総合1
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月21日 07:06:21
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二度と泊まりたくありません。受験生の息子と二人で、センター試験のためテスト前日から素泊まりで2泊予約していました。息子が宿泊当日(テスト前日)に熱を出したため、その日の宿泊はやめて当日会場入りすることにしました。ホテルに電話すると女性が出て、「連れが体調を崩したので、今日の宿泊はキャンセルして明日のみ1泊させてもらいます。」と告げると、電話口にオーナーが登場。挨拶もそこそこに「規定でキャンセル料は全額頂きますよ。」といきなり。「何とかなりませんか。」と話しても、凄い勢いで「契約だから」の一点張りで事情を聞こうともしません。気分が悪いので「他のホテルが見つかったら、両日キャンセルさせてもらう。」と話し電話を切りました。他を探しても無いため、渋々翌日の朝、息子を会場へ送り届けてホテルへ。ホテル玄関は閉まっており、電話すると女性が対応。10分待って、オーナー登場。「いらっしゃいませ」も無く挨拶もそこそこなので、堪り兼ねて「余りにも対応が失礼だよ。」と言うと、「失礼なのはそっちだ。」と反論。「接客窓口を誰かに代わって欲しい。」と頼むも「私がやる。」と一点張り。部屋に通されたので、部屋オーナーと以下会話。こちらから「大抵のホテルはまず事情を聞いてくれて、代替のお客さんがいる場合は損失補填ができるためキャンセル料を免除してくれますよ。代替客がおらず、食事付き等でホテル側の損失が大きい場合は、その旨ホテルから丁寧な説明があってキャンセル料を支払うこともあります。もう少し客の気持ちに寄り添って接客しないと厳しいですよ。」と話すと、オーナー「大きなお世話です。あなたの様な客の方が学習すべきだ。他がどうかは関係ない。私はこのやり方です。代替客がいても私は黙っている。2重で売り上げが立つからね。」との発言。唖然として「その発言、投稿させてもらいますよ。」と話すと「どうぞ。あまり客に来てもらっても面倒臭いから。少ない方がいい。そもそも接客が面倒で食事付きの客が来ると手間が掛かって面倒臭くてしょうがない。」とのこと。オーナー曰く、年に数回お客さんと揉めるそうです。オーナー自らこの様なお考えです。顧客満足度を上げようと客の意見に耳を傾ける姿勢は皆無です。私見ですが、存続していかれるのは厳しいと思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ホテルヴィラ道後 2015年01月23日 22:46:08
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インターネットの予約サイトの利用に当たっては利用者、受け入れ側双方に利用条件が提示されており、施設側には予約者に対して予約客室の確保が絶対条件で、宿泊予約者に客室の提供が出来ない事態は許されません、これに対して利用者には予約条件のルールを了解の上満たす義務が課せられているのですが、口コミ投稿者は宿泊当日の１７時３０分頃に取り消しの電話をし連れの体調が悪いので取り消ししたいとのことでした、
当然取り消し規定に基づく取り消し料の発生を指摘したところ、何とかならないか、他施設では何処でも相談に乗ってくれたとのことですが、施設によって対応が違うのでと申し上げたところ、応対が悪いので連泊の明日も取り消ししたいとのことで、前日の１７時を過ぎて居るので規定の１００パーセントの説明をしました、
明日他に取れなければ、行くかも知れないといって電話を切りました。
翌日８時過ぎに御出でになりましたが、当館ではチェックイン時間は１６時からとなっており到着予定時間が１時間以上変更の場合は準備の都合上連絡を戴くように予約備考欄に掲載されておりますので躊躇しましたが、昨日の予約は取り消しされていないので連泊扱いとして少々時間を頂いて
部屋に案内しました、
部屋での会話について記述がありますが、キャンセル料の支払いについての会話に大きなお世話だ、２重売り上げが立つなどの発言は捏造であり
食事つきの客は面倒臭いから少ないほうが良いなど事実無根、
高齢になってきたので体力的に沢山のお客さんや特に食事付きは疲れるので出来るだけ素泊まりの方が助かると言った筈、
今後宿泊予約規定のルールを守れない方にはご宿泊の受け入れは致しません
- ご利用のお部屋
- 【和室６畳ファミリー】
総合2
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月04日 00:20:11
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おすすめはできません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ホテルヴィラ道後 2015年09月04日 14:24:27
-
ご予約当初からお勧めしておりません、
- ご利用の宿泊プラン
- 瀬戸内の海鮮orステーキチョイス2食付き会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室６畳ファミリー】
総合3
yururin4222さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- yururin4222さん [60代/女性] 2014年10月28日 21:57:19
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小さなこんな宿が好きなのと、道後温泉に４，５分と近くて夜の時間を有意義に過ごすことができました。夜に温泉街を歩いて、なおかつ市電の１デイチケットであちこち行けたのも立地が良いのでできたことでした。
朝ごはんのメイン魚も選択肢があるので良いですが、お野菜がもう少しあったらなぁと思いました。外国の方々もいらして食事時間がフレンドリーで楽しかったです。
駐車場も近くちょうど良い場所でした。機会があったらまた利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 宇和島名産じゃこ天or焼き魚チョイス朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室６畳ファミリー】
総合5
うめーもんさんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- うめーもんさん [50代/女性] 2014年08月17日 14:57:04
