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グランドベース広島駅前のクチコミ･お客さまの声
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総合的には満足ですが、ホテルに入る際の暗唱番号が前日まで連絡なく、問い合わせたところ、予約完了後と別の日に2度メールしていますとのこと、何度確認しても見当たらず、対応していただいた女性は「今から送ります。そちらで確認してください」と、こちらは不安で連絡しているのに、安心させる言葉掛けは全くなく残念でした。その後メールか届いたためチェックインは無事にできましたが、無人ホテルのため、電話等での声や会話を大切にしないのかとこちらが嫌な気分になりました。GOTOの地域共通券もチェックイン時には発行されず、また、問い合わせることに、事務所から送付されてないとのことでしたが、その状況かわかった時点で宿泊客に知らせるべきではないでしょうか。今までいろいろなホテルを利用しましたが、このような対応は初めてですが、家族はとても気に入っており、また利用したいと言っております。
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この度は数あるホテルの中、グランドベース広島駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。折角お選びいただいたにも関わらずご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございません。無人施設であるからこそ、分かりやすいご説明やご案内をしっかりと行う必要があるにもかかわらず、配慮がかけていたこ事を猛省し、ご案内方法を変更いたします。貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございます。また、GoToトラベルの地域共通クーポンに関しましてもご案内不足で大変申し訳ございません。ご指摘いただきましたように説明責任があるにもかかわらず、ご案内不足な点がありました事も含め重ねてお詫び申し上げます。まだまだ未熟ではございますが、試行錯誤しながら精進してまいりますので今後ともグランドベース広島駅前並びにグランドベースチェーンをよろしくお願い申し上げます。挽回の意を込めまして、またのご利用を心よりお待ちいたしております。グランドベースカスタマーサポート 大原
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投稿者さんの グランドベース広島駅前 のクチコミ
総合的には満足ですが、ホテルに入る際の暗唱番号が前日まで連絡なく、問い合わせたところ、予約完了後と別の日に2度メールしていますとのこと、何度確認しても見当たらず、対応していただいた女性は「今から送ります。そちらで確認してください」と、こちらは不安で連絡しているのに、安心させる言葉掛けは全くなく残念でした。その後メールか届いたためチェックインは無事にできましたが、無人ホテルのため、電話等での声や会話を大切にしないのかとこちらが嫌な気分になりました。GOTOの地域共通券もチェックイン時には発行されず、また、問い合わせることに、事務所から送付されてないとのことでしたが、その状況かわかった時点で宿泊客に知らせるべきではないでしょうか。今までいろいろなホテルを利用しましたが、このような対応は初めてですが、家族はとても気に入っており、また利用したいと言っております。
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この度は数あるホテルの中、グランドベース広島駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
折角お選びいただいたにも関わらずご不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
無人施設であるからこそ、分かりやすいご説明やご案内をしっかりと行う必要があるにもかかわらず、配慮がかけていたこ事を猛省し、ご案内方法を変更いたします。
貴重なご意見をいただきまして本当にありがとうございます。
また、GoToトラベルの地域共通クーポンに関しましてもご案内不足で大変申し訳ございません。
ご指摘いただきましたように説明責任があるにもかかわらず、ご案内不足な点がありました事も含め重ねてお詫び申し上げます。
まだまだ未熟ではございますが、試行錯誤しながら精進してまいりますので今後ともグランドベース広島駅前並びにグランドベースチェーンをよろしくお願い申し上げます。
挽回の意を込めまして、またのご利用を心よりお待ちいたしております。
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カスタマーサポート 大原