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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明のクチコミ･お客さまの声
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「湾泊クーポン」付きのプランを利用しました。こちらの予約サイトには「チェックイン：当日12時～ok（入室は15時以降）」と書いてあったので12時過ぎにホテルに行ったところ、チェックインは出来ず荷物しか預かれないと言われました。クーポンを利用して観光するつもりだったし、サイトの記述と違うのでその旨を伝え、漸く「特別に」という断りの上でクーポンを先渡ししてもらえましたが、結局12時にはチェックインできず、15時にも列に並んでの手続きが必要となり大変効率悪く感じました。ちゃんとサイトに「湾泊クーポンは15時以降の渡し」と明記して欲しかったです。立地も良く、部屋も機能的で清潔だし、スタッフの方の対応も丁寧だったので本来なら総合評価は星５を付けたかったのですが、クーポンの件が納得できず下げさせてもらいました。
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この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。こちらのご案内が間違えておりました。せっかくお越しいただきましたのにクーポンもお渡し出来ず、誠に申し訳ございませんでした。再度周知徹底致します。今後より良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店マネージャー
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投稿者さんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 のクチコミ
「湾泊クーポン」付きのプランを利用しました。こちらの予約サイトには「チェックイン：当日12時～ok（入室は15時以降）」と書いてあったので12時過ぎにホテルに行ったところ、チェックインは出来ず荷物しか預かれないと言われました。クーポンを利用して観光するつもりだったし、サイトの記述と違うのでその旨を伝え、漸く「特別に」という断りの上でクーポンを先渡ししてもらえましたが、結局12時にはチェックインできず、15時にも列に並んでの手続きが必要となり大変効率悪く感じました。ちゃんとサイトに「湾泊クーポンは15時以降の渡し」と明記して欲しかったです。立地も良く、部屋も機能的で清潔だし、スタッフの方の対応も丁寧だったので本来なら総合評価は星５を付けたかったのですが、クーポンの件が納得できず下げさせてもらいました。
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この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
こちらのご案内が間違えておりました。
せっかくお越しいただきましたのにクーポンもお渡し出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
再度周知徹底致します。
今後より良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー