クリスタル館に案内され、旧館？なのか分からないけどボロボロで部屋もカビ臭くてどうしようもない。
トイレも臭すぎて入れたもんじゃないのでフロントに頼んで掃除してもらったけど全然効果ない。一々呼ぶのも面倒だったのでそのまま過ごしました。
そしてお風呂まで行くのに少し歩くのは良いけど異常な寒さで湯冷めしてしまいます。
お風呂とご飯はとても良かったのに部屋があんなにボロボロだったので不快でしか無かったです。
あの部屋にこんな値段出したくないです。
もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

お部屋お任せプランで当日案内されたのは、古い洋室でした。内装は安っぽい過度なデザインで、特にひどい水回りは黒カビだらけ浴槽と床の間には5cm以上隙間が空いていました。
予想していた一般的な客室をはるかに下回った為、追加料金を払いリニューアルした部屋へ変えて頂きました。その部屋も廊下やドアは古いまま、今時オートロックではなかったので鍵をかけ忘れそうになりました。
せっかくの旅行だったのにとても残念な気持ちになりました。
中途半端に改装せず、全面的な改装が必要だと思います。
楽しみにしていたプールも老朽化が否めず入る気も起きませんでした。
チェックイン・アウトのシステムも見直した方が良いと思います。
サンパレスはファミリーで楽しく過ごすイメージが定着しているのに、高級志向へのリニューアルはミスマッチの様な気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

今回泊まったのは洋室でしたが、残念すぎる部屋でした。壁紙は剥がれ、トイレ、部屋の風呂は汚い…メンテナンスが行き届いてない感じがしました。これから改装するのでしょうけど、部屋だけならビジネスホテル以下ですね。食事、大浴場は大変、満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

C/Iの際の説明が足りない様な気がします。
お部屋はお任せなので、C/Iの際に和室OR洋室どちらなのか伝えるべきだと思います。
また、メッセージに禁煙OR消臭対応のリクエストを入れておきましたが、
そこも触れられず・・・
お部屋の清掃は良くは無いと思います。
ユニットバス内に髪の毛が2本程ありました。
お部屋の壁紙・ソファー共に状態は悪いですね。
館内リニューアル最中だと思いますのでこちらもご検討下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

10日に一泊しました。
ロビーからの眺め、館内のシックでオシャレな造りが本当に素晴らしいです。
プールも楽しく、温泉が最高！
泉質、温度共によく、露天から洞爺湖を一望出来るあの開放感は他のホテルでは今まで感じたことは無いです。
食事も多種多様に用意され、旬の味覚や北海道らしいものがたくさんあり、綺麗な見た目で美味しいデザートにも感激しました。
食事会場が２箇所に分かれていることで混雑もなくゆっくり堪能できたのが良かったです。
全てのスタッフが親切丁寧で気持ち良く過ごせました。
タヒチアンダンスも素晴らしく良い記念になりました。
また宿泊させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

両親と共にツインを二部屋予約して宿泊しました。HPの写真にある通り、ホテルの外観・ロビーはとてもきれいです(一部改修中でしたが)。チェックインの際、中国人のフロントの方から「部屋はツインと和室でコネクティングとなっています。」との説明があったが実際に部屋に着くとツインの洋室が2部屋でコネクティングも無し。別にコネクティングである必要はないですが嘘の説明は勘弁してほしいです。面倒だったのでクレームは入れませんでした。ロビーのきれいさとは対照的に部屋の設備はみすぼらしいの一言。経年劣化はしょうがないがロビーや大浴場との落差が大きすぎ。ちなみに部屋のユニットバスは不潔だと思います。臭いし、カビを落とし切れていない。掃除・チェック共に手抜きを感じました。対照的に大浴場はきれいです。「循環かけ流し」というよくわからない表示でしたが、結局は循環させているということですね。立ち湯など工夫されているのはよかったです。お湯自体はちょっと不満でしたが。食事は夕食・朝食ともにビュッフェでしたが質より量(種類)といった感じ。オオバコの宿なので質を求めてはいけないとはわかっていますが。最初の期待が大きかったので(HPや実際に着いた時の外観、ロビー)、落差が激しくがっかり感が強く結果的に残念な宿泊でした。ちなみにチェックアウトも10時少し前と混む時間帯で6Fという中層階だったのでエレベータが全然止まらず(エレベータが古いので制御も古い)、時間がかかりました。上層階ならいいんでしょうがそういうところも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

タヒチアンショーはうるさいだけで期待外れ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

幼い子供３人と主人と私の5人で利用しました。
秋休みの思い出にと楽しみにしていたのですが、部屋に入って驚きました。
すごくカビ臭いのです。

すぐにフロントに電話をして部屋を変えて欲しいと申しましたが、満室とのことで空気清浄機と消臭スプレーを貸し出します。と言われ使用しましたが、煙草臭いとは違うカビという根本的な問題なので、臭いは消えることはなく、本当に本当に嫌な思いをしました。
寝るときはタオルで鼻を押さえて寝ました。
温泉、食事、プールから部屋に戻る度に子供たちが臭い臭いと連呼！
私は頭が痛くなり、帰宅後は服やバッグ等にカビの臭いが移りました。

チェックアウトの時に会計の女性に部屋がカビ臭かったことを伝えましたが悪そうな感じもなく「申し訳ありません。」
今までこの部屋で苦情がでたことがないか訪ねましたが、「確認しますね」と言ってすぐに確認するわけでもなくうまく話を流されました。

帰宅後に口コミを見ましたが、やはり部屋がカビ臭いとコメントしている方がいました。
赤ちゃん連れということもあり、親として宿泊しないという選択をするべきだったかなと後悔しています。

