子どものお誕生日のお祝いで宿泊させていただきました。プールをメインに考えていましたが、水温が冷たく2歳の娘はすぐに震えてしまって全く入れませんでした。お誕生日なのに可哀想なことをしてしまいました。HPに当日チェックインの際に、プールの状況をお知らせすると書いていましたが一切ありませんでした。他の方のクチコミでは、プールのお詫びに部屋をグレードアップしていただいたと書いてありますがそれすらもなく。1人の方にそういうことをするなら他の方から不満の声が出ると思います。もし日帰りでプールを利用しにきていたら、返金を求めるレベルです。本当に残念でした。
お食事、お風呂はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

当日チェックイン時にプールの温度調節が故障して水温が26℃しかないと言われました。そのお詫びに部屋をグレードアップしていただきましたが、子供がプールが楽しみにしていたので震えながら入りました。温泉は、立ち湯の露天風呂は最高です。バイキングの料理特に揚げての海老の天ぷら美味しかったですし、地域クーポンを使ってワインのボトルも頼みました。また、泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

サウナ閉めるの早すぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

久しぶりに行ったのですが、大浴場が一新されていたのは嬉しいのですが、洗い場がとても寒く残念でした。その他は満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

お部屋が古くホコリが溜まってお掃除されていないようです。畳も湿ってて布団も気持ち悪く一晩寝れませんでした。
温泉、お食事はとても良かったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

小学生の子供と二人での宿泊でした。お部屋は禁煙可で灰皿もありタバコを吸わない私からしたら匂いが気になりました。また、お部屋自体とお部屋のお風呂場はかなり古い。
プールは波のプールが故障で出なかった。
お風呂は洗い場と浴槽が別で広々していて良かったです。
駐車場が遠いのが難点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

食事、お風呂は大変満足いたしました。
部屋が煙草の臭いが気になりました。
サービス面が少し気になりました。笑顔や挨拶は基本だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

5人で宿泊しましたが、スリッパ、ハンガーが3人分しかなかった。食事の時間が19時からの為、外に出るには時間が足りず、ショーを見てから出かけるには年寄りがいた為疲れて出かけられず、楽しみにしていたイルミネーショントンネルに行くのを中止してしまいました。お風呂と食事、景色は最高に良く、タヒチアンショーも楽しかったのですが、タヒチのお菓子付きとなっていましたが何も無かったので聞きにくかったのですがフロントに聞いてみたら忘れられていた様でした。毎年両親の誕生日祝いで旅行してましたが、今回はちょっと残念な旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

子供も幼稚園になったので、家族旅行で利用しました。本当に部屋が残念で仕方ありません。温泉もプールも眺めもとても申し分ないぐらい子供も喜んでいたのに、部屋がひどかったです。

なにがひどいって部屋についてるユニットバス、温泉に入るので使わないけど浴槽の中も栄え目も赤カビもあるし黒カビもあるし、最初掃除してないのかと思いました。洗面台のところもヌルヌルしたのが見えて、私も子供もそこで歯を磨くのがとても嫌でした。トイレを使う度に本当に不快でした。

部屋についてる空調、最近30度超えだったので部屋について温度設定ではなかったので「強」にしたところ凄まじい音。この上にJRでも走ってるのかと(極端に例えると)思うぐらいすごい音でした。子供が「強」にしたらすごい音で硬直。そのあと怖いと言われたので、フロントに電話。今時期混んでると思うのでもし空いてたら違う部屋、なければ我慢しようと思ってました。電話したところ全部屋こんな音だと言われたのでびっくりしましたが扇風機貸せますとのことだったので扇風機をお借りしました。
正直とても悲しくなりました。決して安くない宿泊費を出して扇風機をずっとつけて…。
バイキングもおいしいし温泉もとても良い、眺めもいいし、プールも楽しい。でも部屋に戻ってくるとすごいうるさい空調(とてもそれをつけっぱで寝れる音ではない)、トイレに入る度に汚すぎて不快になるユニットバス。
トータル残念な宿泊になりました。もっと掃除等、力をいれた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

クーラーが効かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋が暑く、大汗かいて汗疹ができた！温度調節できない部屋にビックリ、がっかり…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

5月15日から1泊2日で宿泊してきました。
今回初の宿泊でした。
料理も美味しくお風呂も良く大変満足し、
安く宿泊できたので近々また来ようと家内と話していました。
しかし、最後のお会計の時でした。
家内に支払いをお願いして、ホテルから渡された明細を見ると、カード決済でいくら引き落とされるのかが困惑するほど非常に分かりにくくもう一度フロントへ行くと、
やはり係の方も良く分からずでいましたところ、隣に来た責任者の女性のスタッフが突然明細を折りたたみ私になんの説明も確認もせずに、
明細に間違いありません、お持ち帰り下さい！
と怒った表情で早く帰るよう促されました。
仕方なく自分で楽天トラベルに連絡して正しく決済されているのか、一体いくら請求が来るのかを確認しようとしたのですが電話が込み合って繋がらず、またフロントへ行きました。
同じく楽天で経由でポイントなどを使いこちらのホテルへ泊まった方なら同じ明細が出ているはずなのでわかると思いますが、他のホテルではあり得ない明細の書き方をしています。
最終的にはシステムの入力の問題と言われ手書きで直してくれましたが、あの対応には家内共々がっかりさせられました。
家内はクレーマー扱いされたんじゃないかと言っていました。
接客というお仕事は色々と大変なのかもしれませんがホテル側のシステムの問題でおきた今回の出来事にお客さんにあの態度はないと思いますし、今後宿泊するお客さんのためにもシステムの改善は必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋が本館ではなく、クリスタル館で入った部屋は畳は剥がれあがってた。通路はとても寒く
移動時は、浴衣着では無理でした。
次は宿泊先は選びませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月