クーラーが効かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

お風呂からの景色がとてもよかったです。

残念だったのは、禁煙室をお願いしたのに、宿泊フロアにおりたらたばこの匂いが充満していたこと。
食事に行ったり、お風呂に行ったりするたびにたばこの匂いの中を歩いて行かなくてはなりませんでした。

また、食事もバイキングスタイルで混雑していたのですが、
温かいお肉をサーブする方が、大皿からおちたお肉を後ろに下げたのに、何個か新しいお肉をお皿に盛った後、
最後によけておいた落ちたお肉を大皿に戻していたのを目撃し、大変驚きました。

海外のお客様が多く、新人さんがたくさん働いていましたが、その方はかなりベテランの方で、、、

お風呂は立派で、洞爺湖はとても良いところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

ロビーは素晴らしいです。
目力の強い男性責任者？がフロントにいらっしゃいました。接客業には珍しい目つきでした。
和室でしたがマットレスの上に薄い敷き布団でがっかり。
お風呂は素晴らしいです。お風呂の後のビールは1階売店で買えます。売店が閉まると上層階に自販機があると売店スタッフの方が教えてくださいましたがもう少し丁寧な案内をするべき
売店が閉店してましたが、8階と10階に自販機が2箇所有りますので奥の方になりますと丁寧に教えていただいた上に売店を開けてビールを売ってくださった親切な方もおられました。
食事するホールは外人スタッフが大半です。朝食時ですが水を取りに行くときお尻からずってん転りんしました。
サーバーから水が漏れていて受け皿もマットも敷かれていませんでした。
帰り際でお尻は痛いし服はぼとぼとになり最悪でした。もう少し気配りの出来るスタッフが、、、
お子さま連れの方にはプールもあるのでお勧めの施設ではないでしょうか。
お風呂以外なにも良いことが無かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

ホテルのロビーは美しく、部屋は老朽化している。 中国人スタッフのサービスは貧弱で、丁寧ではありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

部屋が写真と違って残念だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

部屋が本館ではなく、クリスタル館で入った部屋は畳は剥がれあがってた。通路はとても寒く
移動時は、浴衣着では無理でした。
次は宿泊先は選びませんね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

14時チェックインということで、13時半頃ホテル到着。チェックインは先にできるが、部屋には14時まで入れないというので、5分前に部屋に向かったところ、どの部屋もまだ清掃中でバタバタ…
14時になったので部屋に入って良いか清掃員に尋ねると、まだトイレ掃除終わってないが。それでもよければどうぞとの事。
あとからトイレ掃除に来るのか尋ねると、あとで良ければ掃除しますとあまり態度良くなく返答。
部屋に入りフロントに状況を説明してどういうことか尋ねると、本日大変混み合っていて、清掃が間に合ってない。すみません。と謝るだけ。
チェックイン14時に設定してるのだから、清掃、部屋の準備など、混み合っていようがそれまでに済むようにするのが当たり前。
食事、お風呂などは良かったが、初めの印象が悪すぎてしばらくテンションだだ下がりでした

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2018年01月

8月19日、家族3人ではじめて泊まりましたが、もう泊まりません。なぜなら、部屋に入った瞬間虫だらけですしトイレとトイレの床が斜めになっていて、床が抜けそうなくらいボロボロでした。
こんなホテル初めてです。
温泉は素晴らしかったのでとても残念です。
今まで色々なところに泊まりましたが、1番最悪です。
日帰り温泉だと最高だと思います。
宿泊はおすすめ出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

エレベーターの混雑　少ないし狭いカート事入れず大変ダッタ　玄関お迎えの人にエレベーターの交通整理頼んだのに中には伝わらず無視　プール行くのもお風呂行くのもなかなかエレベーター来ず湯冷め　団体とか来た時ぐらいエレベーターの交通整理して欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

