食事も最高で、遊覧船からの花火はとてもきれいでした。
ツアーとしては満足ですが、部屋があまりに汚すぎてガッカリです。
ティッシュBOXはほこりだらけ…湿布のはがしたプラスチックが落ちていたり、布団を敷きにきたら、埃が舞い過ぎて娘が咳き込んでいました。

こんなご時世なので、アメニティがしっかりしていないのは、致命傷では…？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

今回３つ部屋をとりましたが、3人用の最上階の部屋はとても綺麗で快適に、素敵な時を過ごすことが出来ました。　　が、六階に取った部屋は、グレードが少し違うせいか、ベッドのスプリングが、飛び出ており、部屋のお風呂の浴槽が割れており～布団も重くて　部屋も寒くてといった感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

良かったのは露天風呂とプール！特に朝の露天風呂は最高でした。
ただ部屋に関しては残念すぎます。入るとヘアピン２本落ちてました。中の扉を開けると埃が舞う、、、掃除が全く行き届いてなかったです。エレベーターもコロナ対応で少人数しか乗れないため帰るときは待っても待っても乗れなくて諦めて階段で降りました。チェックアウトの時間をずらすとか少し対応考えて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ご飯やお風呂はとても良かったのに対応してくださったフロントの人がすごく態度が悪かったり
部屋のベットの隙間ら辺にいつのか分からない飲み物がころがっていたりと
そこがなかったらとてもよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

椅子やトイレットペーパーホルダー等の埃があり、不愉快だった。
安いプランだったけど、せっかくの旅行だったのでもう少しキレイにしてほしかった。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2019年09月

空調の風量をMAXにしても部屋が暑く快適ではなかったです。
虫の関係もあるでしょうが窓開けられる方がいいです
窓にクモの巣や虫の死骸もついていたため折角の高層階で綺麗な景色も台無しでした。

前回は2階の落ち着いたレストランで食事だったのですが、今回は1階のガヤガヤした雰囲気のところで落ちつかなかったです。

食事やお風呂はいいのですが、部屋がちょっと残念な感じです

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2019年05月

ロビーやお風呂などはとても綺麗に改装されていましたが、基本的にはとても古い建物でした。部屋（おそらく空調）が非常にカビ臭くてまいりました。
プールもとても古くて、きれいな施設ではなかったです。
スタッフさんが韓国？の方々ばかりでたまに説明に苦しむことがありました。

ただ、お料理はとても美味しかったです。
裏庭からの花火も無料で見られましたし。
総合すると、お得な旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

自宅から3時間程度で着きますし、食べ物がよくプール遊びができ、幼児である娘が喜ぶので、毎年宿泊しています。今回は二階で食事、初めてでしたが、1階より落ち着いて良かったです。食べ物も去年までより、夜も朝も良かった気がします。ちなみに1階と食べ物は違うんですか？
残念なのは部屋(4階)。ドアを開けたとたんカビくさく、蒸し暑くクーラーの効きが悪くないが、、オンボロで、風呂はグローバルカビがミラーまで染み付いていました。浴槽の栓も錆がひどく、浴槽事態も割れていて…
温泉は相変わらず良かったです。
花火は、湖の色々な場所に移動しての、部屋から見る客に気遣いが感じられる打ち上げでした。これも、去年までよりもダイナミックで良かったです。
イベントのワンワンサーカスは終わったのですね。新なイベントのスウィングガールズは、爆音に耳をふさぐ人が多かったかな？ルックスはいいけど演奏はイマイチでした。もう少し、子供が喜ぶもの、例えば「手品ショー」とかどうでしょうか、期待しています！
また、部屋ですが、来年は、新規オープンのあたらしく綺麗な暑くない部屋に泊めさせてくださいね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

