この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
京都の賑やかな場所からお車で１０分弱という距離にも関わらず、当ホテルが建つ出町柳は京都本来の四季折々の美しさを感じて頂ける、とても自然に近い静かなホテルでございます。このエリアを気に入って頂け嬉しく存じます。
お部屋でご用意させて頂いているお飲み物やお茶受け、せっかく京都にお越しいただきましたお客様には京都の味をお楽しみいただきたく、地ビールのほか、お水、コーヒー、お茶、紅茶にいたるまで京都のものをご用意させて頂いております。また地元名店　連日行列が絶えない、出町ふたばさんの「名代豆餅」をご宿泊のお客様にはウエルカムスィーツとしてご用意させて頂いております（定休日や一部プランでのご提供はございません）。京都を満喫頂けましたこと、私どもスタッフもとても嬉しく存じます。
我々ホテルスタッフに取りましては、大切なお客様をお迎えさせて頂くのは毎日のことではありますが、お客様にとりましては一生に一度の京都であったり、最初もしくは最後のご旅行であったり、全てのお客様にとってはかけがえのいご滞在であることを毎日しっかり受け止め、お客様をお迎えさせて頂いております。全てのお客様にご満足いただけることを目指し、日々お迎えさせて頂きたいと思います。
ご宿泊ありがとうございました。
リヴェルト京都鴨川　支配人

ホテル目の前の鴨川沿いの桜並木、ちょうど満開の時期にお楽しみ頂けたようで我々も嬉しく存じます。

春の観光シーズンに合わせ、京都にはおかげさまで多くのお客様にお越しいただくことができました。その反面、通常ですとホテルまで２０分少々の京都駅からの公共バス路線が倍近いお時間になってしまう時間帯もあったようでご迷惑をおかけいたしました。地下鉄や京阪電車など道路渋滞の影響を受けない公共路線もございますのでご検討いただけましたら幸いです。

お部屋でお召し上がり頂くお料理のお汁が温かくなかったとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。お部屋にお運びする前に責任者による汁物の温度確認を必ず行うようにしておりますが失望させる事態となり心よりお詫び申し上げます。手順の見直しを計り再発防止に努めてまいります。

桜の季節に合わせお客様にお喜びいただけるよう期間限定で無料ビアサーバーを設置させて頂きました。１晩で２０杯お飲みいただきとても喜んで頂けたお客様もおりご用意した甲斐があったと嬉しく存じます。ビアサーバー設置時期に限らずチェックイン手続きの際にお客様にはアルコールを嗜まれるか否かを確認しお苦手なお客様には代替品として京都産柚子を使った柚子サイダーを無料で振舞わせていただいておりますが、ご案内が不足していたようで重ねてお詫び申し上げます。

せっかくお越し頂けた大切なお客様に残念な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。

今回のご指摘を活かし業務の改善に努めてまいります。

ありがとうございました。

リヴェルト京都鴨川　支配人

この度はリヴェルト京都鴨川にご宿泊頂きましてありがとうございました。

せっかく京都にお越し頂きました当ホテルをご利用のお客様には、京都の味をお楽しみ頂きたく出町ふたばの「名代豆餅」のほかにも日替わりのお茶請けや青木光悦堂の「いろどり豆」、お飲み物も小川珈琲や京都産茶葉を利用した和紅茶など京都ゆかりのお品を無料でご用意させて頂いております。あわせまして冷蔵庫には「京都麦酒」をお部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けますように無料でご用意させて頂いております。


ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようでスタッフ一同、とても嬉しく存じます。

是非また京都にお越しの際はお立ち寄り頂けましたら幸いです。

リヴェルト京都鴨川　支配人　成田

この度はリヴェルト京都鴨川にご宿泊頂きましてありがとうございました。

地元銘菓の「阿闍梨餅」に加え、出町ふたばの「名代豆餅」、青木光悦堂の「いろどり豆」など京都の味をお楽しみ頂けるよう無料でご用意させて頂いております。お飲み物も京都「伏水」、「京都麦酒」をお部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けますように無料でご用意させて頂いております。


ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようでスタッフ一同、とても嬉しく存じます。

ホテル目の前の桜並木が満開となる春の季節もお薦めでございます。是非またお立ち寄り頂けましたら幸いです。

リヴェルト京都鴨川　支配人　成田

この度はリヴェルト京都鴨川をご利用頂きましてありがとうございました。

今回お選びいただきました２泊目のご朝食は出来るだけお求めやすいご料金で３０年以上愛され続けているお店の飾らない地元の味をご提供できればとご用意させて頂き他のお料理よりも早い時間帯からご提供できるためお客様よりご好評頂いている内容でしたがご満足頂けなかったようで申し訳ございません。

当ホテルでは他にも京都の一流京料理店や仕出し文化息づく京都の仕出し料理店のご朝食をご用意可能でございます。また現在洋食をご提供できるよう開発を進めておりますのでまた足をお運び頂きご賞味頂ければ幸いです。

リヴェルト京都鴨川　支配人

この度はリヴェルト京都鴨川をご利用頂きましてありがとうございました。
ちょうど目の前の桜が満開の時期と重なり、鴨川の桜並木を望む客室露天風呂をお楽しみ頂けたようでスタッフ一同嬉しく存じます。
自慢のアメニティー類もお気に入り頂き嬉しく存じます。
当ホテルでは全てのお客様に「このホテルを選んで良かった」と思って頂けることを目標に日々努めております。次回は更にご満足いただけるよう向上して参りたいと思います。

リヴェルト京都鴨川　支配人

この度は３密回避お部屋食プランをご利用頂きましてありがとうございました。

３密を回避しながらお部屋でのお食事をお楽しみ頂けたようでスタッフ一同嬉しく存じます。
併せてお部屋のお風呂、装備も満足いただけて安心致しました。

お客様のお声を頂戴することは私どもの喜びでもあり、より良きホテルにするためのこれ以上ない最高のアドバイスを受けとめております。

ご満足いただけた声に甘んじうことなく更なる向上を心がけ、よりご満足いただける施設を目指してまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

支配人

この度はご利用頂きましてありがとうございました。ホテルを気に入って頂けてスタッフ一同とても嬉しく思います。

その一方で全てのお客様がチェックアウトの際に「このホテルを選んで良かった」と思って頂けるホテル運営を目指しているにも関わらず、がっかりさせてしまう部分もあったと伺い本当に申し訳なく思っております。申し訳ございません。
頂きましたお声を真摯に受け止め、客室最終チェック時におけるより一層細やかな確認およびチェックイン時の駐車場ご利用確認の徹底を図り、再発防止に努めて参ります。

貴重なご意見を賜り心より御礼申し上げます。


支配人