この度はホテルモントレ福岡をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿を、重ねてお礼申し上げます。

年末年始で多くの方がご利用される状況の中、ご不便をおかけいたしましたが、スタッフ対応へのご好評のコメントは大変励みとなります。
当ホテルは海外からお越しのお客様も多くいらっしゃいますので、マナー案内を徹底し、多くの方が快適にお過ごしいただけるよう改めて努めてまいります。

機会がありましたら、また当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　米田

この度は、ホテルモントレ福岡にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
折角、ご宿泊頂いたにも関わらず、大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしました事と存じます。
ホテルの顔として大変恥ずべき事と思います。
スタッフ教育と第一の急務としスタッフ教育を行うことを徹底致します。
この度のご不快を真に受け止め努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
ホテルモントレ福岡
宿泊課　土田

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
お客様の率直なご意見は、私どもにとって非常に勉強になり、
是非サービス向上に繋げてまいりたいと思います。
今後とも機会がございます際にはホテルモントレ福岡をお選びいただきますよう、
心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ福岡
宿泊課　佐藤

この度は、ホテルモントレ福岡にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

この度人員不足、ご説明不足などの対応が不十分でありましたことお詫び申し上げます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、お客様のご期待に副う事が出来なかったこと心よりお詫び申し上げます。


迅速な対応と心のこもったおもてなしとサービスを提供させて頂くことが私どもの最大の使命を心に刻み、頂きましたお言葉を教訓とさせて頂きます。


次回のご利用スタッフ一同お待ち申し上げて
おります。

ホテルモントレ福岡
宿泊課　土田

この度は、福岡でのご滞在にホテルモントレ福岡をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。

私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、この度のサービスがお客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。
人員不足と、その際のスタッフの対応が不十分でありましたことを重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルをお選び下さった全てのお客様に、快適に心地よくご利用頂けますよう、
心のこもったおもてなしとサービスを提供させて頂くことが私どもの最大の使命であるにも関わらず、
この度のお客様のお泊りの際には、
ご朝食の内容も含めてご満足頂けるおもてなしをお届けできませんでした。


次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

ホテルモントレ福岡
宿泊マネージャー　佐藤

この度は、福岡でのご滞在にホテルモントレ福岡をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことを大変嬉しく存じます。
私共は、常にお客様に快適で、上質なご滞在を提供させていただくことを最優先に努めております。
しかしながら、この度は楽しみにお越しいただいたご朝食や、
設備面でお客様のご期待に副う事が叶わず、心よりお詫び申し上げます。

次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

宿泊マネージャー　佐藤

この度はホテルモントレ福岡にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ご宿泊のご感想をお寄せくださりましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらご朝食に関しましてはご満足いただけるものをご提供できず大変心苦しく存じております。
貴重なご意見をくださりましたこと感謝申し上げます。
再びご利用される機会がおありでしたら是非全国旅行支援をお試しくださいませ。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルモントレ福岡
宿泊課　石原

過日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を頂戴し、ご宿泊のご感想をお寄せくださりましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご紹介いただいたとおり、当館は地下鉄七隈線の渡辺通駅から徒歩数分、地下鉄空港線の天神駅からも徒歩10分ほどの距離であり、中心部にも隣接しております。
朝食は和洋食のビュッフェ形式でご提供しており、多くのお客様にご好評いただいております。
しかしながら温浴施設をご利用された際にはご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。
貴重なご意見を下さったこと誠に感謝申し上げます。
今後とも多くのお客様にお選びいただけるようなホテルを目指して参りますので、恐縮ではありますが引き続きご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

ホテルモントレ福岡
宿泊課　石原

いつもホテルモントレ福岡にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
温浴施設もご利用いただいたようでありがとうございました。
しかしながら衛生・清掃面に関しましてはお望みに添えず申し訳ございません。
貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。

恐れ入りますが、今後とも当館をご愛顧くださいませ。またのご来館をお待ちしております

この度はホテルモントレ福岡にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
当館はご朝食券の代わりにカードキーを
朝食会場にてご提示頂いておりますが、
チェックイン時のご説明が足りず、
ご不便をお掛けいたしまして
申し訳ございませんでした。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、
サービスの向上に努めて参ります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

いつもホテルモントレ福岡をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
チェックインの際は前回のご利用履歴が把握できておりませんで、大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様のご利用履歴やその内容を把握し、もっとスムーズ且つ迅速にご案内できるよう徹底して参ります。
また、デラックスルームにつきましては貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善点として真摯に受け止めて参ります。
これからはお客様に快適に安心してご宿泊いただけるホテルを目指してスタッフ一同サービスの向上・施設の設備維持に努めて参ります。
今後もご愛顧いただけると幸いでございます。

