今回、久しぶりに家族旅行する事になり、綺麗になったとゆうことでとても楽しみにして行きました。ロビーもお風呂もとても綺麗でそこは満足でしたが、お風呂に入ってると、海外の方(たぶん韓国)と修学旅行生が入って来ました。ビックリするぐらい、マナーがなってないんですね。不愉快でした。海外の方は、立ち湯の中で泳いだり、大きな声で話して歌を歌ったり、携帯電話を持ち込んで写真や動画を撮ってたりやりたい放題。しかも、靴を履いたまま脱衣所をウロウロしたり…
修学旅行生も長い髪を束ねずそのままお風呂に入ってたり…1人じゃなく何人も…こうゆう事って事前に必ず注意事項として伝えたりしてもらえないんでしょうか？表示だけでは伝わってないんですよね。または、お風呂場を確認して回り注意するとかして欲しい。ご飯もバイキング式ですが、すごく汚くって、ご飯の蓋も開けっ放し、お味噌の場所も汚い。部屋はトイレに髪の毛が落ちてました。
なんだか、とても楽しみにしてたし両親に喜んでもらいたいと思ってた旅行だったので残念でした。海外の方を受け入れるのは大変だし今はどこに行ってもいますから、諦めて我慢する事も多いです。私も販売員ですからそうゆうのも理解出来ますが、前もって理解頂く注意する事を伝える事は大切だと思います。正直、行かなきゃ良かったかなと思ってます。日常から離れて癒されに行ったのに、そこで我慢をしなきゃいけないのが私達なのはおかしいですよね。多分、もう行かないと思いますが、今後利用する方々がイヤな思いをしないよう改善される事を願います。せっかく綺麗になって花火大会もとても良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

私は２度目の宿泊で、夫と６歳の娘は初めての利用でした。
　
食事はメニューが豊富でとても美味しかったです。
デザートも種類が豊富で、こちらも美味でしたので、食事については期待していた以上で家族で大満足でした。
　
以下は苦情を含めた感想です。
先ず、到着時に荷物を持ちホテルへ入ろうとしていた所へ、台車を押してきた女性が「いらっしゃいませ」の挨拶の一言も笑顔もお辞儀も一切なく、到着早々に不愉快な思いをさせられました。
宿泊客が最初に顔を合わせる人間はホテルの顔で、ここのポジションの対応を疎かにする事はホテルのイメージを下げる事に繋がり兼ねないと思います。
　
１番の不満は、宿泊前日に食事やプール・温泉等の利用時間について宿泊日と利用者名を名乗り電話で直接問い合わせた際、プールの利用時間は22時までと説明を受けましたので〔電話のやりとりを夫が横で聞いておりましたし、復唱の上メモを取りましたので確実です〕食事前のプールを早めに切り上げ、花火を見た後に改めてプールに入る事にしたのですが、いざプールに入ると「昨日は22時まででしたが今日は21時までで…」と駆け付けてきた係員に困惑顔で止められ、フロントの男性にも顔を顔にして注意される始末で…あたかも此方が時間を守らずに入ったかの様なシチュエーションに恥ずかしい思いをさせられましたし、何よりプールを一番楽しみにしていた娘には悲しい思いをさせました。
チェックイン時にも確認すべきだったのかも知れませんが、電話できちんと問い合わせておりましたのに、その際の対応の適当さには苛立ちを隠せません。
　
部屋は７階で景色は良かったのですが、場所的に花火大会の前半が見えないとチェックイン時に説明を受けましたので致し方ないとは思いましたが、まさにご説明の通りでした。
また、部屋に入って直ぐ、悪臭を放つ亀虫が数匹、窓や天井にいてかなり不快でした。
布団敷きの時間は随分遅かったように感じます。
　
お風呂は全体的にお湯がぬるめで、小さな子供にとっては入りやすかったですが、露天風呂がぬる過ぎてこの時期では寒く、長くは入られませんでした。
プールも、もう少し水温が高めの方が良いかと思います。寒くて長時間は辛いです。
　
また家族で宿泊したいと思っておりますが、要改善点は早急に徹底して頂きたい所存です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

2回目の利用でした。前回は高層階だったせいか洞爺湖が一望できたのですが今回は４階の下層階だったので窓から雑草しか見えず・・・とても残念でした。従業員の数も前より減ったせいかチェックインに時間がかかりました。お風呂は古いせいか落ちない汚れは仕方ないのかもしれませんが湯船に髪の毛がたくさん浮いていたのでマナーの悪いお客さんが増えたように感じます。バイキングは相変わらず種類が豊富で美味しかったです。はやぶさも鑑賞しましたが期待していたよりも面白かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

子供たちの希望により宿泊しました。ホテルに到着後と翌日チェックアウト後の合計約７時間もプールを楽しみました。当初の目的を果たせたのでその点は問題無いのですが、部屋がエレベーターの真ん前だったので、廊下を歩く人たちの声がやけに気になりました。部屋の壁も薄いのか隣室のの声が聞こえたり、何かの機械音なのか「ブーン」という耳障りな音が頭に響いて良く眠れませんでした。枕に頭をつけると振動を感じるくらい不快でした。過去にも数回同ホテルを利用していますが、そのようなことは無かったので、今回は残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月