まず、バイキングは朝・夜共に満足しました。
また、お風呂は去年みたいな使いやすさは失われましたが、湖が近く、楽しく感じました。
ですが…、借りていた部屋全てのトイレが詰まり、中身が逆流。床が水浸しとなり最悪な状態となりました。
どうやらホテル全体でそのようなことが起こったようで大惨事でした。
とにかくそれだけで一緒に泊まっていた方々から苦情が殺到。幹事として動いていた自分は何故か嫌な気持ちとなりました。
今後このようなことがないよう全力を尽くしてほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月

6月28日に宿泊しました。
外国の方がとても多く、大浴場などとても混雑していて、騒がしく目を見張る光景があり落ち着きませんでした。
サウナは、10時に閉まってしまうし、部屋のお風呂はついているだけで、使う気にはならないし、夕食のバイキングは8時に終了し、気ぜわしかったです。もし、不慣れな土地や交通事情などで遅れた場合は食べることができないのでしょうか。
また、夜間にアルコールを購入しようとしましたが、宿泊棟には自販機もなく、周りにコンビニなどもありません。
お世話になりましたが、少しがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

ダンスは素晴らしかったですが、プールが残念でした。

改装工事中の旨は予約ページにも記載されていましたが、プールに関する注記は無かったため、通常通り使える認識でした。しかし実際はウォータースライダー・滑り台共に故障中。

フロントを改修して施設名も変更されたようですが、客室は今まで通り。正直プール以外には、全く期待していなかっただけに、プールがこの様な状態なのは非常に残念でした。プールがこの様な状態であれば、ホームページ等で利用者へ告知、更には予約者に対しては何らかの事前連絡等をすべきだと思います。

機械の故障等、致し方ない点も一定の理解はできますが、何の告知も行わないのは、全く誠意が伝わりません。

はじめから故障を知っていれば、宿泊しなかったと思います。

また、風呂についても、階段から露天風呂へ行く通路（特に外への出口周辺）が、動物園の様な異臭（獣臭）がしましたので、ご確認の上、改善された方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

お部屋は洞爺湖が一望できる素敵なところでした！
ですがカメムシが部屋中に大量発生しており、虫が大嫌いなので最悪でした。
最初は1～2匹見かける程度で、友達に窓から逃がして貰っていたのですが、クロークやカーテン、枕にまでいて、気づいたのが夜中で人を呼ぶことも出来ず…。夜も寝ることが出来ず、ようやく朝方寝れたと思ったら朝食の時間を寝過ごしてしまい、食べる事も出来ませんでした…。
夕食のバイキングは、味はとてもおいしかったのですが（特にお肉がおいしかった！）、途中から入ってきた外国人の集団がとにかくマナーが悪く、横入りやお盆ごとタックルしてくるなど、服（背中）が汚れている人もいました。
また、バイキング会場のスタッフも、通路を歩く客をどかすようなありさまで、まったく教育されていないようでした。会場の換気も悪く、お肉や魚を焼く煙で視界が曇っていました。喘息もちの方はかなり危険と思います。

残念ですが、次に洞爺湖に行く時は利用はしないと思います。せっかくの北海道旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

子供のプール遊びをメインに宿泊しましたが、結論から言うと、もうこないでしょう。
従業員は、自分の仕事はしっかりされていました。食事はバイキングでしたが、何品か美味しいものがありました。プールは、水温が低く辛かったのですが、プール横の方に40度位の温水風呂があり、何とかなりました。温泉は、広さはすごかったですが、お湯は良くありませんでした。
一番最初に書いた従業員の仕事ぶりですが、これが一番リピートしたい気持ちを二度と来たくない気持ちに変えてくれました。

到着したら、お疲れ様の一言もなくカートで荷物をは運んでくれました。
夕食時、21時前で客が食べている目の前で、残っていた料理を持ってきたゴミ箱に景気良く捨てていました。翌日の8時過ぎ、風呂に入っている最中に清掃を黙々と始めました。
このホテルは、ただサービスを提供しています。金額に見合うかは客によって違うと思いますが、すでに日本人が心地良く思うホテルではないとおもいます。もし、大陸のホテルであれば、私は納得します。
おもてなしのこころは、日本のホテルにしか存在しないので・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

チェックインの時混んでいたけど、どこが最後なのかわからず戸惑いました。

工事の為部屋まで遠いのですが、説明の態度がなんとなく不愉快な感じ。

和牛や、ハンバーグは長い列が出来ていて、待ち時間が長かった。

３歳になる子供が喜ぶと思ったプールが寒く、震えて短時間しか遊べなかった。

忙しい時期なのでまだチェックアウトの時間前に、掃除の人が来てびっくり、あわてて部屋を出た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

