１月１１日に宿泊しました。
お風呂やプールから少し離れた旧館？！の方の部屋でしたが、広い和室で、景色が良くて、レトロでかわいいシャンデリアが付いてました。ゆっくりできました。
お風呂にタオルが用意してあったので、部屋が離れていてもご飯の後でもそのまま気軽に温泉に行けて助かりました。この価格で子供たちも楽しめて、いい思い出になりました。また行きたいです。
プールの更衣室とお風呂の脱衣所が繋がっていないのが、ちょっと不便でした。
従業員の方々の対応もとても親身、親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋タイプお任せだったので、どんな部屋になるか到着するまでドキドキでしたが
案内してもらったお部屋はモダン洋室でとても綺麗でした。
トイレ、洗面、シャワー室が独立しており利用しやすかったです。
夕食も沢山のお客さんがいましたが、ごちゃごちゃすることなく料理を運ぶことができましたし、係の方も何かあればすぐ対応していたので見ていて気持ちがよかったです。
メニュー内容も満足できるものでした。デザートもおいしかったです。

お風呂もとても清潔感がありました。
　
２点だけ気になったことは
洋室にエキストラベッド（ソファ？）でしたが、シーツなどを持ってきてもらえなかったのはこちらから言うべきだったのでしょうか？

プールに備え付けてある脱水機は1台では足りないかなと思いました。
時間によってはかなりの脱水待ちで並びましたので。。

その２点を入れても今回の旅行は大満足でした。
ありがとうございました。
また絶対利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

楽天トラベルで見てみると、とってもお安い値段で、夕食も朝食もついていてびっくりしました。すぐに予約を入れて翌々日に行きました。料理も満足ですし、なにより、お風呂がいいです。部屋は他の人が書いているように昔からの物ですが、この値段で文句をつけたらバチがあたりますよ。コスパ最高です。またいきますね。妻も大喜びでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

おまかせプランでお願いしましたが、お部屋もきれいなモダン和室が利用でき、プールで３時間遊びまくり、お風呂ものんびり浸かり大満足でした。食事の内容が少し残念な感じがしました。スタッフは皆、手際よく動いており素晴らしかったです。レストラン会場のスタッフの対応はさらに素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

リピートです。
今回は部屋おまかせのプランで予約しました。おまかせプランだけに部屋に期待はしなかったのですがリニューアルしたてのモダン和室のお部屋を用意していただけ、家族や一緒に行った友達家族も大満足でした。
プールやお風呂は、もちろん大満足でした。
レストラン会場はパレシオでしたので、定山渓ビューホテルのプレミアムダイニングのように違いがあると思い、しんりんダイニングの食事をフロントで確認したら、同じメニューだと言われたのでパレシオで頂きました。
食事はバイキング形式だったのですが、夕食で子供達が飲むジュースが有料だったり朝食の海鮮丼のいくらが小さくてびっくりして残念な感じがしました。
今回も良かったので、またお世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

名古屋から数年ぶりにこのホテルに泊まりました。
部屋食で、色々な料理に大変満足しました。
また温泉、窓からの景色等、大変よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

良い場所、便利な交通機関、サービス態度

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

子連れ旅行には道内ではガトーキングダムと定山渓ビューホテルとサンパレスが3トップだと思います。
リニューアルオープンしてから初めて行ったのですが、1階ホールがとてもおしゃれに改装されていました。お風呂もきれいになって。露天風呂の作りが角度によっては湖とつながっているようで素晴らし眺めです。また内風呂も洗い場とお風呂が分かれており洗い場の騒音が聞こえずゆったり落ち着いてお風呂に浸かれるがとても良いですね。
巨大プールは中学生の息子も3歳の娘も大喜びでした。
残念ながらお部屋はクリスタル館の方で昭和を感じる古いお部屋でした。
お料理はまあ、この手のホテルのバイキング相応の内容です。ただ小さい子供から大人まで楽しめるのが部屋食よりいいですね。がっかりだったのがステーキが油注入肉だったのといくらがとびっこみたいに小さかったことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋が本館ではなく、クリスタル館で入った部屋は畳は剥がれあがってた。通路はとても寒く
移動時は、浴衣着では無理でした。
次は宿泊先は選びませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

