この度は洞爺サンパレスのご予約を頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊頂きましたお部屋の畳が古くご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

お食事の時間に関しましては、ご朝食につきましてはもう少し早めのチケットをご用意差し上げましたり、混雑緩和等、今後対策を講じて参りたいと存じます。

ご朝食は旅行の最後の締めくくりで大事な部分だと痛感致しております。スタッフの対応も含めて改善すべき点は多々御座います。少しずつ改善を行いますので、是非また機会が御座いましたら当館へのお越しをお待ち申し上げております。

洞爺サンパレス　予約担当：加藤

この度は当館をご利用頂きまして誠に有り難うございます。海外からのツアー客などは生活形態が違う分、日本のマナーを理解し辛い部分があると思いますが、ある程度のマナーは代理店経由でお知らせしております。そのほかにも様々な習慣の違いも有ると思いますのでこれからの対策事項としたいと存じます。
私共が見落としている部分もあると思いますので、次回もお気づきの点がありましたら是非お知らせ下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
＞予約担当者一同

この度はサンパレスをご利用いただきまして誠に有り難うございました。
お食事時、大半のお客様が特定時間帯に集中します。テーブルの空きが出るまでの間、かなりの行列が出来てしまうため行っておりますが、時間の区切り指定はある程度融通できる場合もありますのでフロントにご相談下さい。
また、お料理内容に於いてもお客様方のご意見等を取り入れ改善に努めたいと思いますので、お申し出下さい。
ホールスタッフの導線も改善すべき点として今後工夫します。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
＞予約担当者一同

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
当ホテルから最寄りのコンビニは歩いて10分程のセイコーマート様が御座います。
また、温泉街まで行くとセブンイレブン様も御座います。
しかしながら、私共のチェックイン時のご案内不足があったかと反省致しております。
　今後はもう一歩踏み込んだご案内ができるよう、精進して参ります。
電子レンジに付きましては、お手数ですがフロントまでお持ち頂けましたら、事務所内に御座います電子レンジで温めをさせて頂きたいと思います。
　お忙しい中、お客様の貴重なご意見をご投稿して頂きまして誠に有難う御座いました。
またの機会が御座いましたらお客様のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

営業部　フロント担当　前川拓哉

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました点につきましてはお客様にはたいへん不愉快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の課題として出来る限り改善に努めて参る所存でございます。
またの機会がございましたら、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　　　営業部　阿部　学

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
しかしながら客室の臭いにおきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。
お客様の貴重なご意見を元に、消臭対策並びに清掃面の改善に向けて参ります。
お客様のご期待に添えることが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見をご投稿して下さいまして、誠に有難うございました。

営業部　フロント担当　前川拓哉

洞爺サンパレスリゾート＆スパへご来館いただき誠に有難うございます。
しかしながらこの度は誤解を招くような掲示によりご不快な思いをされ、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が再発せぬ様、検討・改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
支配人　木村剛士

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
客室の暖房の件に関しまして、お部屋で快適にお過ごしいただけませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様が滞在中、長く過ごされる客室でゆっくり寛いでいただけますよう、今後は気をつけてまいります。
お客様の次回のご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
総務課　大船麻由子

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパへご宿泊いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、清掃不備や客室の管理不足によるご不快の段、大変申し訳ございませんでした。
今後は清潔感のあるホテルを目指し、日々精進してまいります。
この度は貴重なご意見をご投稿頂き、誠に有難うございました。
次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
支配人　木村剛士

洞爺サンパレスリゾート＆スパへご来館いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時の貴重なご意見、ご感想をご投稿いただき誠に有難うございました。
今年の２月よりクリスタル館の解体工事を予定しており、今後は更にグレードアップしたサンパレスを目指し、ホテル全体で取り組んでまいります。
支配人　木村剛士

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。
また、ご宿泊時のご感想をご投稿いただき誠に有難うございます。
お部屋の清掃、管理不足に関しましては誠に申し訳ございませんでした。また、ご不快な思いをされました海外のお客様のマナーにつきましては改善に向けツアーコンダクターや旅行会社とも協力し、次回ご宿泊の際にはよりご満足いただけます様、努力いたします。
現在、少しずつではございますが部屋の改修工事も実施しており、より多くのお客様に愛されるホテルを目指して精進してまいります。
支配人　木村剛士

この度は、洞爺サンパレスリゾート＆スパへのご宿泊誠に有難うございます。
チェックイン時、また、レストランにてご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、フロントがわかりやすいように改善し、レストランのスタッフには、ミーティングで再度、指導・教育を徹底し、お客様にご迷惑をお掛けしない様、心がけてまいります。
また機会が御座いましたら、当ホテルをご利用して頂ける事を、心よりお待ちいたしております。
料飲部　星野雅彦

この度は洞爺サンパレスリゾート＆スパをご利用いただき誠に有難うございます。
ご宿泊当日は台風による天災とはいえ、長時間の館内停電によるご不便、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフ総出での対応もお客様にご満足頂くまでは至らず、深く反省いたしております。
この度の事故を教訓に有事の際の備えを見直して参ります。
この度はご宿泊時の貴重なご意見、ご感想をご投稿頂き、誠に有難うございました。
支配人　木村剛士

この度は洞爺サンパレスへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもの心無い対応によりお二人のお子様との大切なご旅行を台無しにしてしまいました。心よりお詫び申し上げます。
コメントにも頂きましたように温泉ホテルとして十分なサービスをご提供できていない状態でございました。更に改修工事中ということもありソフト面だけではなくハードの面でも大変なご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様一人一人に喜びや感動をご提供できるホテルを目指し、日々、精進してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
副支配人　木村剛士