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ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 大阪御堂筋のクチコミ･お客さまの声
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部屋のパジャマが心地よく、また風呂の洗い場が十分な広さで快適でした。しかしながらエグゼクティブラウンジがひどい。まず夜6時半ごろ行ってみると入り口にスタッフがおらず、ラウンジ入場資格がない人でも誰でもウェルカム状態。中に入ってみるとほぼ満席、各所でおばさまグループなどが大声でおしゃべり、完全に居酒屋化していました。なんとか席を確保できたのですが目の当たりにした光景は、並べられたお酒のボトルの注ぎ口を素手で持ちながらラベルを確認する客の多いこと！用意されているビニール手袋をしていないだけでもルール違反なのに、それをたしなめるスタッフも皆無。残念。このホテルはこういう客層なんだなと思いつつ、ラウンジを後にしました。補足ですが、ラウンジスタッフだけに不満があるわけではありません。前もって部屋のことでホテルに電話した時に間違った案内をされたのに、チェックイン時に「そういうリクエストは本来受け付けてないから」的なことを至極丁寧とはいえしっかりおっしゃってた。学生アルバイトのような稚拙な電話対応のスタッフ、塩対応なフロントスタッフ、コロナ禍での新規オープン後やっと泊まれたけど、期待が大きすぎたようです。
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この度はザロイヤルパークホテルアイコニック大阪御堂筋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。また、口コミにご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。エグゼクティブラウンジに関しましてご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容をスタッフで共有し、温かいお出迎えを心掛け、また、落ち着いた雰囲気をもったラウンジでお寛ぎいただけるよう、努めて参る所存でございます。また、フロントスタッフの対応に関しましてお客様のご要望に対してのご返答で不愉快なお気持ちにさせてしましましたこと、また、心温まるご対応出なかったことを、深くお詫び申し上げます。今後もお客様の期待にお応えできるより良い接客をスタッフ一同心掛け、ご満足いただけるホテルになるよう精進して参りますので、またお越しいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 大阪御堂筋 のクチコミ
部屋のパジャマが心地よく、また風呂の洗い場が十分な広さで快適でした。
しかしながらエグゼクティブラウンジがひどい。まず夜6時半ごろ行ってみると入り口にスタッフがおらず、ラウンジ入場資格がない人でも誰でもウェルカム状態。中に入ってみるとほぼ満席、各所でおばさまグループなどが大声でおしゃべり、完全に居酒屋化していました。なんとか席を確保できたのですが目の当たりにした光景は、並べられたお酒のボトルの注ぎ口を素手で持ちながらラベルを確認する客の多いこと！用意されているビニール手袋をしていないだけでもルール違反なのに、それをたしなめるスタッフも皆無。残念。
このホテルはこういう客層なんだなと思いつつ、ラウンジを後にしました。
補足ですが、ラウンジスタッフだけに不満があるわけではありません。前もって部屋のことでホテルに電話した時に間違った案内をされたのに、チェックイン時に「そういうリクエストは本来受け付けてないから」的なことを至極丁寧とはいえしっかりおっしゃってた。
学生アルバイトのような稚拙な電話対応のスタッフ、塩対応なフロントスタッフ、コロナ禍での新規オープン後やっと泊まれたけど、期待が大きすぎたようです。
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この度はザロイヤルパークホテルアイコニック大阪御堂筋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。また、口コミにご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
エグゼクティブラウンジに関しましてご満足いただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容をスタッフで共有し、温かいお出迎えを心掛け、また、落ち着いた雰囲気をもったラウンジでお寛ぎいただけるよう、努めて参る所存でございます。
また、フロントスタッフの対応に関しましてお客様のご要望に対してのご返答で不愉快なお気持ちにさせてしましましたこと、また、心温まるご対応出なかったことを、深くお詫び申し上げます。
今後もお客様の期待にお応えできるより良い接客をスタッフ一同心掛け、ご満足いただけるホテルになるよう精進して参りますので、またお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。