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投稿者さんの 天然温泉 香梅の湯 ドーミーイン水戸（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月21日 18:30:17
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今回とても残念な気持ちになりました。
私達夫婦はドーミーインが好きでビジネスの際や旅する時に利用させてもらってます。今回私の誕生日が近い事もあり緊急事態宣言中と台風の影響もあって、なかなか予定が組めない中県内で何か出来ないか？と急遽主人が考えてくれた旅行でした。
今回はどこも出かけられ無いのでホテルステイがメインの目的。
サウナと温泉がとても気持ち良かったです。ですが、夕方お部屋でのんびりしていると、どこからか水が流れ落ちる音が！！ふっとエアコンの方を見てビックリ！主人のカバンにエアコンから水が溢れ落ちてきてたのです。今回パソコンなどの電気機器を入れて無かった事がまだ不幸中の幸いでした。急いでフロントに連絡して来てもらい新しい部屋を用意してくれましたがカバンが濡れた事を伝えてもお気遣いの言葉は無く、申し訳ありませんでした。と、部屋の移動のお願いをされせっかく広げてた荷物も急いでまとめて部屋を移動しました。
ですが、移動した部屋は先ほど居た部屋より少し狭くなり2人共とてもガッカリ。
その後フロントに鍵を返しに行きましたがフロントの方に事情が伝わって無いのかキョトンとされてしまいました。
次の日のチェックアウトの時もフロントの方からの気遣いや謝罪の言葉も無くそのまま2人でモヤモヤしながら帰りました。
ビジネスホテルにフルサービスは求めません。ただ今回コロナ禍で衛生管理が敏感なこのご時世に不特定多数が宿泊していた部屋のエアコンの水…非常に気持ち悪くなりました。
事故自体はたまたま運が悪かったとしても、従業員がお客さんの情報共有と部屋の管理が出来ていなかった事がとても残念でした。
この先私みたいに悲しい思いをする方が出ないように今回辛口でコメントを書かせていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 天然温泉 香梅の湯 ドーミーイン水戸（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2021年09月23日 20:33:26
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この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたのにも関わらず、客室での不具合でご迷惑とご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
基本的なことではございますが、お客様の情報に関しては速やかに共有できるよう引き継ぎを徹底し、お客様の気持ちに寄り添った対応ができるよう、サービスの改善に努めて参ります。
また、エアコンの不具合に関しましては、毎日の清掃時に確認している部分ではございましたが、結果として確認内容が不十分だったため、ご迷惑をおかけしてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。
この度は不手際が重なり、ご期待にお応えすることができず心苦しい限りでございますが、お客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、次回ご利用いただく際にはご満足頂けるサービスを提供出来るようスタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
支配人 高橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【13時レイトチェックアウト】【新型コロナワクチン接種済割引】安心・安全にご滞在プラン♪＜朝食付き＞
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇ツインルーム】
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投稿者さんの 天然温泉 香梅の湯 ドーミーイン水戸（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
部屋のベッドの足元で虫の死骸が潰れていた。
以前泊まった際も、椅子の足に虫の死骸が潰れていたことがありました。
朝方には部屋の中に大きめの虫が現れました。
大浴場など良い部分がいいいだけに、部屋の清潔感が気になる点があったのが非常に残念です。
お気に入りのホテルでしたので、2回もこのようなことがあったことが悲しくなりました。
虫が苦手なため、安心して部屋で過ごせる環境になればと思います。
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この度はご宿泊ならびにご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたのにも関わらず、客室清掃が足りておらず、大変申し訳ございませんでした。
清掃時には窓を開けて換気をしているため、虫が侵入してしまう場合もございますので、今後は清掃後の確認を徹底することで改善して参りたいと思います。
この度は管理不足で不快な思いをさせてしまいましたことを改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
次回ご利用いただく際にはご満足頂けるお部屋をご用意できるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人 高橋