越しくださいませ。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
離れのお部屋は、別荘感覚で利用できると多くのお客様からお褒め頂いております。これからもご自分の隠れ家としてお使いいただければ嬉しいです。高い評価もいただきまして光栄です。ぜひまたお越しくださいませ。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回お泊りいただいたすいしょうのお部屋は、仰る通り斜面を活かしているのでかなり個性的な造りとなっております。お気に入りいただけて大変嬉しいです！湯布院も寒くなって参りましたので、内風呂が人気になる季節ですね。これからもご期待に沿えるように精進いたします。
ぜひまたお越しくださいませ。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋とお風呂に高い評価を頂き光栄です。
これからの季節は内風呂の評価が上がりそうですね。今後もご期待にお応えできるように精進いたしますので、ぜひまたお越しくださいませ。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この時期は寒暖差が激しいので、ベースを温めにするか熱めにするかで四苦八苦しております。大変申し訳ございませんでした。ご案内の際には説明不足でしたが、宿泊中に源泉そのものの調整もできますので、私にお気軽にお申し付けいただければ幸いでございます。

インターヒル　翼　湯布院　オーナー