5月3日と4日の二泊しました。プールは子供には大好評。食事はおいしかったし、種類も豊富でした。ただ、朝食は洋食、和食と会場が別れているのがちょっと不満。私と長女は和食を、妻と次女が洋食を食べたかったので。夕食の混雑の時間帯に、座る席がないにも関わらず、食後に放置されているテーブルが非常に多かったので改善していただきたいです。お風呂は結構よかったです。特に露天風呂からみる花火はきれいでした。晴れていたので、有珠山のロープウェイ、ハイキングが非常に気持ちよかった。

5月4日に大人2人、小学生3人で宿泊。久しぶりの洞爺湖はやはり良かった。天気も良く羊蹄山も見えたので。部屋はイマイチですが、価格が安い（大人8,000円くらい）ので、ＯＫ。小学生を連れて行くには良いと思います。バイキングは時間の割り振りを工夫しているようで、このような大型温泉旅館にありがちな混雑した感じがあまりしなかったのは良かった。ただ、座席が自由席の筈なのに案内人のような人に声をかけられ逆に待たされたのは困りました。

5月4日限定超安プランで1泊しました。家族5名（大人2、高校生1、中学生1、小学生1）で37,600円はお徳。部屋はぎしぎし音を立てるし、暑かったですが、プール、温泉を満喫しました。夕食バイキングも満足です。飲み物の対応も早かった。朝食は和食を選択。これまた十分な内容でした。ひげそりがなかったのが残念（見つけられなかっただけか？）

ゴールデンウィークに利用させていただきました。
子供連れでいったのですが、プールには子供たちも満足したらしく、楽しそうでした。
お部屋は、正直ぱっとしませんでした…はぶらしのみしかついていなかったし、履き物もぞうりのみしかなく、スリッパもおいて欲しかったと思います。
食事はまぁまぁだったと思いますが、朝食が和食と洋食に分かれており、洋食を選んだのですが、和食も食べてみたかったな～と思いました。ただバイキングなのですが、ある一家族だけスタッフがつきっきりでナプキンまで用意され、別格の扱いとされていました。周りから見て気持ちのいい物ではありませんでしたね。
水道の水の出も良くなかったし。スタッフの方の対応が結構良かったのでまぁふつうだったかなという総合評価です。

ゴールデンウィークに泊まりました。子供たちは、プールが、とても気に入っていたようです。大人も造波の時は、たのしく遊んでいました。夕食は、バイキングで種類も有り、まあまあでした。デザートは、別会場でケーキでしたが、プリンやアイスがあればもっと良かったと思います。朝食は、洋食のバイキングを選びました、美味しかったです。後、部屋のテレビが音がでなくなったり、その辺の清掃がきれいになっていなかったのが残念でした。全般的には、満足しました。

ゴールデンウイーク中に宿泊しました。子供さんを連れたご家族連れがほとんどで、館内は大変にぎわっていました。温泉宿の雰囲気ではなかったです。アメニティをもっと充実させてもらいたいです、歯ブラシもなかった。洞爺湖で上がる花火がお部屋の前に見えるのは、すごく贅沢な気分でした。露天風呂から見える景色もすばらしく、羊蹄山の優雅な姿を見ながらの入浴は、時間を忘れてしまいました。総じて快適に過ごせたし、印象に残る景色もあって、お値段のわりによかったと思います。

家族３人で宿泊。部屋はそれなりですがお掃除が…照明、下駄箱の戸を開閉すると埃がまいました。食事はその場で作ってくれているものはおいしかったです。プールは存分に満喫したようです。春休みで盛況でしたがスライダー間隔を監視することもなくて前後で衝突していたりして少し危険かなぁと思います。かなり大きな施設なのに主人のタバコの銘柄（ラッキーストライク）が販売されていなく憤慨していました。プール・温泉に入るのに用意されている雪駄を履くのですが、私と子供靴ずれ（鼻緒ずれ）してしまいました。フロントにバンドエイドもらいに来ていた人、ほかにもいたので改善をお願いしたい。せっかく遊びに行ってしみる痛みでゆっくりお風呂にもつかれなかったです。

小学生以下の子供がいる家族連れには、喜ばれると思います。館内施設が充実していて特に宇宙一と称されるプールが広く子供たちには大好評でした。ただ、バイキングの内容は今ひとつでしょうか。また、朝食が和と洋食に分かれているところも不満が残りました。ただし全体的には価格と内容のバランスが良いです。

