この度は和光市東武ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適に過ごして頂けたようでうれしく思います。
これからもお客様にお選びいただける様、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのご来館お待ちしております。
和光市東武ホテル

この度は和光市東武ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
並びに数々の宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り当ホテルは和光市駅に直結しておりアクセスに優れております。

同商業施設のレストランフロア（一部店舗除く）では、カードキーをご提示いただくとお得な割引や特典をご利用いただけますので、次回機会ございましたらぜひご利用くださいませ。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

和光市東武ホテル　宿泊部

いつも和光市東武ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご投稿をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客様がご宿泊されたお部屋はすべてのお客様が安心してご利用して頂けるように手すりの設置等を行っております。こちらの説明不足によりご希望に添えず申し訳ございませんでした。

また、清掃の不備がありお客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃のスタッフと共有しまして、今後このような事がないように客室点検により一層力をいれ、改善に向けて努めて参ります。

ご不明、ご不安な点がございましたら、お気軽にお電話かフロントカウンターまでご相談くださいませ。

今後ともご愛顧を賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

和光市東武ホテル 宿泊部

いつも和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊にもかかわらず、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。

ツインルームがご好評でございまして、ご予約が取りずらくなっております。大変恐れ入りますがお早めのご検討を頂けますと幸いでございます。

またの機会に和光市へお越しの際はぜひご宿泊をお待ち申し上げます。この度はお忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数々の宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご宿泊にも関わらず、ご満足頂けるご滞在を提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食につきましてお客様からのお言葉を真摯に受け止めご満足頂けるご朝食となるよう、少しずつでも改善できるところから取り組んで参ります。

また、お部屋の浴槽に関しましても、最終チェックとメンテナンス体制を見直し、気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参ります。

この度は、お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。ご不快の念をおかけしました事、重ねて心よりお詫び申し上げます。

和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
並びに数々の宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際しましてお部屋に関しましてはご満足頂けた様で大変嬉しく存じます。
しかしながらエレベーターでご不便お掛けしてしまった事深くお詫び申し上げます。
当ホテルは駅ビル内にございますホテルでございますのでホテル専用ではなく施設共用エレベータとしてご案内、ご使用しております。
時間帯によってはかなりの時間を要する事もございます。
また客室専用エレベーターでございますが、ご宿泊者様の安心と安全を考え共用のエレベーターとは別の宿泊者様専用エレベーターとして設置しております。
こちらのエレベーターにつきましてはチェックインの際にお渡ししますカードキーが必要でございます。
セキュリティ強化の関係もございますので大変お手間お掛けしてしまいますがご理解とご了承の程お願い申し上げます。
非常階段につきましては4階ホテル階より1階へご移動の際にお急ぎでございましたらホテルスタッフ同行になりますが非常階段でのご案内も承りますのでご相談下さいませ。
また今回御指摘をいただきましたのでホテルスタッフで協議致しましてお客様がご不便なくご利用頂ける様協議し対応策等を検討していきたいと思います。
またのご利用ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
並びに数々の宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中コインランドリーご利用の際ご不便お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
現在中期～長期宿泊者が多々ご滞在の関係もございまして4階にございますコインランドリー2台が特に夕方以降ほぼ稼動している状況にございます。
客室テレビの機能の一つとしてコインランドリー稼働状況ページがございまして使用、未使用の状況がオンラインで連動して確認する事が可能でございます。
しかしながらランドリー終了後お客様がすぐ回収されない場合もございます。
その際は終了後30分経過しても回収されない場合はフロントにて回収、保管をしてございます。
多々お手間お掛けしてしまいますがご理解とご了承いただけますと幸いでございます。
引き続きのご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご利用ふたっふ一同心よりお待ち申し上げえます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また数数の宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では想像以上のご満足を与えることが出来ず申し訳ございません。
今後の改善点の参考と致しましてお客様のご意見を頂戴頂けますと幸いでございますのでお気軽にホテルまでご相談くださいませ。
またのご利用ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご宿泊頂きましたお部屋がダブルルームでございましてお客様がおっしゃる通り机がなく、丸テーブルがございますがお仕事される場合は使いづらい感がございます。
その変わりに当ホテルにはシングルルームもございまして、こちらには長机を設置してございますのでお仕事にはうってつけのお部屋でございます。
ご滞在時にご説明できれば良かったのですが、もし次回ご利用頂ける様でしたらシングルルームをご利用してみてはいかがでしょうか。
その他のもご意見がございましたら今後の改善に向けて参考にいたしますのでお気軽にご相談くださいませ。
またのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。並びに大変お忙しい中、お声を添えて頂き重ねて御礼申し上げます。朝食につきましてご満足頂き安心しております。現在ホテルの朝食は定食スタイルにてご提供しております。メイン料理の他、ご飯、味噌汁、小鉢等セルフスタイルになりますがお替わり自由でご案内しておりますが、「おいしかった」「お腹いっぱいになった」「小鉢の種類が豊富で良かった」「メイン料理が4種類あり連泊しても料理に飽きなかった」等高評価のご意見を多々頂いております。引き続き朝食でもお客様がご満足頂ける様、日々改善して行きたいと思います。またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。並びに大変お忙しい中、お声を添えて頂き重ねて御礼申し上げます。数々のお褒めのお言葉大変感謝しております。また、当ホテルから直接2階のショッピング施設や3階のレストランフロアへ外に出ることなく行き来が可能でございます。ホテルは勿論でございますが、商業施設全体でコロナ対策等行っておりますので、ホテル及び商業施設ご利用の際もご安心頂けます。次回ご利用の際は和光市東武ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。引き続きご愛顧賜ります様よろしくお願い申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊いただきまして誠に有難うございました。並びに大変お忙しい中お声を添えて頂き、御礼申し上げます。今回は清掃に関しましてご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。当然のことではございますが、おきてはならない事でございます。このようなことが今後おきない様にホテルスタッフ一同業務に努めて参ります。ご指摘頂きましてありがとうございました。もしチャンスを頂けるようでしたら、次回和光市へお越しの際にもご利用いただけますと幸いでございます。引き続き和光市東武ホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
並びに数々の宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
今回お泊まりいただきましたお部屋がコンフォートダブルルーム（22.6㎡）でございましてスタンダードダブルルーム（17.0㎡）より広くトイレ、バスルームと分けているお部屋でございますが、お客様のお好みに合わず大変申し訳ございませんでした。
また当館は全室禁煙でございますので喫煙機能のお客様は4階にございます喫煙室をご利用をお願いしておりますが、お客様の仰る通りフロント前を通過する形となりますのでお客様の管理をしている訳ではござませんがチェックインの他にご挨拶や質問等の業務も含めてフロントカウンターにおりますのでご安心くださいませ。
しかしながら居心地が良くないと不快感を与えてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
また当ホテルには専用及び提携駐車場がございませんのでお客様には大変お手数お掛けしておりますが近隣にございますパーキングのご利用をお願いしております。
ご理解とご了承頂けますと幸いでございます。
是非次回は当ホテルで一番広いツインルーム（24.2㎡）をお試しいただきますようお願い致します。
またのご利用ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回で3度目のご利用重ねて御礼申し上げます。
2泊目以降の際にホテルスタッフの引継ぎ及び連携が取れておらずお客様に不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起きない様スタッフ間での連携強化に努めて参ります。
アメニティにつきましては客室清掃時には必ず追加しておりますが、清掃不要時はタオル交換やゴミ回収等の確認はしておりましたが、客室内にございますタブレットからの清掃不要の際は清掃スタッフが一切お部屋に立ち入らない様にしておりますが今後はお客様の状況に合わせてより細かくアメニティ追加確認もして参ります。
その他何か気になる点がございましたらご相談くださいませ。
またのご利用穂手すスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。並びに大変お忙しい中、お声を添えて頂き重ねて御礼申し上げます。とくとく埼玉クーポンに関しましての件、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。説明不足やお客様に不快な思いを与えてしまったこと深く反省しております。今回ご指摘頂きました事を深く受け止めまして今後のサービス向上に努めて参ります。また改めてとくとく埼玉クーポンにつきましてご説明いたします。GOTOトラベルキャンペーンプランを利用しているお客様且つ埼玉県在住のお客様限定でとくとく埼玉クーポン券をお渡ししております。現在緊急事態宣言発令に際しましてGOTOトラベルキャンペーンも停止中でございますのでとくとく埼玉クーポンもお渡し出来ない状況にございます。GoToトラベルキャンペーンが再開した際にはとくとく埼玉クーポンにつきましても再開となりますので、もうしばらくお待ちいただけますと幸いでございます。次回チャンスを頂けるようでしたら、和光市へお越しの際に東武ホテルをご利用をお願い致します。またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
また、Wi-Fiの通信の不安定や途絶えてしまう件につきまして大変ご迷惑おかけしてしまい申し訳ございませんでした。早急に改善させて頂きます。ご報告いただきましてありがとうございました。今後もお客様からの声をご参考にしまして改善し、お客様がご満足いただけるホテルを目指して参ります。引き続きご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
和光市東武ホテル　宿泊部

