ホテル目の前の鴨川沿いの桜並木、ちょうど満開の時期にお楽しみ頂けたようで我々も嬉しく存じます。

春の観光シーズンに合わせ、京都にはおかげさまで多くのお客様にお越しいただくことができました。その反面、通常ですとホテルまで２０分少々の京都駅からの公共バス路線が倍近いお時間になってしまう時間帯もあったようでご迷惑をおかけいたしました。地下鉄や京阪電車など道路渋滞の影響を受けない公共路線もございますのでご検討いただけましたら幸いです。

お部屋でお召し上がり頂くお料理のお汁が温かくなかったとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。お部屋にお運びする前に責任者による汁物の温度確認を必ず行うようにしておりますが失望させる事態となり心よりお詫び申し上げます。手順の見直しを計り再発防止に努めてまいります。

桜の季節に合わせお客様にお喜びいただけるよう期間限定で無料ビアサーバーを設置させて頂きました。１晩で２０杯お飲みいただきとても喜んで頂けたお客様もおりご用意した甲斐があったと嬉しく存じます。ビアサーバー設置時期に限らずチェックイン手続きの際にお客様にはアルコールを嗜まれるか否かを確認しお苦手なお客様には代替品として京都産柚子を使った柚子サイダーを無料で振舞わせていただいておりますが、ご案内が不足していたようで重ねてお詫び申し上げます。

せっかくお越し頂けた大切なお客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。

今回のご指摘を活かし業務の改善に努めてまいります。

ありがとうございました。

リヴェルト京都鴨川　支配人