この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室の清掃につきまして、私どもにて不備があり、誠に申し訳ございません。
お客様をお出迎えする客室の清潔さに不備があることはもってのほかであり、決して許されることではございません。
お客様からお伝えいただきましたご指摘につきましては、清掃部門にも共有させていただき、直ちに改善に努めます。

また、フロントの対応も頼りなかったとのことで大変申し訳ございません。
私共の使命はお客さま皆様に快適かつ安心してお過ごしいただける環境を提供することであると認識しております。スタッフへのトレーニングを改めて行うことにより改善に努める次第でございます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの再教育はもちろんの事、従業員一同より一層お客様に寄り添ったおもてなしを心がけ日々より良いホテルづくりに精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿の為にお時間を割いていただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お客様を次の機会にお出迎えできますこと、一同心待ちにしております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明　
ゼネラルマネージャー