この度は和光市東武ホテルご宿泊頂き誠にありがとうございました。
並びに数々の宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊頂いたにもかかわらず朝食につきまして多大なるご迷惑をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。
弁解の余地もございません。
朝食につきましては事前の準備や接客、朝食スタッフのシフトコントロール等まだまだ至らぬ点が多々ございます。
改善に改善を重ね1日でも早くお客様がご納得いただける朝食、また食べたいと思って頂ける朝食をご提供出来る様努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
和光市東武ホテル　宿泊部

日頃より和光市東武ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご意見をいただきました、お部屋のご案内につきましては、私どものホテルのチェックイン時間は14:00となっております。お部屋の清掃状況により多少、早くご案内ができる場合もございますが、必ずしも確約ではございません。
また、宅急便の代金引換荷物（または送料着払い）に関しては、チェックインの際にご案内をさせていただきました通り、今後につきましてはお受けできませんのでご理解の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
埼玉とくとく観光クーポンのチェックイン時のお渡し忘れと従業員の接客におきましてはご迷惑と不愉快な思いを与えてしまいましたことお詫び申し上げます。改めて指導を徹底して参ります。

次回、ご宿泊の機会がございましたら、今回のご意見につきまして、改めて責任者よりご説明をさせていただきたく、お時間を頂戴できればと存じます。

和光市東武ホテル
宿泊部 支配人

この度は和光市東武ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

並びに大変お忙しい中、お声を添えて頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、和光市東武ホテルをお選びいただいたのにも関わらず大変不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

このような事態が起きてしまったことに対しまして深く受け止めまして今後二度と起きない様改善、徹底致します。

大変申し訳ございませんでした。

次回和光市へお越し頂く際にはチャンスを頂けますと幸いでございます。

その際は当然でございますが、客室を完璧な状態にしお客様をお迎えしたいと思います。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

和光市東武ホテル　宿泊部