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洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.73
  • アンケート件数:3294件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.69
  • 立地4.01
  • 部屋3.25
  • 設備・アメニティ3.46
  • 風呂4.42
  • 食事3.55
宿泊年月
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172件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2025年01月07日 23:09:55

お正月旅行として1月5日に1泊、6歳児を連れて家族で宿泊しました。エントランスは綺麗でフリードリンクもあり、気持ちよく過ごせましたが、お部屋に入った瞬間…古さは分かっていましたが、床がカーペットで明らかにお掃除ができていないのが目に見えて分かり、ベッドの下からはお菓子が沢山落ちてたりと、汚いの印象しかなく残念でした。
食事はこのようなホテルの中では美味しいかなと思います。お風呂も綺麗で広々としていて気持ちよかったです。シャワーの場所によってはお湯が回ってきていない感じはしました。
スタッフ出入口から出てくるスタッフの方々が目の前にお客様がいる中で携帯を見たまま出てきたり、ポケットに手を入れて出てきたりと、お客様が過ごしているスペースというのが理解できていないのかなと思う印象でした。
残念な点が多かったので、改善して頂けたらと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
ご利用の宿泊プラン
【10%OFF】【楽天スーパーSALE】洞爺湖の絶景と極上スパをみんなで味わう!季節のビュッフェ
ご利用のお部屋
【【モダン和洋室】レイクビュー/禁煙】

総合2

NEJINさんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

NEJINさん [60代/女性] 2024年10月19日 20:08:16

温泉は広くて綺麗で良かったです。
夕食のバイキングは品数、質が悪く残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
ご利用の宿泊プラン
【洞爺の絶景や花火を見ながら乾杯】1日5室限定!高層階モダン和・洋室お任せ★スパークリングワイン付
ご利用のお部屋
【【室数限定】モダン和室・モダン洋室お任せ/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年10月10日 10:50:19

部屋の掃除がいきとどいてなく、
ベッドとソファーの間に前回使われて居た方のかと思われるタオルが床に落ちていたのにはバックリ、
食事の種類は多いのにこれとして味はどれも良くなかった和食類も少ないと思う、

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年10月
ご利用の宿泊プラン
<さき楽90>スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【洋室】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年09月25日 12:32:32

和室に宿泊しましたが、全体的に老朽化が目立つ印象でした。部屋に備え付けられている浴槽は落ちない汚れが多くついていて、とても清潔と思えませんでした。バスタオルは1人1枚のみの提供しかなく、プールと大浴場で共用しなくてはならないのが不満でした。せめてプール利用者に対しては2枚は提供してほしいです。大浴場については露天風呂以外、お湯の温度が低く、びっくりしました。温泉が1番の楽しみだったので、これではがっかりしてしまいます。これから宿泊されるお客様のためにも改善してほしいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ご利用の宿泊プラン
<さき楽90>スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【和室8~10帖】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年08月29日 10:01:44

子どもの誕生日で行きました。
1階のロビーは絶景でアロマの香りもして心地よかったです。またお風呂も清潔感もあり、洞爺湖を一望できて最高でした!
…しかし、リニューアルされたモダン和室でしたが入った瞬間からなんか臭いし、
窓は手垢だらけ…埃っぽい。
極めつけはプールの脱衣場へ向かう階段はかなりカビ臭いし実際にカビだらけで、足をつけるのも本当に嫌でした。
脱衣場も床は水浸し、なんか暗い。

ビュッフェ会場の床も汚いし、民度の低い海外の方が割り込むし、こぼしても知らんぷり

スタッフの若い黒縁メガネのミニスカートの方、食べ残しを回収するのは良いですが、
高い位置から受け皿?にベチャベチャ落として周りに飛び散ってましたが。
わざとですかね

子どもたちはプールも花火も最高だったと言っていましたがリピートは無いかなと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】期間限定の特別価格★夕朝食ビュッフェ2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【モダン和室】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年08月28日 19:11:41

