この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

立地、お部屋について素晴らしいとおっしゃっていただき、大変ありがたく存じております。

お食事の味について、残念な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご満足いただけるお食事がご提供できるよう、改善に向けて努める所存でございます。

今一度ご利用の機会を賜りたく、またのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明
ゼネラルマネージャー

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。

ご朝食は仰せのとおり、美味しくてホテルだからこそのメニューをご提供するよう努めます。

フロントスタッフの接客について、お褒めの言葉をいただきうれしく存じております。
コロナ禍を経て、私共はお客様がお越しくださることが大変喜ばしく、
丁寧にご対応したい気持ちでいっぱいです。

今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、社内での確認に時間がかかってしまい、ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

この度は、こちらの不手際で、お客様にご迷惑をおかけし、またご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

公式サイトのよくあるご質問の記載につきましては、原因を確認致しました所、有明店オープン以降、更新が出来ておりませんでした。
お客様にご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
今後このような事が無いよう、確認を徹底して参ります。
ご指摘いただきありがとうございました。

ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明
マネージャー

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご朝食は、海鮮を取り揃えており特に「いくらがたっぷり食べられた」とご好評いただいております。
ぜひまたお越しいただき、ホテルならではのご朝食をお楽しみいただければと存じます。

有明ガーデンの割引カードをお渡ししそびれていた件ではご迷惑をお掛け致しました。
今後十分注意するようにいたします。

今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルのレストランについてお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず、ご宿泊のお部屋につきまして、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。

この度のご指摘は貴重なご意見として、今後の検討課題とさせていただきます。

お部屋自体の広さや設備は、客室タイプやベッドサイズに応じて異なりますため
ご宿泊のお部屋についてご要望やお気づきの点がございましたら、お手数ですがフロントまでお声がけください。
空室状況によっては、ご要望に沿ったお部屋のご提案等可能な場合がございます。

お客様に一層快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌ　グランド　東京有明
ゼネラルマネージャー

先日はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想を投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

立地とお部屋についてお褒めのお言葉を頂戴した一方で、一部スタッフに対するご指摘に関しては、大変申し訳なく存じております。
泉天空の湯の照明については率直なご意見をお聞かせいただき、心より感謝申し上げます。
仰る通り全体的に明るい印象の施設となっておりますが、5階リラックスラウンジは間接照明とゆったりとしたソファで、静かにお休みいただける空間となっております。
仮眠等とられる方もいらっしゃいますので混みあう時間帯もございますが、再度お越しいただく機会があればぜひ一度お試しくださいませ。
乾燥・湯質などはお客様が安心してごゆっくりお寛ぎいただく為に大変重要なことでございますので、注意深く点検や確認をおこなうようにいたします。
また炭酸泉ついては、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃を適切に念入りにおこなうことをあらためて徹底し、次回こそは快適にご入浴していただけるようスタッフ一同精進する所存でございます。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

湾泊プランについては、コロナの影響で多々変更が発生しており、掲載が追い付いていないのが現状でございます。
チェックイン時にお渡しするご案内が最新版となっております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんがご了承くださいませ。

ホームページと異なる間取りについては只今改修中でございます。
しかし、各お部屋タイプ写真とは間取りが違うこともございます。
ご希望の間取りがある場合は事前にご連絡いただけましたら出来る限り対応させていただきます。

ディナーのメニューは季節に応じて変更しております。
また、コンビニに関してもコロナの影響で休業しております。
ホテルの玄関を出てすぐの場所にもコンビニがございますので、そちらをご案内しております。

ご期待に副うことが出来ず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

ご期待に副うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
また、ご案内も不足しておりご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

いただいた御意見を真摯に受け止め、今後精査して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

今後より良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

私どものホテルには色々なタイプの客室がございます。
広めのお部屋タイプもございますのでよろしければ是非お試しくださいませ。
温浴施設はおかげ様で大変ご好評いただいており、曜日やお時間帯によってはかなりの混雑する場合がございます。
ごゆっくりお過ごしいただくことが出来ず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もありがとうございます。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ゆっくりお寛ぎいただくお時間にご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
プランの文言を修正致しました。

今後より良いおもてなしが出来るようスタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明店
マネージャー

先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

「充電器の不具合」「駐車場および出庫用のQRコードの説明不足」について、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

温泉【泉天空の湯】においては、ご期待に添えず残念な思いをお掛けしてしまいましたことも、本当に申し訳ございませんでした。

快適にお過ごしいただける施設・サービスをご提供できるよう一層精進する所存でございます。

次回こそはご満足いただけるよう尽力いたしますので、またお越しくださいますようお願い申し上げます。

今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

このたびご宿泊いただいた「和洋室」は、畳スペースがあり、靴やスリッパを脱いで足をのばし、ごゆっくりお過ごしいただけます。
和洋室をご利用の際はせっかくでございますので、畳スペースでお連れさまと談話をお楽しみいただければと存じております。

当ホテルは、ショッピング・グルメ・温泉「泉天空の湯」がある【有明ガーデン】にございます。
ご宿泊には、大変便利なことと存じます。
ぜひまたお越しいただき、《食》《楽》を体感なさってください。

チェックインや電話でお待たせしてしまい、バスルームの清掃が不十分だった件は、誠に申し訳ございませんでした。
深く反省いたしております。

スタッフ教育を強化して、ご対応や清潔感についてご満足いただけるようにいたします。

今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ご朝食ではご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
海鮮丼とリゾットについてお喜びいただいた一方で、品揃えと味で残念な思いをされたことを真摯に受け止め、見直しを図るよう努めます。
なお、ごゆっくりお食事していただく配慮やお感謝を申し上げることができておらず、猛省いたしております。
メニューや味、環境、接遇いずれも、改善しご満足いただけるご朝食がご提供できるよう一層精進する所存でございます。

扉の音で何度も目覚めてしまったとお聞きし、心苦しく存じております。
心身を休めていただける客室のご提供ができるよう、観察と対応策の検討をさせていただきます。

今一度ご利用の機会を賜りたく、またのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌグランド東京有明
ゼネラルマネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ご予約していただいたお部屋タイプは温浴に連結している6Fにご用意がなく、
お近くの5Fにご用意させていただきましたが、ご不便をお掛けし心苦しく存じております。
Wi-Fiが繋がらなかった件につきましても、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早急に設備状態を確認して、対処する所存でございます。

ご満足いただける滞在がご提供できるようスタッフ一同精進してまいりますので、
今一度、ご宿泊の機会を賜りたく、またのお越しをお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明　
ゼネラルマネージャー

この度はヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室の清掃につきまして、私どもにて不備があり、誠に申し訳ございません。
お客様をお出迎えする客室の清潔さに不備があることはもってのほかであり、決して許されることではございません。
お客様からお伝えいただきましたご指摘につきましては、清掃部門にも共有させていただき、直ちに改善に努めます。

また、フロントの対応も頼りなかったとのことで大変申し訳ございません。
私共の使命はお客さま皆様に快適かつ安心してお過ごしいただける環境を提供することであると認識しております。スタッフへのトレーニングを改めて行うことにより改善に努める次第でございます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの再教育はもちろんの事、従業員一同より一層お客様に寄り添ったおもてなしを心がけ日々より良いホテルづくりに精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿の為にお時間を割いていただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お客様を次の機会にお出迎えできますこと、一同心待ちにしております。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明　
ゼネラルマネージャー