プールの温度が冷たすぎたことが非常に残念でした。チェックイン時にプールの水が冷たいことをご了承くださいと言われましたが、プールをメインに考えてたので、出鼻をくじかれるごとく落胆！入ってみて本当に冷たく、楽しむことが出来なかった。ご了承くださいだけで済ましていいレベルじゃない！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

とにかくお部屋のクローゼット天井のカビにはビックリしました。
自分の家でもあんな所に洋服はしまいたくないのにその中に浴衣やタオルがあったのですぐに出しました。
あと前宿泊者のゴミがそのまま。
ロビーやお風呂が素晴らしい分とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

家族5人で宿泊させて頂きました。
子供達はずっとプールで遊びたがっていたので、とても楽しそうで良かったです。お風呂もご飯も、少し密なのが気になりましたが満足でした。
問題はお部屋で…口コミを見ていたのである程度覚悟はしていましたが、想像以上でした。エレベーターを降りた瞬間から煙草臭く部屋に入ったらもう煙草臭いわ洗面バスはドブ臭いわで今日ここで寝るの？！ってげんなりしました。
浴槽は髪の毛だらけで絶対掃除していないと思います。
柱からも埃がユラユラぶら下がってました。
スタッフの方は口コミを見ていないのでしょうか？
こんなにお部屋の事を書かれているのに改善はしないのでしょうか？
帰って来てからも着替えも鞄の中も全部臭くなってました。
これから泊まる方は絶対に新館のお部屋指定のプランに泊まる事をオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

モダン和室は綺麗で使いやすかったです。
大浴場にはタオルがたくさん置いてあるので何回入っても乾いたタオルが使えることが良かったです。
朝の露天風呂では携帯で景色を撮影する人、子供が泳ぐ練習をしても止めないで泳ぐ指導をしてる親、タオルをお湯の中に入れて膨らませて遊ぶ親子。
マナーが悪い人が多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

料理はおいしかった
日帰り入浴も何度か利用していたので覚悟はしていたのですが
やはり部屋はきたなかった
古いのは仕方ないと思うし隣の部屋の声が普通に聞こえるのも古いから仕方ないのかもしれない
ですが…たぶんですけど部屋の掃除してないですよね？
ほこりや髪の毛もそのまま、部屋のお風呂や洗面台も汚いまま…
テレビ台やテーブルにもほこり…
拭いたりしないんですかね？
掃除をしてないのはホテルとしてどうなんでしょう？？
とても不快でした
改善してほしいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

11月2日に家族て2部屋に宿泊しました。GOTOトラベルを利用しました。チェックインのときは、代表者の名前を告げでOkでしたが、クーポンを受け取りは別の所とのことで、名前を告げ受け取ったのは、一部屋分でした。
他のホテルでは、部屋の予約分一括でした。分業しているのはわかりますが、何か損をした気分で、残念です。
せめて、その時に部屋数の確認をするようにしていただければ、このようなことが起こらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お部屋お任せで予約をし、予約コメントで喫煙希望を伝えたが
チャックイン時に禁煙部屋になってしまった
フロントで説明しても空き部屋で喫煙が埋まってしまったとの対応
ホテルの対応に不満
夕食は美味しいと思うが、もの凄い混み方でびっくり
駐車場が遠く不便
子供が多いホテルなので二人でゆっくりとには不向き
宿泊が安いのは魅力
大浴場は風呂が小さい、洗い場が浴室と別で寒い
お湯はぬるい
温泉街からは遠く、コンビニも無い

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

子供の秋休みに宿泊しました。プールと大浴場の脱衣所が別なのは、はっきり言って面倒です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

平日の宿泊でしたが　GOTOトラベルのせいか蜜で
しかも　今回はガッカリしました

食事会場での手袋着用は良いのですか
トングはその都度って
普通にメニューに１つで良いのではないかと
スィーツなどトングに気がつかず
手袋で取ってる人が多くいました

あとアルコールのオーダーや運びもお客様にさせるのは
どうかと思いました(今までこんな事なかった）
しかも混んで並んで食事を中断せざるを得ないし
女性が１人で作ってる状況って
完全に人が足りてないでしょう（その方が可哀想です）

売店の方　順番を間違えないで
もう少し手際よく接客して下さい

本当にどうしちゃったの？サンパレス？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

立地、風呂等はとても満足でしたが、
チェックインの時に35人くらい
待っていましたが、もっとちがう
効率的なやり方はないのでしょうか？
私も同業者ですがクレームに
ならないのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