かび臭い部屋にいると病気になります。部屋のリニューアルをするようなので、それまでこのような部屋は閉鎖にするべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

ロビー一部改装中でしたが、大変に満足でした。

横浜から初めての北海道旅行でした

前日に宿泊した登別のマンモスホテルも良かったのですが、そちらもブッフェスタイルの食事でしたが、海外のお客さんのマナー（行儀）の悪さが目立ってちょっと残念でした。

　こちらのホテルはそれが無くて、大変に落ち着いて食事出来ました。

是非、雪景色の時にもう一度　伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年10月

　フロント渡辺 敬志にまた会いました　いいツアー情報を頂き　ありがとう　毎年会えることは嬉しい、また来年あいましょうか　、フロントの辻菜菜子さんは明るく笑い顔で優しく対応案内したことがありがたい、　 、見晴らしの良い部屋で花火も見れました。夜に想像を超える迫力と感動のエンターテイメントshowが素晴らしい是非見に行くお勧め、美味しい食事を食べて癒されました 洞爺サンパレスから定山渓ビューへの途中下車できてありがとう。。家族で楽しめました。またタヒチアンダンスを見に行きたい　またお邪魔します　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

　何時も精神がしっかり仕事が真面目のフロント渡辺 敬志にまた会いました　毎年会えることは嬉しい、また来年あいましょうか　、フロントの二宮さんも優しく対応案内したことがありがたい、　見晴らしの良い部屋で花火も見れました。、美味しい食事を食べて癒されました 洞爺サンパレスから定山渓ビューへの途中下車できてありがとう。。家族で楽しめました。またお邪魔します

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

、フロントの中国からの藍松梅さん優しく対応案内したことがありがたいまた逢いたいと思います、　また見晴らしの良い部屋で花火も見れました。、美味しい食事を食べて癒されました 洞爺サンパレスから定山渓ビューへの途中下車できてありがとう。。安い宿泊費で家族で楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

天気も良かったのですが、ロビーからの眺め・部屋からの眺めが素晴らしい。
また、大浴場も広くて露天風呂は湖に張り出しているようで湖を眺めながら湯につかっていると長生き出来そうです。
食事はバイキングなので東南アジアの団体と一緒になると嫌だなと思っていたら、日本人のみで落ち着いて食事が出来ました。これが一番良かったかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

10月４日から２泊しました。４才のこどもはプールに大喜びです。ご飯もとてもおいしく湖をみれるお風呂もきれいでした。でも一才になりたての赤ちゃんにも１泊2700円かかるのは少し高い気がします…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

ホテルに入館すると同時に、洞爺湖に魅せられてしまいます。お風呂も食事もいいですし、何度も行きたくなります。ちょっと残念なのが、スタッフの方とすれ違っても挨拶をして下されない方が居ることです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

部屋のお風呂の壁と洗面台の内側が黒カビだらけでした。どれだけの時間掃除しなければあんなカビだらけになるんだよ。子供が体調の都合で使用しましたが気持ち悪いとのことでした。私と妻は気持ち悪くて歯磨きもトイレ使わずです。バイキングの食事会場は人を入れすぎです。料理を取るのに２０分以上もかかるなんて-　団体ツアーで忙しかったようですが部屋風呂のカビは、このホテルのサービス体制に関する姿勢ですよね。二度と利用しません、他の方にも助言させていただきます。こんな最悪なホテルは聞いたことありません。フロントでスーツ着ている人、部屋の確認したことあるのかい。
長期休暇の家族旅行の初日が最悪の日となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

お気に入りのホテルです。
お出迎えやフロントの流れもスムーズで、部屋は和室で古さはありましたが十分です。
　ただトイレのウォシュレットが壊れてました。
食事はいつも食材や味、見た目の綺麗さ、調理師さんの対応も努力が感じられ満足。
スタッフさんも、こまめな補充や汚れたら拭いたりとテキパキとして、全体に一体感がありした。
大好きなお風呂ですが、仕方が無い方々のタオルや備品の雑然な事！
いつもより良いお風呂が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

温泉が大浴場と露天風呂だけでなく、寝湯に浮湯に檜ジェット風呂、シルク風呂などがあり、風呂自体が楽しめる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

到着してまず、チェックインに随分並ばされました。順番が来ても座る椅子は一つしかないので連れの者は立ったままでした。時間もかかるし、混んでいるときまでチェックインを座ってやる必要はあるのでしょうか。
次に部屋に入ってびっくり。カビ臭さと煙草臭さが染みついています。空気清浄器をお借りしましたがそんなものでは消えないレベルです。洗面所は床が腐っているのかブカブカしているし、浴槽にはあちこちに黒ズミがありました。黒ずんだ排水溝も少し見えていて不愉快でした。また予備のトイレットペーパーがむき出しのまま汚物入れの上に置かれていました。不衛生ですよね。こんなホテルは初めてです。おまけに蛾がいて部屋で一晩中ガサゴソうるさかったです。
食事のバイキングは夜は待ち時間が長かったです。味と質はイマイチですがまあこんなもんでしょう。お風呂だけは非常に素晴らしかったです。お風呂に入って極上の気分で部屋に戻るとそんな気分も吹っ飛びましたが。掃除しても清潔さを保てないならそんな部屋に客を宿泊させないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

ツーリングの宿として利用しました（建物の下の駐車場に停められて雨の心配なく安心です）

ロビー、部屋、露天風呂からの眺望は最高です。部屋から見る花火も良かった。
ベットの装飾品がイイ味だしてます。海外のホテルのような荷物置き場もあり便利です。

食事会場も広くて、一人旅者でもゆっくり食事を楽しめました。

宿泊代からするととても費用対効果がイイと思います。

北海道ツーリングの最終宿としてイイ時間が過ごせました、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月