改装後だったので、滞在をとても楽しみにしていました。料金が安く、プールやタヒチアンショー、改装後の温泉はとても楽しめました。全体的にレストランや湯上りラウンジ、お風呂の洗い場など肌寒く感じました。湯上りラウンジには温かい飲み物があったら更に良かったと思います。
レストランの料理を作ってくださる方やホテルスタッフの方は基本的な挨拶がなくほんの少し残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

友人３名で利用させていただきました。
【サマーセール】プランでしたので・・・
大変　リーズナブルに宿泊させていただきました。
２名は、初めてでしたので・・・ロビー・お風呂・食事に大変、感激していました。
『いい処に連れてきてくれてありがとう』と感謝されてしまいました♪
また、利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

やはり、洞爺湖と一体化した感じになる温泉が最高でした。1泊でしたが、思わず4回も入ってしまいました。また、花火、タヒチの踊りとイベントもあり十分に満喫できました。また、泊まりたいホテルの一つですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

温泉が洞爺湖湖面と一体化した感じになる様に作られており感動ものです。さらに、食事はバイキングでしたが、種類の多さに驚きました。過去、様々なホテルに宿泊してますが、おそらく最多です。また、泊まりたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

リストランのサービス係の女性の対応が大変親切だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

リニューアルしたお風呂は素晴らしい。
料理も価格の割にがんばっている。
とくにディナーのデザートは良かった。

逆に朝食のデザートは一変、業務用のカットケーキばかりでがっかり。
波のプールが故障とのことだったがチェックイン時フロントでの案内はなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

三世代８人で1泊しました。

食事について
・メニューが豊富で大変美味！
家族全員、同じカラカミ観光系列の定山渓ビューホテルのプレミアムダアニングより上との評価です。
特にビーフシチューは好評でした。
ただ、夕食が18:30から20:00までというのは、時間が短か過ぎ、最後の方は時間が気になってゆっくり楽しめませんでした。
やはり２時間はほしいです。

その他
・部屋の畳が波を打つ程古く、そろそろ替え時では？
・クリスタル館からプールやお風呂やレストランに行くのに距離が遠く、初めての宿泊者にとっては分かりにくいので、エレベーターや要所要所に案内や矢印表示等がほしかったです。
たった一泊なのに、「分かりにくい」とブツブツ言っている人の声を何人も耳にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

10月7日に宿泊しました。昔からテレビのCMで見て知っていましたが行ったのは初めてでした。そのため施設は古いイメージだったのですが、改装されていてフロントや部屋をはじめ、館内はきれいでした。
小学3年の子供が一人でプールに入って、私はプールサイドで見学していたのですが、監視員さんが大きな声でしっかり注意もしてくれていて、安心して見てられました。
フロントの方は親切でしたし、ホテルの中庭から湖まで歩いてすぐ出られますし、花火は部屋の目の前がラストで想像以上にきれいで、これらはよかったのですが、残念なのは食事。
夕食は指定の時間よりもすこし早く行ったのですが行列！席は空いているのに、案内されないと入れないシステムでしばらく並びました。食事も食べたいと思えるものがあまりなく、少し食べて部屋に戻りました（牛肉の赤ワイン煮はおいしかったです）。朝食はというと自由に座れてスムーズだったのですが、やはり食事がイマイチでした。
あとは外国の方が多くて、普段接したことがないせいかうるさく感じました。大型リゾートホテルですし、場所柄外国の人が多く来るのでこれは仕方ないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

3歳と5歳の子供を連れて宿泊。貸し出しの浮き輪を使って流れるプールや滑り台で楽しんでいました。浴場が隣なので、プール→温泉が効率的に利用できました。スタッフの対応はもちろん◎

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

団体受け入れの大型ホテルで、お部屋も昭和の雰囲気なのは否めません。
とは言え、洞爺湖の景色や花火がばっちり見えること、また1泊2食付でこのお値段と考えると、充分なレベルだと思います。
ロビー始め少しずつリニューアルしている様ですので、それが早くお部屋までリニューアルされるといいな、と言う印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

老朽化は否めませんが、温泉、料理は大変満足です。大陸系のお客様が多く食事とお風呂の際はあまりリラックスできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

この度は、お世話になりました。
母の記念日に使わしてもらい大変満足しております。　去年もお世話になり心遣いがとてもうれしく家族の評価も良く今年もつかうことにしました。
又お世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

いつも格安のプランで宿泊しています高齢者四人組ですが、いつも感じるのですが禁煙室を増やしてくれればありがたいです。なお昨年から三回目の宿泊です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

2017年10月12日宿泊しました。
部屋は汚いし廊下は虫だらけに蜘蛛の巣だかけに部屋のトイレの床が抜けそうで部屋のトイレは使用しませんでした。
しかも次の日の朝に中国系の人が露天風呂でスマホ片手にムービーに写真を写してて？
サンパレスの方が誰も居ないし！サンパレス側も何もいってこないしフロント？誰に言えばいいのかしら？
常識？非常識？看板なり注意事項をキッチリするべきです。
いまだに腹立たしい気持ちです!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

寝具がタバコくさかったので使わなかった。毛布を借りて寝た。
システムバスの床面が、老朽化のためか、ぼこぼこになっていた。そのためか、便器が傾いていて使用しずらかった。
低料金で申し込んだので、仕方なかったのでしょうか？
タヒチアンダンスを楽しみにして、三度目の宿泊でしたが、かなり不愉快な思いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

お風呂はとってものんびりできて最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

クリスタル館に案内され、旧館？なのか分からないけどボロボロで部屋もカビ臭くてどうしようもない。
トイレも臭すぎて入れたもんじゃないのでフロントに頼んで掃除してもらったけど全然効果ない。一々呼ぶのも面倒だったのでそのまま過ごしました。
そしてお風呂まで行くのに少し歩くのは良いけど異常な寒さで湯冷めしてしまいます。
お風呂とご飯はとても良かったのに部屋があんなにボロボロだったので不快でしか無かったです。
あの部屋にこんな値段出したくないです。
もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

お部屋お任せプランで当日案内されたのは、古い洋室でした。内装は安っぽい過度なデザインで、特にひどい水回りは黒カビだらけ浴槽と床の間には5cm以上隙間が空いていました。
予想していた一般的な客室をはるかに下回った為、追加料金を払いリニューアルした部屋へ変えて頂きました。その部屋も廊下やドアは古いまま、今時オートロックではなかったので鍵をかけ忘れそうになりました。
せっかくの旅行だったのにとても残念な気持ちになりました。
中途半端に改装せず、全面的な改装が必要だと思います。
楽しみにしていたプールも老朽化が否めず入る気も起きませんでした。
チェックイン・アウトのシステムも見直した方が良いと思います。
サンパレスはファミリーで楽しく過ごすイメージが定着しているのに、高級志向へのリニューアルはミスマッチの様な気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

今回泊まったのは洋室でしたが、残念すぎる部屋でした。壁紙は剥がれ、トイレ、部屋の風呂は汚い…メンテナンスが行き届いてない感じがしました。これから改装するのでしょうけど、部屋だけならビジネスホテル以下ですね。食事、大浴場は大変、満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

C/Iの際の説明が足りない様な気がします。
お部屋はお任せなので、C/Iの際に和室OR洋室どちらなのか伝えるべきだと思います。
また、メッセージに禁煙OR消臭対応のリクエストを入れておきましたが、
そこも触れられず・・・
お部屋の清掃は良くは無いと思います。
ユニットバス内に髪の毛が2本程ありました。
お部屋の壁紙・ソファー共に状態は悪いですね。
館内リニューアル最中だと思いますのでこちらもご検討下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月