ホテルモントレ福岡
宿泊課　植木

この度はホテルモントレ福岡にご宿泊戴き誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。頂いたご意見は真摯に受け止めスタッフ一同で共有し検討いたします。
これからも、お客様のお声を基により快適にお過ごし戴けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。　
今後ともご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
ホテルモントレ福岡
宿泊課　植木

この度はホテルモントレ福岡にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様のご期待に添えない部分が残るご滞在となり大変申し訳ございませんでしたました。今後はお客様に更に満足して頂けるようスタッフ一同努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルモントレ福岡
宿泊課　植木

この度はホテルモントレ福岡にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで私共も大変嬉しく思っております。
今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し日々精進して参ります。
引き続きご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊課　植木

この度はホテルモントレ福岡にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝読いたしました。
これからもお客様に快適に安心してご宿泊いただけるホテルを目指してスタッフ一同サービスの向上・施設の設備維持に努めて参ります。
次回のご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　植木

この度はホテルモントレ福岡にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また今回のご宿泊が満足いただけた様で私共も大変嬉しい限りでございます。
客室のパジャマに関しましては、お客様の気持ちを第一に考え、綿100％の素材で糊付けプレスを行っておりません。パジャマにつきましても満足頂けたようで重ねて御礼申し上げます。

フロント対応についきましては不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
接客する上で基本的な話し方から再度教育を行ってまいります。

また次回ご来館の際に、更にお客様が満足できるよう精進を重ねて参ります。今後ともホテルモントレ福岡を何卒よろしくお願い申し上げます。


宿泊課　横山

この度はホテルモントレ福岡にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重な時間を頂戴し、ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ディナーや温浴施設に関してお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
一方で、ご朝食やお部屋の清掃ではお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
歯磨きの際にご利用いただくコップに関しては、置く場所を再度検討させていただきます。
立地の兼ね合いもあり、日中は特にサイレンの音が多く聞こえる環境ではあります。
しかしながら、ご希望いただきましたら通りに面していないお部屋へのご案内をしております。
お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、こちらに関しましてはご了承いただけたらと存じます。
また、ラウンジのコーヒーに関しましても担当者に報告し、再度検討させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

今回いただきましたご意見を重く受け止め、スタッフ一同お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し努めて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
大変厚かましいお願いではございますが、次回またご用命いただける際には是非挽回させていただきたく存じます。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　竹下

この度は当ホテルモントレ福岡にご宿泊いただき誠に有難うございました。
しかしながら、今回のご宿泊にてご満足いただけるサービスを提供できず誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃられます通り、優先事項の判断を誤っておりました。最優先すべきは目の前にお越しのお客様であり、それを指導する我々の責任と痛感しております。

チェックイン時に我々スタッフの育成を目的とした事を優先とし、一番大切なお客様を二の次として考えてしまい、後から来られた方が先にお部屋へとご案内の結果となってしまい失礼いたしました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様のお気持ちに寄り添い快適にお過ごしいただけるサービスの提供をすることをスタッフ一同努めて参ります。
また、レストランでの料理説明。朝食時のお席ご案内に関しましても、ホテルの都合を押し付けてしまっており、お客様の目線に立ちご案内が出来ていおりませんでした。
この度頂戴いたしましたご意見は、宿泊責任者・レストラン責任者へ責任者へ報告致しました。

我々ホテルに従業する者として、本来一番大切なソフト面でご満足いただく事が出来なかったことに対し忸怩たる思いにかられております。
二度とこのような事がないようお言葉を真摯に受け止め一人一人のお客様に寄り添ったご案内を徹底して参ります。また、スタッフにつきましては再度教育、指導方法の見直しをしていく所存でございます。

甚だ勝手なお願いでございますが、また福岡へお越しの際には私どもホテルをご用命いただけませんでしょうか。今回の挽回機会をいただけましたら、これほど幸いなことはございません。
最後に、今回のご宿泊ではお客様にご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、再度深くお詫び申し上げます。
お客様とまた再びお目にかかれます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ます。
お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

宿泊課
マネージャー　櫻井

過日はホテルモントレ福岡をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
現在新型コロナウイルスの対策として、スパでは通常の半分の人数にて入場制限をかけさせていただいております。しかしながら時間帯によっては混雑しており密な状態が発生してしまっております。
今回頂きました貴重なご意見を元に、より良いホテル創りに邁進して参ります。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊課　櫻井