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設備はあまりいいとはいえませんが スタッフの対応が親切でした。食事も夕食に 茹でたせみえび、モンゴウイカ、本マグロ、タイ、ヒラメのお刺身、絶品の煮物など 外観からは期待していなかった食事でした。外観は民宿というかんじでしたが 金額からしても 親切なサービスにも満足です。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 瀬戸内の海鮮orステーキチョイス2食付き会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合3
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月11日 11:36:33
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道後温泉本館利用に最適立地。部屋の設備はあまり使いませんでした。しいて言うなら洗面が混合の蛇口であればよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ご利用のお部屋
- 【和室12畳】
総合3
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月04日 21:08:38
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伊佐爾波神社の目の前、道後温泉本館・道後温泉駅までいずれも徒歩5分程度と立地はとても良かったです。
駐車場まで宿から徒歩1分。普通の平面駐車場ですので、宿泊中に自由に荷物を出し入れできて便利でした。
部屋は6畳間で3人の宿泊でも十分でした。ただ壁掛けの平面テレビがやや高い位置にあって、少し見づらかったです。
食事はお正月ということでおせち風の料理に変更されていました。料金高めので食事の豪華なプランにしたので、正直、食事はかなり期待していました。しかし食事がほかのお客様と同内容のようでした。できれば宿泊前にご連絡いただきたかったです。また、お願いした時刻に食事が用意されていなかったのもマイナスポイントです。配膳などの手際もよくなく、イライラされていたお客様もおられました。
ホテルにはエレベーターがありませんので、荷物の多い人は少し大変かもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 瀬戸内の海鮮orステーキチョイス2食付き会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室６畳ファミリー】
総合4
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月24日 22:03:12
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楽しいひとときをもらいました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 宇和島名産じゃこ天or焼き魚チョイス朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室６畳ファミリー】
総合4
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月20日 21:09:23
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体重２㌔のヨーキー１匹と、還暦を過ぎた夫婦２人の四国旅行の宿として選びました。
①ペットの宿泊料無料が先ず魅力。
②部屋にバス・トイレの設備はあったのですが、ご主人の勧めで「道後温泉・神の湯(外湯)」で入浴、タオル・石鹸・シャンプーも同館でご用意頂き、徒歩５分以内で行ける距離で一人400円の入浴料のみを支払い「湯の町情緒」を満喫。
但し妻の話では、19時前の女湯は平日にも拘らず大混雑だった・・・、とのこと。
③夕食は４桁の宿泊料からすると、大満足の献立でした。小生はご主人が常日頃愛飲の地酒を美味しく頂きました。
④朝食も早朝６時から用意できると言われ、早立ちの我々にはこれ以上有難い話はない・・・、でこれまた大満足。
⑤その日、四国西端の佐田岬まで足を伸ばしましたが、ご主人が道中の道案内を詳細にメモしたものを頂戴し、大変役立ちました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 瀬戸内の海鮮orステーキチョイス2食付き会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室６畳ファミリー】
総合3
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月02日 19:37:58
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料金相応です。可もなく不可もなく。ウオッシュレットトイレはありがたかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 宇和島名産じゃこ天or焼き魚チョイス朝食付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合4
RIGUKIさんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- RIGUKIさん [40代/男性] 2012年12月02日 16:21:24
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急な宿泊に対応していただき有難うございました。カレーも大変おいしかったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 瀬戸内小魚orステーキチョイス2食付きビジネスプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合4
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投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月30日 23:19:47