行きの送迎バスでの運転手さんのお話が面白かったです。バイキングのデザートの多さにびっくり。業務用、という感じではなく手が込んだケーキが多かったです。gotoトラベルで色々と対応が大変かと思いますが、コロナに負けず頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

良かったのは露天風呂とプール！特に朝の露天風呂は最高でした。
ただ部屋に関しては残念すぎます。入るとヘアピン２本落ちてました。中の扉を開けると埃が舞う、、、掃除が全く行き届いてなかったです。エレベーターもコロナ対応で少人数しか乗れないため帰るときは待っても待っても乗れなくて諦めて階段で降りました。チェックアウトの時間をずらすとか少し対応考えて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

以下の点、以前と比べて改善してほしいと感じた。
・部屋のたばこ臭がきつかった
・食事の手袋使用は意味ないのでは？
・バイキングの品数が減った感じがした。（コロナ対応で取り難いこともあり）
・入れ墨入浴者

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

札幌から無料の送迎バスを利用させていただきとても助かりました。お風呂はとても開放的で洗い場も広く、湯上りラウンジもよかったです。ロビーも広々として写真の通り素敵でした。パブリックスペースはどこも素晴らしかったのですが、それにひきかえ部屋は笑っちゃうほど古かったです。部屋のお風呂は使わない前提なのかもしれませんが、トイレと一緒のユニットバスだし、バスタブはひび割れていてひびが真っ黒でこわいくらい。照明もカラフルなシャンデリアで昭和を感じます。せっかく湖ビューなのに窓があかない。転落予防なのはわかりますが。でもきれいに清掃されていました。料理のビュッフェは写真とはギャップを感じました。普通のビュッフェでしたね。しかしながらコストパフォーマンスの評価は５点です。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

毎年利用させてもらってますがエントランスやお風呂はとてもいいのですが旧館？のお部屋が古さは仕方ないにしても水回り等が異常に汚くとてもじゃないですがお部屋のお風呂は利用できません。水垢だらけでほんとに清掃しているのか疑うレベルです。グレードが良いお部屋に泊まればおそらく星５の満足できるホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

定山渓ビューホテルは何回も利用しているのですが、サンパレスは初めてでした。私の子供の頃からあるので当然なのですが、部屋が古くて子供達ドン引きでした。湿気が多いのかバス・トイレの天井には水滴、部屋の壁紙はヨレていたり…^^;お布団の臭いも気になりました。プールからお風呂まで脱衣所が別なのも不便でした。お風呂は凄く立派で最高でした。立ち湯や檜のお風呂は本当に良かったです。朝食・夕食ビュッフェは仕方ないと思いますが混雑していて、マスクをして居ない人がチラホラ。食事を取る所でベチャベチャ喋ってる人も居て怖かったです。手袋も子供の手には大き過ぎて、チョコレートフォンデュで汚してしまい、スタッフの方に取り替えて貰う様頼んだら捨てられて終わりました。長女がデザートの所に新しい手袋あるのを見つけてくれたから良かったのですが、ちょっと酷い対応だな、と思ってしまいました。ビューホテルでは波のプールで大きなフロート使えないのですが、こちらは大きなフロートに乗って波を楽しめたのが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ご飯やお風呂はとても良かったのに対応してくださったフロントの人がすごく態度が悪かったり
部屋のベットの隙間ら辺にいつのか分からない飲み物がころがっていたりと
そこがなかったらとてもよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

子供の頃に泊まって以来、
ずっと、泊まりたい子供たちを連れてきたいと思いやっと連れてこれました！
まだ下の子はハイハイするし
上の子は喘息持ちなので完全禁煙の和室があるのはありがたいです。

モダン和室でしたが広くて
ベットも2つくっついているので
安心して家族で寝れました。
ただ窓際にお菓子のゴミが落ちていたりシャワー室に赤カビがあったのは少し残念でした。

あとレストランのスタッフさんは年齢関係なくベテランさんっぽい人でも客が通ろうとしても避けることはせずむしろ周りの客が避けてあげていて、疑問に感じました。

ただホテル入口、チェックインのスタッフさん、クロークの方、レストラン入口の方は優しいし丁寧でさすがサンパレスという接客でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

朝夕食事が、４月に宿泊したときと、同じでがっかりかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年06月

お部屋のお掃除がいまいち。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月