接客やホテルの雰囲気が良かったので惜しかったポイントだけ投稿させていただきます。
クリスマスに奮発して予約をしました。
楽天の予約上ではメイン料理が足柄牛と記載されており
とっても楽しみにしていたのですが
出てきたのはかなり筋っぽいUSアンガス牛。
そんなにグルメな方ではないですがちょっと食べられないほどお肉が硬かったのでびっくりしました。

メニューを見返すと足柄牛は追加料金。(+6,400円)

このことに後から気づいたため、帰宅後にお電話をさせていただいたのですが楽天の食事メニューページが更新されていなかったとのこと。

食事の際になにも案内がなかったので滞在中はてっきり足柄牛が出てきていたと思っていました。
せめて事前に追加料金がかかるのであれば案内をして欲しかったですし、
サービスや温泉がよかったのにすごく勿体ないと思ってしまいました。
食事を楽しみにしている方も多くいらっしゃると思うので食事の内容や追加料金などは事前に連絡を入れた方が良いと思います。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年12月

まず、チェックインに1時間近く待ちました。やっと自分たちの番になるとわざわざヒルサイドで予約したのにリバーサイドに変更されていました。いかにもアップグレードしたというような感じで言われて、ありがた迷惑と思いましたがこれ以上待つのも嫌なので承諾しました。
ロビーで待っている間、空いた席を片付ける外国人の従業員の方はグラスなどを片付けて紙ナプキンのような物でさっとテーブルを拭くだけで次の方を座らせていてアルコール消毒などはしていなかったのを目撃して驚きでした。
さらに数日前に電話にて部屋に空気清浄機を入れて置いて下さるようにお願いして、必ず入れて置くと確約したにもかかわらずありませんでした。すぐに部屋に案内してくれた外国人の従業員の方にお願いして持ってきてもらいましたが、なぜか加湿器付き空気清浄機に半端に水が入っていて慌てて持ってきた為か部屋中にべちゃべちゃに水をこぼしながら運んできました。指摘するとタオルで拭いていましたが、何やら言い訳していたしはっきり言って呆れました。一生懸命な感じでしたが一生懸命やればいいってもんじゃないです。
アメニティーも歯ブラシ除いて一人分しかなくお茶も一つしかありませんでした。
さらにさらに、朝食時に割と長い時間待たされた上に（他の方はすぐに来ていました）メインのものだけでサラダなどのセットは忘れられていました。指摘するとすぐに持ってきましたが、他の方には最初から丁寧に説明されていて最初に運ばれていました。。美味しかっただけにとても残念でした。
駐車場は狭いし部屋も狭いしリバーサイドは川の音がうるさいし。
私はもう来ることはないなと確信しました。
IHGの平会員ですが伝えた方が少しは待遇良くなったのでしょうか・・。
チェックアウトは日本人の方でスムーズにすることができ、記念写真も撮っていただけてそれは本当に唯一良かったです。
日本のホテルですし今はほとんどが日本人の宿泊客だと思いますのでチェックインも日本の方の方が細かいニュアンスが伝わってよいのになと思いました。
やっぱりこちらは外国人向けのホテルですね。

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宿泊年月

2020年08月

リラックスを求めて奮発して予約しました。息子と2人の母子旅。新しいホテルなのでハード面は最高。オシャレで綺麗。アメニティもとても良かった。ジムもキレイです。
しかし問題は夕食に起きました。奮発したのは食事にも期待していたから。まず通されたのは一番手前の最低な席。奥は全然空いているのに何故？と戸惑いつつ着席。説明もままならぬままQRコードでメニュー確認して選んでと言われ、案内したスタッフはスタスタとレセプションへ戻ってしまいました。
コースだったよな？と思い携帯の小さい画面でメインを選ぶのは理解。ただ息子のメニューは？子供も夕食付きだったはず。近くにいたスタッフを呼び子供の食事は別で頼むのか聞いたら別です、と。疑問を抱きつつ子供のメニューを教えてもらい、またQRコードで確認。
私はコースのメインを伝え息子はナゲットとポテトのプレートをオーダー。最初にパンが出てきてしばらく待ってやっと飲み登場。続いて息子の食事が登場。30分ほど経ったところで前菜も出てこない事に不安になり確認したら、突然メインの肉が出てきました。なんと私の食事はアラカルトとされ、肉だけが出てきたようです。前菜、冷製プレートでビールと白ワイン、お肉に合わせて赤ワインを楽しみにしていたのに。メインが出てきて慌てて前菜と冷製プレート登場。実は息子も同じコースのプランだったと言われファストフードで済んでしまったし時すでに遅し。今からメインをもう一品頼む胃袋も残っていないし、お断りしました。ビール一杯は無料にして頂いたけどコース2名分との差額は頂けず非常に損をしました。ハード面はとても良くスタッフも優しい方が多い中で、最初に案内したスタッフのオペレーションが最悪なせいで久々の箱根が台無しになり、とても悲しい思いをしました。残念です。

