この度は、数あるホテルの中、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　しかしながら、今回は私どものお部屋の管理や空気清浄機のメンテナンスが行き届いておらず、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、心からお詫び申し上げます。
　お部屋に余裕がある場合は、出来る限りルームチェンジを致しまして、お客様のご要望に沿わせて頂いておりますが、残念ながら今回は満室の状態で、私どもで出来る最善を尽くさせて頂いたつもりだったのですが、サービスが仇になってしまった様で・・・重ねてお詫び申し上げます。
　お客様のおっしゃる通り、当ホテルはおタバコをお吸いになられない方が快適にお過ごし頂ける様、階を分けて喫煙ルームと禁煙ルームをご用意致しておりまして、各フロアでの分煙を致しておりません。よって、やはり喫煙フロアはかなりタバコの臭いがしみついております。
　お客様からのご意見を真摯に受け止め、早急に喫煙フロアの消臭・空気清浄機のメンテナンスを今以上に致して参ります。

　アメニティに関しましては、今後多くのお客様のお声を頂きながら改善して参りたいと思っております。

　貴重なご意見、有難うございました。
　又、お会い出来る日を、心よりお待ち申し上げております。ご投稿、有難うございました。
　フロント　久保