子供の頃に泊まって以来、
ずっと、泊まりたい子供たちを連れてきたいと思いやっと連れてこれました！
まだ下の子はハイハイするし
上の子は喘息持ちなので完全禁煙の和室があるのはありがたいです。

モダン和室でしたが広くて
ベットも2つくっついているので
安心して家族で寝れました。
ただ窓際にお菓子のゴミが落ちていたりシャワー室に赤カビがあったのは少し残念でした。

あとレストランのスタッフさんは年齢関係なくベテランさんっぽい人でも客が通ろうとしても避けることはせずむしろ周りの客が避けてあげていて、疑問に感じました。

ただホテル入口、チェックインのスタッフさん、クロークの方、レストラン入口の方は優しいし丁寧でさすがサンパレスという接客でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

楽しみにしていたロングラン花火がなかったのが残念
チェックインしたときに中止の案内がなかったのはいかがなものかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

両親と家族で宿泊させていただきました！
リーズナブルな料金で宿泊できよかったです。

わかってはいましたが、中国の方達がとにかく騒がしい…マナーの問題ですがパレシオでの食事でしたが並んでいてもお構いなしに横入り、無理やり手を伸ばして料理を取るので私のお皿に料理が溢れて不愉快でした。立って食べながらお料理を見る人も…海外の方にはチェックインの時に注意喚起していただけたら助かります
次回は高くてもしんりんダイニングにしようと思いました。
あと、布団が21時になっても敷かれず子供が愚図り始めたのでこちらからフロントに連絡を入れました。スタッフの方が敷きに来てくれましたが敷き方がぐちゃぐちゃ…しかも足の臭いがキツくてその足で布団の上を何度も行き来…最悪でした。
サンパレスのお風呂が大好きなので今回は少し残念でした…
夜のタヒチアンダスは迫力がありとても楽しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

外国人のマナーの悪さに対し、注意を払っていないので、不快感がありました。
・食事（バイキング）、取り方、順番しない等
・地下フロアでの宴会
・入浴時、バスタオルを巻いたまま入浴、入れ墨／タトー等

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

9月の3連休に初めて利用しました．建物自体はやや古い外観ですが中のロビーは広々として開放的で良かったです．客数に比べてエレベータが小さく少ないです．チェックアウトの時間帯は上から降りてくるエレベーターは常に満員．諦めて階段で降りていく人もいる状態．腰痛持ちの私はエレベーターを20分待ちました．上の階の人が全員降りるまでエレベータに乗れないのはどうかと思いました．エレベータを改修するのは難しいと思いますが運用の仕方は何かあると思います．おまけにロビーは暑い．真夏だったらと思うとぞっとします．おそらく休日は毎日このような状況かと考えると大いに改善の余地あり．食事は美味しかったです．ただし，夕食，朝食ともにそれぞれの端のほうの席で食事しましたが大方の席から見える位置でワゴン上での後片付け，残飯処理をやっているのはどうかと思いました．夕食時は隣でやられました．定位置なんでしょうが，ついたて1枚立てて裏でやるなど配慮はできないのでしょうか．不快を通り越してあきれてしまいます．スタッフには外国人が多いようでしたが総じて応援したくなる方々ばかりでした．頑張ってください．

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

露天風呂は最高でした。雨模様だったのが残念でした。気候の良い時に再チャレンジしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

予約番号RYa0979ftv_1と同じなので省略します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

リピーターです。
11月4日から2人1部屋を３部屋予約して、両親と親戚夫婦３組で宿泊しました。
お勧めのホテルとして紹介し予約しました。
チェックインの際、宿泊者と予約者が違うことから、スムーズにチェックインできませんでした。また、食事の会場も１階の団体客が多く利用されるところを案内されたとのことでした。
いつもだと、個人客の多い場所に案内されるので、その旨を伝えたのですが、フロント担当者はわからない感じでした。
結局、その１階の会場で食事をしたのですが、やはり、団体客（特に海外の方）のマナーの悪さで折角の料理も美味しく頂くことが出来なかったということです。
フロントに、海外の方を配置するのは構いませんが、お客の話してる内容、予約状況等を把握し理解できる方を配置して頂きたいと思います。
また、団体客も旅行会社を通じてマナー良くしてもらうよう伝えていただければ幸いです。
部屋に関しては、あたらしくなったことの良かったということです。
今回の件は、せっかく親戚等に紹介したので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

30年振りに宿泊。施設面では大きく変わり、また夕朝食ともバイキングでしたが、ともに品数豊富でどれも美味しく、見違えるようにどの世代にも楽しめるようになったと思います。
一方で接遇面では疑問を覚えることばかりだったのが非常に残念。
どのセクションでもCSなどとは程遠く、一番酷かったのは客室内備え付けのTVゲームで盛り上がりたく、有料放送カードを購入したが、反応無いためフロントに連絡。客室にきていただくなり、「衛星放送見るんですか?」「いえ、ゲームします」「あゲームですか」のやり取り。その後「ははー。。」「あーここか。。」「あれー?」とずーっと独り言を。
5分程度でゲームが写るようになりましたが、まず何故写らなかったのか説明無し。機器調整中の会話の途中で「あ、本当ですか?」と言葉がありましたが、客に向かって「本当ですか?」て。嘘でもついているというのか、接客業としての言葉の選択が理解不能。その後、「修学旅行が入っているので、アダルトはみれませんので。。」と当然のように帰って行きそうだったので、「いやいや。修学旅行が入っていようが当方には関係ない、見れるようにしてもらいたい。」と要望を出しました。
大変申し訳ないが、どのような客が当日宿泊しているかは当方には関係なく、何も過大な要求をしている訳でもない。
「誰々のために・・」と他の客に関係ないのではないか。その後別な方にあくまで客室の設備上、客室ごとに視聴可否の調整ができないと説明を受け、そうゆうことかと納得しました。
そもそも、フロントでチェックイン時に氏名を申し出て、予約が見当たらなかったのか「何のサイトで予約入れたのか?予約番号を教えてもらいたい」と言われたのがきっかけ。わざわざ予約番号を控えて宿泊施設にいくのか。。結局スマホで画面を見せ、予約があったと。。(その画面には予約番号は書かれていなかったが)　と、ここに書き込めないほどまだまだあります。
過去の口コミを見ると、指導する改善とありますが、全く効果がないのではないですか。
サービスを受けるのではなく、施設面で楽しみたいときには絶好の施設です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