平成16年1月3日に家族4人で一泊しました。十数年前に泊まった時と比べ食事もよくなり（もっとも以前は、団体旅行でしたが）、従業員の方のサービスも満足のいくものでした。花火大会もよかったし、ビンゴゲームが終わって部屋に戻ると、フルーツが用意されていたり、朝に帰る準備をしているときにも、子供たちにドリンクを出していただいたり、お心遣いに感謝いたします。遊園地風呂なども時間の経つのも忘れて楽しませていただきました。建物が古いとのご指摘がありましたが、クリスタル館はあまり古さは感じませんでした。子供たちも、また行きたいと話しています。ありがとうございました。

ペットを連れても旅行だったんですが、古い建物で少々びっくりしました。でもベランダがあってトイレも遊び場もあり、環境がなれなくて吠えたりしましたが、怒られることもなく旅行が楽しめました。料理も美味しくて良かったです。

１２月２０に一泊お世話になりました。
接客、食事、花火、お風呂と、どれも満足です。
子供達にも大変喜んでもらえ、また行きたいと思います。
ただ、二日目のプールにお金がかかるのが残念でした。
家族が多ので結構な負担になりました。
１０時から３時ころまでプールを利用しましたが、有料のせいか利用者がほとんどなく、電気代など無駄に感じます。同じ経費を使われるのであれば、宿泊者は二日目も無料にして利用者を増やした方が、ホテルのイメージアップにもつながるのでは感じました。
ありがとうございました。

従業員の接客態度、部屋の広さも部屋から花火が見えるのも満足しました。
問題点はＴＶが電源を入れただけでは砂嵐の状態で、電話対応でもラチがあかず、結局部屋まで来てもらってＴＶが見える状態でした。ＴＶがすぐ見れるようにゲームやアダルトビデオ等余計なものは取っ払った方がいいと思います。
あと枕が硬くて首とかが朝痛かったですね。
トイレも水を流すのに力が要ります。もう少し軽くしてください。
なぜか客は中国人と韓国人しかいなかった感じです。玄関に出てわかったのですが、中国語とハングル文字が書かれていて、中国韓国向けのホテルみたいです。
夜から深夜まで人の部屋の前で大声で会話したり、なにやら携帯電話をしている様子でかなりうるさかったです。
あと、大浴場は遠かったですね。それとスリッパはどこも同じとはいえ、2回温泉に入って2回とも誰かが履いていってしまったのは気分悪いです。ロッカーとかほしいですね。
料金的には満足してますので、あとは客のマナーですから何とも言えませんが、頻繁にあるとホテルのイメージがマイナスになると思います。

９月１４日に宿泊しました。ホテルは、まあまあよかったのですが、従業員の対応がちょっと・・・・もう少し親切で丁寧な接客をしてほしいです。

８月３０日に家族４人で利用しました。和室の最上階からの眺めはすばらしく、花火も堪能できました。料理はボリュームたっぷりで、食べきれないほどでした。温泉はたくさんありましたが、どれも少し温度が低すぎたように思います。女性従業員の方はみなさん明るく挨拶をしてくれましたが、一部男性の方は無愛想でした。せめて狭い廊下ですれ違う際には、言葉はなくても会釈くらいは必要ではないでしょうか。とはいっても総合的には家族全員満足
できました。

8/15に家族三人で一泊させて頂きました。
サンパレスにはもう１０回近く宿泊していますが、いつも満足しています。
ただ部屋に備え付けの青いスリッパは、そろそろ替え時ではないでしょうか？
トイレ用のスリッパの方がよっぽど綺麗だと思いました。
今回は４階の中庭に面した部屋に泊まりましたが、
中庭へ出ると外から各部屋の中が丸見えなので
窓にレースのカーテンがあれば良いと思います。

定山渓ビューホテルは何度も利用していましたが、今回始めてサンパレスを使いました。建物が少し古くなっては居ますが、子供とのプールでは時間を忘れてしまいました。浮き輪が何種類も自由に使えるのが楽しいですね。
花火は正面で満喫しましたが、窓ガラスに鳥の糞がついていて少しがっかり。
風呂は特に露天が広くてすばらしい！！と話していたら女房は「あれ！露天風呂があった？」翌朝風呂の男女が入れ替わって判りました。確かに差がありすぎますネ！それよりもびっくりしたのがなんと上から下の露天風呂の入り口が良く見えることです。露天の入り口が２ヶ所しかありませんから必ず決まった出入り口を通る訳ですから逃げようがありません。手に取るように見えるのです。女房が入っているので上から眺めながら参ってしまいました！これはひどいと思いますヨ！今まで苦情がなかったのですか？それよりもホテル側で知らない訳はないし！対策を「注意書き」だけでは確信犯ですね。すぐの対策を願いたいものです。