9月の連休中にお世話になりました。

フロントでのチェックインの際に、「タオルと浴衣は浴室にもあります。」と聞いたと思うのですが(二人で聞いてますので、聞き間違えではないと思います。) 実際は基本的には設置されてないようでしたね。
頂いたパンフレットのようなものには、注意書で部屋のものをお持ちくださいと書いているのを後で気づいたのですが、お部屋からお風呂までの遠いの道のりを取りに戻るというはめになってしまいました。
実際は脱衣場にあるカウンターのような場所には何枚か用意してあったとのことですが、枚数が限られているとのこと。後でそこのスタッフの方にSサイズ浴衣があれば頂きたいとお願いしたら、怪訝な表情で「枚数限られてている」との返事。それでも2人分用意して頂いたのですが…何だか迷惑な客扱いをされた気がしました。

他の旅館では脱衣場にタオルや浴衣が設置されている場所もあります。確かに経費もかかることと思うのですが…

従業員の方も毎日ご苦労されていることと思いますが、もう少し対応を考えて頂きたいです。良い対応をして頂いた時もありましたが、全体的に笑顔が足りないと思います。

これからロビーや浴室も改装されて素敵な場所になるようですが、素敵なスタッフさんがお迎えして頂けるようなホテルになりますよう願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

too many guests makes too noisy,so that's why the staffs feel very annoying.The sofa inside room had broken.Beware that the swimming pool only open at 10:00a.m. so that one only can use it after3:00p.m.after check in.

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

久しぶりのサンパレスで、かなり期待をして行きましたがお風呂はさすがに古く少しずつでも改築を考えて欲しいですね！夕食が一番の楽しみでしたが、残念でした。部屋は申し分なかったです。今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

5月4日に宿泊しました。その日はとても混雑しており、皆様大変忙しそうでした。
乳児を連れての旅行でしたので、ご飯に早めに向かいましたが、
寝かせておくようの籠を貸していただけて大変助かりました。
ただ、ご飯が済んだあとの長蛇の列をみて、
宿泊客の数に対して、ご飯の時間が短いことが気になりました。宿泊階などで時間をわけたらいいのに。。。
また、こちらも客数に対してエレベーターが足りないと感じました。こちらは仕方ないのでしょうが。。。
子供は、部屋でお風呂にいれたのですが、その際洗面台を使ったら、なんと、排水溝が詰まっていたらしく、お風呂とトイレの床が水浸しになってしまい、焦りました。
フロントに電話したらすぐに対処してくれましたが、その後洗面台を使用するのが怖かったです。
大浴場は、お風呂自体は空いてる時間にいったので、普通に良かったですがお風呂のトイレがカビくさいことが気になりました。

夜の花火はさいこーにきれいでした！
花火が移動してくれて、時間によっては部屋からきれいにみられてうれしかったです。

全体的に古いのか、カビ臭かったりするのが大変気になったので、繁忙期とはいえ、お値段が高いかなと感じました。まあ、仕方ないのでしょうが。。
夕飯の混雑だけは、なんとか解消した方がいいと思います。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

今回は楽天優勝セ－ルで非常に安く泊めて頂きました。８月に定山渓に９名でお世話になつた時は非常に不満足でしたので今回は少しは期待して伺つたのす。苦情を言うより先によかつた点を申し上げます
１、受付の若い男性は非常に愛想よく気持ちよく向かえてくれました。２、口コミで一部の人が布団が悪いと書いてありましたが私の部屋の布団は非常によかつたです。３、トイレは定山渓とは雲泥の差で言うことありません。４、１０階の最上階で半額で部屋は綺麗でした。良かった点は以上位でしょうか。　次は感想ですが少しでも建設的に受け止めて頂き改善出来る点は早急に解決されることを願うばかりです。１、自家用車で玄関に止めましたが熟年の男性の姿勢が問題です。まず台車を持つことで挨拶はなく、いらつしやいませの言葉はなく頭すら下げませんでした。２、部屋に入りユカタのサイズが合わないのでフロントにＴＥＬのを調べようと立派な備え付けのご案内があり開いた途端ビツクリ。ビニ－ルの中に入つている案内状が汚く汚れて居り、最近汚れた物でないと思いました。ビニ－ルに入つていない案内物はしわくちや、裏が白紙の物には落書きが・・・・・朝の清掃した人が誰か、記入はないし、そのような報告をシステム化が何等されていないのではないのでしようか。
３、大浴場の改善は難しいでしようがとにかく滑りやすくて、妻は１階の風呂で石？も滑りやすくて
　　浴槽には１度入って後は洗い場で、おつかなくて入りたくないと言つておりました。
４、外人でしようがスリツパのまま脱衣所に上がつてきましたので注意しましたがもう少し注意書きを
　　した方が良いと思います。５、バイキングには１７：３０に行きましたのでテ－ブルは殆どあいているのですがお盆を持つた人が全然前へ動かないので私は奥へ行つて適当に欲しい物を選んで頂きましたがこれはレストランのレイアウトの悪さだと思います。この点定山渓では問題なかつたと思います。
６、布団を敷きに来た人は敷くだけで良いと指導されているのでしようか？せめて部屋から出る時には
　　玄関の履き物はという気づかいを指導された方が良いと思うのですが・・・・・
７、これは無理と思いますが部屋とトイレ、洗面所にいちいち下に降りなければなら無い不便さ。
８、帰る時には誰一人として玄関で見送る人がいませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月