コスト面から見れば満足いくホテルだと思います。
改善して頂きたい点は多々あります。例えば、お風呂は24時間利用に、朝食の時間を早めて欲しいとか…。
宿泊中の夜に停電がありました。真っ暗な中、ホテルからのアナウンスは全くなし！丁度お風呂に入っていました。エレベーターが使えず階段を使って部屋に戻る途中、スタッフの人達から「申し訳ございません！ご迷惑をおかけします。」のコメントは全くありませんでした。このような時に真の従業員教育を実施しているか否かが表れますね。残念です…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

小さい子供がいるのでバイキングでもう少し子供向けの料理があると嬉しかったです。
3連休の真ん中なので混んでて忙しいのはわかるけど、布団の中に乾いたコンタクトレンズが落ちてました。
子供が小さいうちはなんでも口に入れてしまうので掃除等は徹底してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

10月7日に宿泊しました。昔からテレビのCMで見て知っていましたが行ったのは初めてでした。そのため施設は古いイメージだったのですが、改装されていてフロントや部屋をはじめ、館内はきれいでした。
小学3年の子供が一人でプールに入って、私はプールサイドで見学していたのですが、監視員さんが大きな声でしっかり注意もしてくれていて、安心して見てられました。
フロントの方は親切でしたし、ホテルの中庭から湖まで歩いてすぐ出られますし、花火は部屋の目の前がラストで想像以上にきれいで、これらはよかったのですが、残念なのは食事。
夕食は指定の時間よりもすこし早く行ったのですが行列！席は空いているのに、案内されないと入れないシステムでしばらく並びました。食事も食べたいと思えるものがあまりなく、少し食べて部屋に戻りました（牛肉の赤ワイン煮はおいしかったです）。朝食はというと自由に座れてスムーズだったのですが、やはり食事がイマイチでした。
あとは外国の方が多くて、普段接したことがないせいかうるさく感じました。大型リゾートホテルですし、場所柄外国の人が多く来るのでこれは仕方ないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

お気に入りの温泉で何度も宿泊してます。
相変わらず洞爺湖が一望できる大浴場は最高ですね。
ただ、食事は今回残念でした。
どれもこれも見た目は素晴らしいのに味は今一つ。
窓ガラスも汚れすぎではないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

湖畔を目の前にした大浴場は絶景でした。
残念だったのは、
一部のホテルが、ＪＲ洞爺駅まで出迎えがあったようですが、当ホテルは、
バスを利用してホテル到着時に、玄関前に出迎えのスタッフが数人居られ
たんですが、
挨拶のみで、『荷物を預かる』等の言葉のケアーが無かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

駐車場が遠く、ホテルマンの案内も横柄で面倒くさそうでした。
部屋は大きくくつろげましたが金庫が壊れていました。
夕食はバイキングにしましたが、品切れが目立っていました。
プールがあるので、子連れの家族サービスには良いかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

１．洞爺湖や羊蹄山が見える絶好の立地で、温泉も広く開放的では非常に良かった。
２．ただ、大勢の観光客を受け入れているせいか、人の扱いが流れ作業的で、個々人に丁寧　　に対応している印象は薄かった。
３．また、チェックイン直後のせいか、部屋の温度が高く、空調もほとんど効かなかったの　　で、窓を開けっぱなしにして室温を下げた。就寝前には空調が働いたようだが、チェッ　　クイン時に適温になるよう設定していただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

食事は色々種類が豊富で良かったです。
お風呂も露天風呂が素敵で何度も入りたくなりました。
お部屋は安いプランだったので相応かな？
ただ、宿泊前日にプールの事や設備の事等、電話で問い合わせましたが、その時のあまり若くない？男性の対応がすごく感じ悪くて印象は最悪でした。
話が終わっていないのに途中で電話を切られました。
あり得ない。宿泊をキャンセルしようか真剣に悩んだ程です。
今でもその事が心残りなのでまた行きたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

フロントはホテルの顔のはずなのに、おもてなしの心がなさすぎます。
チェックインの為に並ぶことを 強い口調で威圧的に言われ到着早々驚きました。そして、部屋のカギを渡されただけでエレベーターの案内もなく 自分で部屋探せ的な態度。
敬語の使い方も おかしい人がいました。
チェックアウト後、出口でありがとうもなく…
外国人団体客が多すぎて雑になっているんでしょうか。
いくら施設を綺麗にしても接客が悪ければ台無しです。
本州から北海道に期待して来られる方々に恥ずかしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月