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宿泊年月

2020年07月

10月末利用しました。
コンビニが歩いて数分のところにあるのでお酒等の調達は可能です。
粗方満足なのですが、食事でのオーダーミスがとても気になりました。
夕食ではコースでの提供でしたが、メニュー表にあったスープの提供が忘れられており、指摘するまで出てきませんでした。
朝食では和食か洋食か選べまして、どちらかお伝えしたのですが、全然来ず。自分らより3組ぐらい後の方達に提供されていたので流石におかしいと思いこそっとお伝えしたらすみませんと持ってきてもらいました。
若者だからと他の方達を優先されたように感じ、他の所は良かったのですが、なんだか不快感だけ残りました。
お風呂やサウナが、夜中も使えたらもっと利用者が増えると思います。

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恋人

宿泊年月

2022年10月

夫の誕生日に宿泊。ホテル内装や部屋はとても綺麗で素敵でした。ただ、事前にお誕生日プレートを頼んでおいたが来ない…食事も終わり水も飲み終わり店員をずっと見たりアピールしたけど結局10分くらい待たされ、きたと思ったら小さなアイスにプレートが乗ってる…こんなに貧相なデザートなら先に言ってほしかった。別途ちゃんと頼んだわ…夫ごめんなさい涙。
そして翌朝…朝食はメインを注文してサラダなどはビュッフェスタイルなのですが、メインがきたのは注文後1時間(盛ってないです)。お部屋は素敵だったのにとても残念でした。

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家族

宿泊年月

2020年10月

露天風呂付きの部屋だが、、、
景色は、住宅街、、、
ブラインドを下げたら、景色はなし、空も見えない
金額の割にはとっても残念なホテルでした。

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家族

宿泊年月

2023年07月

けっこう高額なホテルなのに、アメニティがビジネスホテル並み。
シャンプーなど大きなポンプタイプ。
そしてシャワー室の170cmほどの高さに設置してあり、女性には届きにくい。

部屋付きの露天風呂の前は川を挟んで学校のような建物。
その視線を遮るシェードのようなものがあるにも関わらず入室の際に説明は無し。
チェックイン当日はシェードに気づかず、視線を気にしながらしゃがんで浴槽へ。

とにかく入室の際になんの説明もないので、テレビのリモコンさえ見つからずフロントに電話で尋ねる始末。

夕食のコース料理も量は少ない。
唯一良かったのは、朝食。
私は洋食、連れは和食の弁当のようなスタイルのものを頼んだが、両方とも美味しかった。

ただ、総じて不満なホテルだったので、もう利用しないと思います。

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レジャー

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その他

宿泊年月

2022年10月

料金が総合的に考えてかなりコスパが悪いです。他の高級老舗旅館がいくらでもあります。
ここでなければならないという方でないのであれば、他を検討した方が賢明です。
値段は都内のまぁ一流ホテル並の設定ですが、内装やアメニティ、従業員の振舞いはカジュアルで、コンセプトが高級なのかカジュアルなのか分かりません。食事もいたって普通。温泉はプールです。
客室には個々に温泉の出る浴槽があります。温泉の匂いはほとんどなく、無色です。

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家族

宿泊年月

2020年03月