14時チェックインということで、13時半頃ホテル到着。チェックインは先にできるが、部屋には14時まで入れないというので、5分前に部屋に向かったところ、どの部屋もまだ清掃中でバタバタ…
14時になったので部屋に入って良いか清掃員に尋ねると、まだトイレ掃除終わってないが。それでもよければどうぞとの事。
あとからトイレ掃除に来るのか尋ねると、あとで良ければ掃除しますとあまり態度良くなく返答。
部屋に入りフロントに状況を説明してどういうことか尋ねると、本日大変混み合っていて、清掃が間に合ってない。すみません。と謝るだけ。
チェックイン14時に設定してるのだから、清掃、部屋の準備など、混み合っていようがそれまでに済むようにするのが当たり前。
食事、お風呂などは良かったが、初めの印象が悪すぎてしばらくテンションだだ下がりでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

かなりお客様がいらっしゃったと思いますが、プール　大浴場　食事会場と混雑することなく滞在することが出来た。
温泉大浴場もきれいになり清潔で快適でした。特に浴場にタオルが設置されている点が高評価。
早めに予約したこともありますが、リーズナブルで宿泊できました。
また機会があれば是非宿泊したいです。

大変お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

お部屋が寒くて体が冷え切りました。
寝ていても寒くて目がさめる状態です。
ホコリも目に付き残念でした。
プールは楽しめましたが、大浴場とつながっていないので、一度服を着なきゃいけないところが難点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

お値段が破格の安さでしたし、それを思うとお風呂、プール、食事は大満足です！手ぶらで行っても水着のレンタルまでありました、タオルは部屋にもお風呂場にもありますし、アメニティも最低限のものはあります。色々リニューアルされた分、してないお部屋などに泊まると古さが気になる方がいると思いますが、我が家はプールや風呂やバイキングやイルミネーションやタヒチショーなど楽しんでたので部屋は寝るだけ、十分でした。全室レイクビューの窓は昼間もいいですが、晴れた日はカーテンを開けて寝ると夜中布団から見える星空もすごいキレイでしたよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

1月９日に子供達と祖父母と１泊しました。

こちらのホテルにはプールが大好きな子供たちのために4.5年ほど前より毎年宿泊させていただいています。プール内では自由に使用できる大型の乗り物がたくさんあり、持参しなくてもよい点はとても助かりますし、子供たちも大喜びです。

ただプールで遊んだあと、お風呂に入るためにはプールの更衣室から直接お風呂へ行けないため一度服を着てからお風呂へ移動しなくてはならず、とても不便です。さらにプールの中の通路を通らないとお風呂に行けないのに通路はびちゃびちゃで水たまりになっており、スリッパも履けない状態ですし、子供は浴衣のすそを濡らしてしまいますし、滑って転びそうです。子供達がプールを楽しみに来ているので我慢してはいますが、なにか改善策はないのかと毎年思います。

また今回初めてクリスタル館での宿泊でしたが、お風呂に行くにも食事に行くにもとにかく遠く長く歩きますし、また廊下がとても寒く浴衣では湯冷めしてしまいそうだったため、高齢の父はお風呂に行くことをあきらめました。皆さんが書かれているようにお部屋の水周りの掃除状態も悪く、カビが目立っておりお部屋のお風呂を使用する気にはなれませんでした。

ご高齢の方や小さなお子様がいらっしゃる際にはクリスタル館への宿泊はお勧めできません。

このように残念なことが多いのですが、バイキングのお料理はとても美味しいです。とくにスイーツの種類が多く凝っており、他の同程度のホテルバイキングよりずっとレベルが高いと思います。