駐車場が遠く、自ら車を置きに行かなくてはならなかった。食事はバイキングで大変な混雑で、外国人の観光客のマナーが悪く、ゆっくりと食事ができなかった。部屋は古いがよく清掃されていた。また、洞爺湖を望む大浴場からの景色が素晴らしく、混雑を除外すれば大変良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

７月２３日から２泊利用しました。トイレ、お風呂が掃除しておらず、部屋も埃だらけ。
フロントに連絡して来てもらっても「どこが汚いの？」という対応。
その日は我慢して寝ましたが、鼻水止まらなかったし、トイレはロビーまで出て使う羽目に。
２日目外出時にフロントに伝えると、部屋も水回りもとても綺麗になってました。１日目はなんだったんでしょう。

食事は一階でバイキングでしたが、チョコレートフォンデュやおでんなど、並べられている食事に直接手を入れて食べる外国人が多数。
気持ち悪くて全然食べれませんでした。

お風呂とプールはとても良かったです。

スーパーセールでも満足という口コミを見て、申し込んだのに、、、ガッカリ。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

チェックアウトの際に、私ではない人の領収書がくっついていて、そのお金を取られました。名前も全く違うし、間違えようがないと思うのですが、、さすがにあり得ないミスだと思います。最後の最後で嫌な思いをしました。どうしてそのようなミスに繋がったのか、全く理解できません。今後はそのようなミスをしないように、しっかりと領収書の名前を確認していただきたい。私が気付かなかったらどうなってたことやら。

旅行の目的

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同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月

食事の時外人さんの団体客と時間ずらしてもらえたらもっとゆっくり食べれたかと…
割り込みなんて当たり前で
お風呂は露天風呂が最高でした！丁度雪も降ってきてたので雰囲気が良かったです。
ただ部屋が物凄く暑くて暖房消してるのに家族みんな汗かいてました
たまたま知り合いも泊まってて、その知り合いの方もこの部屋暑くない？と言われました

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

3歳0歳と夫婦で利用しました。
プール、温泉は楽しめました。特に温泉では、0歳と母二人での入浴だったのですが着替えなどの際、ベビーベッドにタオルをしいてくれたり、フェイスタオルを手渡してくれたり、清掃員の女性の方にはとても良くしていただき、本当に助かりました。

部屋は古いのを承知で予約はしましたが、本当に古い。トイレ兼バスルームは斜めになっておりとても居心地が悪かったです。

ここまででしたら、楽しい良い旅だったと言えたのですが、問題は夜中。
最悪にも隣の部屋が高校生の女の子3、4人組だったのか、夜中だろうと御構い無しに大騒ぎ。しまいには別部屋の男の人まで出入りして、大宴会。
騒いだ人が1番悪いのは分かっていますが、
夜中に何度もフロントに注意して下さるようお願いしたのに、結局朝まで状況は何も変わらず。
昼間沢山プールで遊んでとても眠いのにうるさくて眠れない子供は泣き続け、もちろん親は一睡も出来ず。

悲しくて悔しかったです。
本当はゆっくりチェックアウトするつもりでしたが、早々にホテルを後にしました。

わたしがたまたま選んだこのプランが悪かったのでしょうか。
卒業旅行じゃなくても利用出来るとのことだったので、安く抑える為に選んだのがいけなかったんでしょうか、

ホテル側は、部屋割を決める際、もう少し考慮して決めるべきかと思います。

プールは家族で楽しめましたが、こんな悲しい思いはもうしたくありません。
今後利用することはないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

安いプランで予約したけどクリスタル館なら最初から予約内容に記載してほしかった。正直がっかり。お風呂もご飯たべる所も全部遠いし、部屋は埃っぽく、鼻炎持ちの息子は鼻水が止まらず。エアコンつけても涼しくならく部屋の窓と部屋のドアを開けて廊下の窓を開けて換気。ご飯の会場も隣の中国人が食べ物を私達のテーブルに置いたりして不愉快だった。10月に両親、12月は家族で予約していますがクリスタル館ならキャンセルしたいので事前に連絡をもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

乳幼児がいると言ってたのに、ポットが壊れていました。
お風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月