30年振りに宿泊。施設面では大きく変わり、また夕朝食ともバイキングでしたが、ともに品数豊富でどれも美味しく、見違えるようにどの世代にも楽しめるようになったと思います。
一方で接遇面では疑問を覚えることばかりだったのが非常に残念。
どのセクションでもCSなどとは程遠く、一番酷かったのは客室内備え付けのTVゲームで盛り上がりたく、有料放送カードを購入したが、反応無いためフロントに連絡。客室にきていただくなり、「衛星放送見るんですか?」「いえ、ゲームします」「あゲームですか」のやり取り。その後「ははー。。」「あーここか。。」「あれー?」とずーっと独り言を。
5分程度でゲームが写るようになりましたが、まず何故写らなかったのか説明無し。機器調整中の会話の途中で「あ、本当ですか?」と言葉がありましたが、客に向かって「本当ですか?」て。嘘でもついているというのか、接客業としての言葉の選択が理解不能。その後、「修学旅行が入っているので、アダルトはみれませんので。。」と当然のように帰って行きそうだったので、「いやいや。修学旅行が入っていようが当方には関係ない、見れるようにしてもらいたい。」と要望を出しました。
大変申し訳ないが、どのような客が当日宿泊しているかは当方には関係なく、何も過大な要求をしている訳でもない。
「誰々のために・・」と他の客に関係ないのではないか。その後別な方にあくまで客室の設備上、客室ごとに視聴可否の調整ができないと説明を受け、そうゆうことかと納得しました。
そもそも、フロントでチェックイン時に氏名を申し出て、予約が見当たらなかったのか「何のサイトで予約入れたのか?予約番号を教えてもらいたい」と言われたのがきっかけ。わざわざ予約番号を控えて宿泊施設にいくのか。。結局スマホで画面を見せ、予約があったと。。(その画面には予約番号は書かれていなかったが)　と、ここに書き込めないほどまだまだあります。
過去の口コミを見ると、指導する改善とありますが、全く効果がないのではないですか。
サービスを受けるのではなく、施設面で楽しみたいときには絶好の施設です。

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友達

宿泊年月

2018年05月

端の立地で花火は半分見れなかった。
施設がとにかく古い。部屋のお風呂が洗われてなく前の客の髪の毛が残っててサービスの不行き届きが感じられる。料理は夕朝とも、種類も豊富で美味しく子供たちも大満足。プールがあって子供らには好印象でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

バイキングもお風呂も最高でした！！しんりんダイニングにして本当に良かったです。
しかし、部屋は古いのは仕方がないですが窓のノブは壊れてる、清掃は不十分、禁煙の部屋でしたが、部屋に染み付いたタバコの臭いがとてもストレスでした。ゆっくり眠れなかったのが不満です。
お部屋以外は大満足でしたので、またリニューアルされた頃に必ず行きたいと思います！

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家族

宿泊年月

2018年04月

1月９日に子供達と祖父母と１泊しました。

こちらのホテルにはプールが大好きな子供たちのために4.5年ほど前より毎年宿泊させていただいています。プール内では自由に使用できる大型の乗り物がたくさんあり、持参しなくてもよい点はとても助かりますし、子供たちも大喜びです。

ただプールで遊んだあと、お風呂に入るためにはプールの更衣室から直接お風呂へ行けないため一度服を着てからお風呂へ移動しなくてはならず、とても不便です。さらにプールの中の通路を通らないとお風呂に行けないのに通路はびちゃびちゃで水たまりになっており、スリッパも履けない状態ですし、子供は浴衣のすそを濡らしてしまいますし、滑って転びそうです。子供達がプールを楽しみに来ているので我慢してはいますが、なにか改善策はないのかと毎年思います。

また今回初めてクリスタル館での宿泊でしたが、お風呂に行くにも食事に行くにもとにかく遠く長く歩きますし、また廊下がとても寒く浴衣では湯冷めしてしまいそうだったため、高齢の父はお風呂に行くことをあきらめました。皆さんが書かれているようにお部屋の水周りの掃除状態も悪く、カビが目立っておりお部屋のお風呂を使用する気にはなれませんでした。

ご高齢の方や小さなお子様がいらっしゃる際にはクリスタル館への宿泊はお勧めできません。

このように残念なことが多いのですが、バイキングのお料理はとても美味しいです。とくにスイーツの種類が多く凝っており、他の同程度のホテルバイキングよりずっとレベルが高いと思います。

今後宿泊する際には、本館指定で予約をしたいと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2018年01月

7月31日に宿泊しました。チェックイン後お部屋への移動は自身でカートを使用し荷物を運ぶしかなく、エレベータが異様に混み合い、20分近く時間がかかりました。（２点）ベルサービスを提供すればこのようなことはないのだと思います。また、お部屋ですが禁煙を希望したにもかかわらず、気分が悪くなるくらいタバコ臭い部屋で、全ての荷物がタバコ臭くなり残念でした。しかも、窓のノブが壊れて外れていたため、空気の入れ替えすらできませんでした。仕方ないので、空気清浄機を希望して対応されたのはせめてもの救いでした。（１点）立地、お風呂そして食事は申し分なかったので、次回はお部屋で失敗ないように対応してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