家族で利用させてもらいました。
平日はプールもお風呂も14時から。チェックインも14時から。
それより前はお風呂もプールもチェックインもできませんとのこと。
当然14時にはチェックイン待ちで長蛇の列。
そしてチェックインは10時でプールもお風呂も利用できません。
今どきこんな不親切なホテルがあることはびっくりしました。
食事の会場も床がもの凄く汚い。
スタッフの態度も外国人日本人問わずすごく悪い。
使いたいソースが空だったので、近くにいたスタッフに補充をお願いすると担当じゃなかったのか、ずっと右往左往したまま一向に補充されら様子がないので「もう大丈夫です。」と伝えると頷いて謝罪の言葉も無し。
館内ですれ違うホテルマン全員何の挨拶もなし。
どれだけリニューアルして綺麗にしたとしても、中身が伴ってなければリピートには繋がらないと思います。
こんな口コミを書くのも、こんなホスピタリティの低いホテルに宿泊するのも初めてです。
二度と行きません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ご利用の宿泊プラン
【直前割】平日限定◆見つけたらラッキー!部屋タイプおまかせでお得!季節ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【部屋タイプおまかせ】禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年08月24日 20:17:41

お風呂は湖がきれいに見えてとても良かったです。
安いプランで古い部屋は納得できますが
掃除ができてなさすぎる。浴槽に毛が落ちていたお風呂の掃除がされていないと思った。トイレお風呂のカビが酷くカビの匂いがきつい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ご利用の宿泊プラン
【直前割】平日限定◆見つけたらラッキー!部屋タイプおまかせでお得!季節ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【部屋タイプおまかせ】禁煙】

総合2

ゆい3840さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

ゆい3840さん [40代/女性] 2024年08月23日 17:50:31

夏は古い部屋は空調が弱い為、汗だくになり大変です、眠れませんでした。
昔の設備から今に至るようですが、現在の北海道は毎年暑いので、改善を求めます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
ご利用の宿泊プラン
スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【和室8~10帖】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年07月07日 16:37:39

娘の誕生日だからプールあるからといきました。部屋には虫、ほこり。ご飯時は、学生団体、外人団体。同じ日本人の学生は並んでるのに途中から割り込んてくるし、全然取れなく諦めて食べるのやめた。団体と一般いれるタイミングみててもまとめていれては混雑して要領悪いし、ちょっと配慮して早めに団体いれてすぐ食べ終わらせてからとかちょっとサービスにかける。子供いるからゆっくりご飯できない人間にしたら不満しかなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】期間限定の特別価格★季節のビュッフェを堪能!<パレシオグランデ>
ご利用のお部屋
【【モダン和洋室】レイクビュー/禁煙】

総合2

きっかわ395さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

きっかわ395さん [50代/男性] 2024年05月20日 14:03:07

共用部分はキレイにしているが、部屋は最悪でした。マットレスは汚れて破れていたり、布団は乾燥機とかかけているのだろうか?と心配。配線部の故障など。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】期間限定の特別価格★夕朝食ビュッフェ2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【和室8~10帖】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月18日 12:10:16

今回は中国系の観光客が大半で、マナーの悪さ等、少し不愉快な場面に合いました、それが無ければ良い宿だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】期間限定の特別価格★夕朝食ビュッフェ2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【和室8~10帖】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月11日 12:51:32

接待が、悪かったのとタオル交換めんどくさい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2024年01月
ご利用の宿泊プラン
<さき楽60>2023年☆スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【洋室】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年12月12日 22:18:58

韓国、中国人のマナーの悪さは星5
バイキングの割り込み、テーブルで大音量で動画を観る、ロビーで宴会、灰皿にツバ等々
賑やかで喧しい宿がお望みの方にはオススメです
日本人以外のアジア向けの宿泊施設と割り切り。
露天風呂からの景色は最高です。
露天風呂風呂からの景色は最高

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
ご利用の宿泊プラン
【1ヶ月前までの早期予約限定】モダン和室or洋室へ無料グレードアッププラン
ご利用のお部屋
【【モダン和室】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年11月19日 11:22:46

洞爺湖が窓から見えてよかった。
団体客韓国系の方々が多く、夕食事のビュッフェは大混雑。時間をずらせばよかったと後悔。朝は時間を遅らせて行ったので、わりとゆっくりできました。
お風呂も騒がしくゆっくりはできなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
ご利用の宿泊プラン
<さき楽28>2023年☆スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【モダン和室】レイクビュー/禁煙】

総合2

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年11月12日 11:38:24

11月8日9日2泊母を連れて久々に行きました。韓国からの団体客余りにもマナーが悪いのに注意しない社員?
社員さんに聞いたところ今は規制がないので…とのこと!個人で予約したお客様ファーストが無い!
11月なのに夜20時以降しか暖房が入らない!母は寒がり布団を被ってました。フロントに電話したら電気ストーブなどお持ちしますか?も無かった!
夜バイキングで並んでると団体のお客様が先に入りムカついた…何故?
何と言っても食事のバイキングが最悪!
以前も何度か伺いましたが素材も味も落ちました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
ご利用の宿泊プラン
<さき楽28>2023年☆スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【洋室】レイクビュー/禁煙】

