バスルームに髪の毛が複数あり、ルームチェンジをしていただきましたが、チェンジ後のお部屋は冷蔵庫のスイッチが故障していて、すぐにフロントへ連絡しましたが、またルームチェンジをするより方法はないとのこと。出掛ける予定があり、さすがに時間がないと伝えたところ、それしか方法はないと繰り返され諦めました。上席の方はいらっしゃいますか？またはインチャージの方とか、と伝えましたがいないとのこと。
夕方に責任者の方がいないというのはいかがなものかと感じました。いろいろ残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

ホテルを予約する際必ずコメントを見て予約するのですが、結構コメントが良くない事が書いてあったが立地も値段も良く写真を見る限りでは良かったので予約しました。実際部屋へ入るととても綺麗で良かったと思い窓があったので開けようとしたらサッシにホコリがビッシリとあり初めは模様かと思うくらい真っ白で、この状態からするとこの部屋は換気などはしていないのではないかと思う。そして窓とベッドの間にもゴミがあったり冷蔵庫が電源入れても冷えなかったり洗面所の排水溝に黒カビがあったりとコメントに書いてある事が多々ありました。掃除する人が悪いのではなく、これは指導する人、あと人が少ないとかの理由かと思うけど、せっかく綺麗なホテルなのに良い気分で過ごせなかったのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

出張で使用しました。交通機関のアクセスがよいです。連泊時清掃なしプランを選択しましたので、次の日のタオルは早い時間にドアノブへかけられていました。ただ、情報には午前中までに使用済みのタオルやごみを出しておけば回収していただける旨が書いてありましたので、出してから出先に向かいましたが、夕方戻ってくると他の部屋のタオルとごみが廊下に出されたままになっていました。実質的には不便がありませんが、その状況はあまり気持ちがいいものではありませんでした。朝食についてはチェックイン時に朝の早い時間は混むので避ける方が良いアドバイスをいただきました。外国人観光客が早い時間はものすごくマナー悪く大声で食事を楽しんでおりましたが、騒然という感じで落ち着けませんでした。時間に余裕がある方は、それらの方々が出かけるくらいの時間が落ち着けるかもしれません。
部屋のスリッパはディスポーザブルでも洗濯されるようなものでもないため、清潔感がありません。気になる方は100円ショップで使い捨ての持って行く方が良いかもしれません。次利用させていただく際はそうします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

EastとWestがあるのならその旨予約確認メール中に明記してほしい。間違ってWestへ行ってチェックインしようとしたらフロントのベトナム人が要領を得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

TVでNHKが映らないのは勘弁してほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

電話での対応はとてもよかったのですが、チェックインの時、研修の片言の社員さん一人で、説明が聞き取りずらく、挙げ句カードキーが反応悪く二回も私たちが部屋とフロントを行き来することに。
二枚目もあかず、清掃カードでとりあえず部屋に入り、後ほどカードもってくるといったのになかなかこず、やっと来たとおもったら、２部屋借りていたのでずか、違う方のガキを持ってきて、またしばらくお待ちくださいと。
そのあとは全然部屋に来ないのでまた、私たちがフロントまで、行ってカギをもらいやっとカギがあきました。
研修の人なので大変なのはわかりますが明らかにフロント奥に他の社員の方がいたのだから、助けてあげてもよかったのではないのでしょうか？
こんなにお客をまたせるなんて考えられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月