まず、プールが寒い。水が冷たい。プールと温泉が離れていてちょっと不便。
暖房をつけてから室内が暖まるまで時間がかかるなら、オープンの１０時にはもう適温になっているようにしないといけないと思います。すっごく寒かったです。その日二度目に行ったときは、大丈夫でした。でも常夏ではないですが。これ、冬だったらどうなっているんでしょうか…　この時期であの寒さ、冬には来れないと思いました。
脱水機ですが、コンパクトな本当に水着専用みたいな簡単な脱水機を設置しているホテルに行ったことがあり、非常に便利でした。水着を脱水するのに洗濯機まるまるは必要ないので、あのコンパクトな脱水機をあの場所にいくつか設置してはどうでしょう。入れる部分が小さいので水着の取り忘れもないです。それに待たなくていいです。私が行った日は空いていましたが、混んでる時だったら脱水待ちになりそうです。
　
外国人団体客と鉢合わせしなかったせいか、お風呂も静かに入れたし、しんりんダイニングでおいしくお腹いっぱいいただきました。風呂は全面的に半露天な感じですが、天候によって仕切りを入れてくれるのでしょうか。私が行った日はちょっと寒かった。プールで冷えて温まりたかったので、尚更かもしれません。
　
あとは部屋です。客室の改装はまだなようで、昭和のままです。普通に古いホテルにきたなと思えばそうなんですが、フロントや温泉とのギャップが激しいです。
また、ゲームや子ども向けの有料チャンネル用にカードを買うとアダルトも見れてしまうというのをどうにかしてください。教育上本当によくありません。子どもにアピールするホテルでこれはないんじゃないでしょうか。どうしても客からアダルトの要望が根強くあるなら、カードをまったく別にするか、子どものものは無料にしてアダルトだけ有料にすべきです。これはひどいと思いましたよ。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

今回一泊二日で利用させてもらいました。
安いプランなので部屋はあんなもんじゃないかと思いますが、気温の低い日でしたが暖房がつかず朝まで寒い思いをしました。
花火は部屋から観れてとても良かったです。
プールでは浮き輪をレンタルしたんですが、レンタル後に返却した時別のお客さんが探してたけど、と泥棒呼ばわりされて不快な思いをしました。
浮き輪にレンタル①とか②とか誰が見ても明確にわかるよう記入してはどうでしょうか？
レンタルの時に部屋番号を聞かれたので貸したものは何番かとかもきちんとわかるようにしないとまたこのような事は続くと思います。謝罪の言葉すらなかったです。
料理は価格にしては頑張っているかなと思います。
そこは評価したいと思います。
温泉は景観は抜群ですが、まるで塩素の中に入っている気分でした。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2017年06月

ロビーやお風呂はリニュアルされてとても印象がよかったです。ロビーからもお風呂からも洞爺湖が眺められます。お風呂は露天エリアと内風呂エリアが仕切りもなくズドーンと開けていて気持ちが良かったです。早い時間で貸切状態で夢のようでした。これで消毒臭さえなければ。。。

ホテル自体は古いです。お客さんは韓国人や中国人ばかりで、特に韓国人ツアー客のマナーの悪さで何度か嫌な思いをしました。こればかりは仕方がないですね。でもツアーの受け入れはホテルの方針でしょうから、今後も続くと思います。ランドリーは無料です、と聞いてすごいなと思い行ってみると古くてメンテされていない洗濯機と乾燥機が1台置いてありました。不潔な感じで使う気が起きませんでした。大きなホテルなのに。。。

食事はとても満足です。充実したビュッフェでした。誰もが満足すると思います。

総合的に悪くなないですが、次は別なところも試してみようかなと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年05月

フロント、お風呂は綺麗で良かったのですが、部屋の老朽化と時代遅れのインテリアが残念です。お風呂自体は満足なのですが、海外からのお客さんがみんな洗い場で立ってシャンプーしていて、通過するのにシャワーがかかって不快でした。早朝に朝風呂に行くと、あちこちに使い終わったタオルが放置されていて、閉口しました。
食事は森林ダイニングで落ち着いた雰囲気で大変美味しく頂けました。
チェックイン時には、１階の大きなレストランと案内されたのですが、森林ダイニングが前回良かったのでと交渉したら、気持ちよく変更してくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月