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一人での観光旅行に利用させて頂きました。玄関を入った所で生活感があり、どうかなという気分になりますが、部屋はきれいにされていました。道後温泉本館までは徒歩３分位で入浴券と入浴セットまで頂き非常に助かりました。おいしい店を紹介してくれたりおかみさんは感じの良い人でした。きれいな設備の宿に泊まりたい人にはお勧めできませんが、泊まるだけと考えている人にはお勧めです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ご利用のお部屋
- 【和室風６畳ファミリー】
総合3
hiyuma12910さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- hiyuma12910さん [30代/男性] 2011年03月11日 09:59:09
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機会があれば、また利用させていただきます
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 瀬戸内小魚orステーキチョイス2食付きビジネスプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室風6畳】
総合4
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年03月07日 21:44:48
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３回目の宿泊になります。 道後温泉本館に近く、接客も過剰ではなく程よく、過ごしやすい宿だと思います。 また機会があれば、利用させていただきたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合4
みほんが8978さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- みほんが8978さん [40代/女性] 2011年02月14日 14:09:09
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道後温泉本館まで、２分という立地、公園、駐車場も近く立地は最高です。ワンコと一緒のお泊りでしたが、ワンコも落ち着いて寝れたようでした。また、利用させて戴きたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合4
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月16日 11:42:49
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6ヶ月児連れでお世話になりました。歩いて２～３分の所に道後温泉本館があり、気合を入れなくても、ぶらっと温泉へ行けました。食事もとても美味しくお腹いっぱい食べられ、立地条件や食事はとても良かったです。お部屋は、和室風って言葉がぴったりって感じの、洋室に畳敷きで、昭和の雰囲気を楽しめました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 瀬戸内の海鮮orステーキチョイス2食付き会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室風6畳】
総合4
elric00さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- elric00さん [40代/男性] 2010年11月01日 18:32:29
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2連泊、夕食付きで泊まりました。いわゆる民宿ですが、全体的に洋風です。とても温かい接客が特徴的です。食堂でオーナーや他の泊り客と話がはずむこともあります。そういうのが苦手でない人にはお勧めです。食事もとてもボリュームがあり、コストパフォーマンスは高いです。僕はもう何度も松山に行っているので利用しませんでしたが、道後温泉が近いところも魅力的でしょう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 瀬戸内の海鮮orステーキチョイス2食付き会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合2
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月29日 22:49:50
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道後温泉本館に近くて便利だった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合3
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月16日 21:11:32
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１０月９日に宿泊しましたが、道後温泉本館に近くで大変便利でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合4
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月27日 20:32:44
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今回が２度目の宿泊です。
施設はそれなりに古いですが、小型犬とも宿泊でき、道後温泉のすぐそばと立地条件がよく、快く宿泊できました。
また宿泊をお願いしたいと思っておりますので、その際はよろしくお願いいたします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ホテルヴィラ道後 2010年10月02日 00:15:52
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再度のご利用有り難う御座いました。
十分のご満足では無かったと思いますが次回のご利用お待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
総合3
投稿者さんの ホテルヴィラ道後 のクチコミ
田舎のおばあちゃんの家に泊まったようにくつろげました。
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おばあちゃんが元気な間にまたお越しください、
田舎の家