楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
天然温泉 蓬莱山の湯 スーパーホテル越前・武生のクチコミ・お客さまの声
総合1
管理に懸念があるトラブルがあったためおすすめできませんし、リピートもしようと思えません。□シアタールームプランを予約したが、 部屋に入ってみると通常の部屋でした。 再びフロントに赴いて指摘するまでスタッフは気づいていませんでした。□「シアタールーム部屋数以上の予約を取ってしまっており、 すでに、全部屋チェックインしている」との理由で 通常の部屋に変更。差額を返金されました。□「今後このようなことがないように気をつける」との言葉がありましたが、 どうやって気を付けるのでしょうか? 下記のように原因を想定すると私にはうわべの言葉にしか感じられませんでした。 ①トラブルの原因が「予約システム」の問題なら、ホテルスタッフの方が気を付けても防止できるものではない。 ②原因が「ホテル側」にあるとしても、具体的にどのような対策を採るのでしょうか。 部屋数以上の予約を取っており、客の指摘あるまで気づけないホテルの管理体制が疑問です。 そんな状態のホテルで気を付けてなんとかなるものではないと感じるのですが。ながながと書きましたが、シアタールームというちょっと変わったお部屋目が当てで予約したのにトラブルのせいで気分が悪い滞在でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル越前武生をお選び頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割き、フィードバックをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。しかしながら、私どもの不手際により本来ご予約いただきましたお部屋をご用意できず深くお詫び申し上げます。頂きました貴重なお声を真摯に受け止め、サービスの手順を見直し、従業員一同が常にお客様の立場からの視点を持って勤務に望むよう指導教育を徹底してまいります。お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心を大切に、サービスの向上に精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。スーパーホテル越前武生支配人
天然温泉 蓬莱山の湯 スーパーホテル越前・武生 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
総合1
投稿者さんの 天然温泉 蓬莱山の湯 スーパーホテル越前・武生 のクチコミ
管理に懸念があるトラブルがあったため
おすすめできませんし、リピートもしようと思えません。
□シアタールームプランを予約したが、
部屋に入ってみると通常の部屋でした。
再びフロントに赴いて指摘するまでスタッフは気づいていませんでした。
□「シアタールーム部屋数以上の予約を取ってしまっており、
すでに、全部屋チェックインしている」との理由で
通常の部屋に変更。差額を返金されました。
□「今後このようなことがないように気をつける」との言葉がありましたが、
どうやって気を付けるのでしょうか?
下記のように原因を想定すると私にはうわべの言葉にしか感じられませんでした。
①トラブルの原因が「予約システム」の問題なら、ホテルスタッフの方が気を付けても防止できるものではない。
②原因が「ホテル側」にあるとしても、具体的にどのような対策を採るのでしょうか。
部屋数以上の予約を取っており、客の指摘あるまで気づけないホテルの管理体制が疑問です。
そんな状態のホテルで気を付けてなんとかなるものではないと感じるのですが。
ながながと書きましたが、
シアタールームというちょっと変わったお部屋目が当てで予約したのに
トラブルのせいで気分が悪い滞在でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル越前武生をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割き、フィードバックをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、私どもの不手際により本来ご予約いただきましたお部屋をご用意できず深くお詫び申し上げます。
頂きました貴重なお声を真摯に受け止め、サービスの手順を見直し、従業員一同が常にお客様の立場からの視点を持って勤務に望むよう指導教育を徹底してまいります。
お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心を大切に、サービスの向上に精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
スーパーホテル越前武生
支配人