今後宿泊する際には、本館指定で予約をしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

夜のバイキングのデザートで、とろけるプリン 美味しいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

日帰りでは何度か利用していましたが、宿泊は約30年ぶり。
宿泊の部屋はクリスタル館。
そちらに行くまでは、寒い廊下？通路？を歩いて行かなければならなかったので、今の時期はとても辛かったかな・・・。
部屋は、だいぶ年期が入っていて、綺麗とは言いがたい感じでしたが、泊まる分には特に問題なく過ごせました。
部屋にあったシャンデリアに娘と２人「昭和感満載だね」と写真を撮り楽しみました(笑)

部屋の向かい側あたりに、掃除などをしてくれる方の待機場所というのでしょうか？があったのですが、煙草を吸っていて扉も開いていたため、廊下がとても煙草臭かったです。

禁煙して、とは言いませんが、煙草が嫌いな人もいるので、もっと気をつけた方がいいのでは、と思いました。

お風呂、プールはとても満足です。
煙草臭かった以外は職員の方の対応も良かったと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

小さい子供がいるのでバイキングでもう少し子供向けの料理があると嬉しかったです。
3連休の真ん中なので混んでて忙しいのはわかるけど、布団の中に乾いたコンタクトレンズが落ちてました。
子供が小さいうちはなんでも口に入れてしまうので掃除等は徹底してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

2泊3日で利用。2日目の清掃は午後になっても行われない為フロントに連絡すると 遅れてますとの返答。部屋のタオルも補充されずにプール後にお風呂へ行くと14時までは大浴場のタオルも置いてないので使用できず。お風呂にスタッフが見当たらなかったのでプールの方に声掛けした所、スタッフを連れてきてくれましたが、浴場係のスタッフには浴室内にスタッフがいるでしょと言われ、タオルがない事も部屋の説明に書いてあるので読むようにと言われました。
確かに書いてありましたが、そもそも連泊のタオルが午後になっても補充されないのに、そんな言い方されるとは思いませんでした。
清掃の時に2泊目の食事券持参しますって説明でしたが、清掃も14時過ぎても来ない為フロントで食事券貰いましたが、フロントから説明されていないのか、スタッフ同士の情報が共有されていないのか、その後も何度も客室係りが食事券を部屋に持ってきました。
客室のお客様アンケートは、自分達の前の宿泊の方が書いたものがそのまま置いてあり、フロントに渡しに行きましたが新しくアンケート用紙くれる訳でもなく…。
何度か利用しましたが、清掃も行き届かない、タオルなどの補充もされない、スタッフ同士の情報共有すらまともに出来ない、決められた宿泊代金支払っても最低限のサービスすら受けることの出来ない、とても気分の悪い旅行になりました。
スタッフの対応についてフロントで説明した時も、フロントの方すら目も合わさずにマニュアル一辺倒で申し訳ありませんを繰り返すのみ。
建物の改修より何よりスタッフ教育をしたほうが良いのでは？と思うような施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋の暖房が弱く、部屋の金庫も壊れており、畳は一部めくれているなど、非常にガッカリしました。また、クリスタル館と言う本館と別館とで、あからさまに差別がありすぎです。廊下の暖房は効いていない。浴衣は古い。スリッパの色を変えているなど、考え方、やり方に非常に疑問を感じました。昨年利用し大変気に入って今年も利用しましたのですが、非常に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

前にも数回宿泊があり、その時は楽天トラベルを使わずに自分で予約宿泊しました、今回楽天で予約宿泊してびっくり
建物が年数たっているのは充分知っているので部屋が古いのはしょうがないが
部屋の備え付けの冷蔵庫のパッキンが外れてガバガバで直してあげようかと思いましたが固くなっていて無理、多分ずーと前からそのままなのがわかります
他の宿泊施設でも同じような経験があり楽天で宿泊予約をすると、料金が同じで宿泊部屋が空いている場合でもロケーションの悪い部屋、設備の悪い部屋に回される傾向があるのがわかってきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月