総合2

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年10月07日 22:18:38

息子の誕生日祝いで泊まりました。
まずお部屋ですが、掃除が行き届いていないように感じました。特にトイレ。開けた瞬間にアンモニア臭がすごく、気持ち悪くなるほど。ひどすぎてロビーやお風呂場のトイレを利用しました…他にも新しい靴下を留めてる金属?が落ちていたり、洗面所がコーヒーのような色の雫で汚れていました。経年劣化はしょうがないとして、最低限の掃除はして欲しいです。怖くて空気清浄機を使うのを辞めました。また、プールを使用しましたが、脱衣所がカビ臭かったです。
韓国の団体が宿泊していて、日本じゃないみたいでした。おばちゃんの割り込みはあったけど、極端に変な人はいなかったです。
従業員の方は外人の方も多かったけど、みなさんとても丁寧でした!
食事は普通。お風呂は素晴らしかったです!ちょっとぬるかったのは外国人向けにしてるからですかね?
総合的にみて、安く泊まれたから目を瞑るけど、しばらくはいいかな…前回来たときと同じ宿泊内容だったけれど、前よりも良くなかったですね。もし次行く機会があったときに良くなってることを願います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
ご利用の宿泊プラン
【1ヶ月前までの早期予約限定】モダン和室or洋室へ無料グレードアッププラン
ご利用のお部屋
【【モダン和室】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年08月23日 21:01:52

お風呂は大変素晴らしかったです。残念なのはプールとお部屋。カビ臭く、古く、かなり汚かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年07月
ご利用の宿泊プラン
<さき楽90>2023年☆スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【洋室】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年08月10日 12:20:31

プールを目的でこちらのホテルを予約しましたが、プールが故障したとのことで宿泊前日に着信が一度ありましたが、気づかず。
当日チェックインの際、プールは使えませんのでよろしくお願いします。
と言う全く申し訳なさもないような態度でびっくりしました。

故障自体は仕方がないことかもしれませんが、夏休みの時期にこんな大きな故障をすること自体、日々の安全管理はどうなんだろうと疑問です。
それ以上に事前連絡も含め、対応に誠実さがなく、残念でした。

プールが使えないのであればそもそもこちらのホテルは予約しませんでしたので、非常に残念です。

料理は種類はありますが、味は普通です。
特に海鮮が美味しいと言うこともなく、普通でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】2023年☆スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【和室8~10帖】レイクビュー/禁煙】

総合2

投稿者さんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年08月07日 22:41:58

プールが使えないとのことで、そんなに期待はしていませんでした。
お風呂はとても眺めがよかったのですが、それ以外は残念の一言。
お部屋のお風呂はボロボロ。そもそも使わないので、あのボロボロさを見せるぐらいなら、ないほうがマシです。水回りは床が濡れていて古いとはいえ、コレは…が、掃除ができていないのにはさすがに。。。
食事も味は普通ですが、スタッフが少ないのか、バイキングのお皿をなかなか下げてくれず、自分たちで片付けながら食事をしていました。
この値段でこのサービス、施設なら次回はもうないなと思いました。
インバウンドのツアー客が多く、雰囲気もちょっと…という感じです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
ご利用の宿泊プラン
<さき楽90>2023年☆スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【和室8~10帖】レイクビュー/禁煙】

総合2

tokolraeさんの 洞爺サンパレス リゾート&スパ(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

tokolraeさん [50代/女性] 2023年07月29日 19:54:25

20237.27に宿泊しました 3人で宿泊しました 鍵を一つしかくれなくてとても大変でした 一人残っていたり、先に行ったりして 大変でした 昔の鍵ですね 自動ロックに変えてください 布団も不便です。 またトランクを置くスタンドもありません 腰が痛くてしゃがむことができません。 椅子の上にカバンを置いて書きました ドレッサーチェアを使って椅子がなくなって一つ持ってきてほしいと言ったらフロントスタッフの応対が不親切です。椅子は持って来ました 韓国人、中国人が多すぎます バスで彼らを乗せます 忙しなくなって今度は来ません。プールも使えない工事中です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】2023年☆スタンダード1泊2食付き~季節のビュッフェ~パレシオグランデ
ご利用のお部屋
【【モダン和洋室】レイクビュー/禁煙】

172件中 1~20件表示

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