この度は、数あるホテルの中からDEL style 大阪新梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら折角のご利用にも関わらず、スタッフの対応により不安かつ不愉快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お部屋がお手元のカードキーにて解錠が出来なくなる最も多い事案として①カードキーの自体の磁気不良によるもの②お部屋の内側から鍵がかかっている場合がございますが、今回対応したスタッフが、磁気不良では無くお部屋の内側からの施錠ではないかといきなりご案内した事については、本人の『思い込み』によるところが大きいと考えます。日ごろからお客様に寄り添った対応を心掛けることを日ごろからスタッフに伝えておりますが、今回それが実施できていなかった事は、ひとえに私の指導不足でございます。
私どもとしましては、ルームキーはお客様の生命と財産を守る非常に重要なものであると指導しておりまして、スタッフもルームキーの取り扱いには細心の注意を払って対応しております。お客様にもお部屋内の鍵の閉じ込めや、今回のような突発的な鍵の不具合の場合は、誠に恐れ入りますがフロントにてご本人様確認を取らせていただいた上で対応をさせていただいたおりますので、ご不便をお掛けするところもあろうかと思います。
今後も思い込みでの行動は行わず、お客様のお話をお伺いしながら最善の対応が判断出来る様にケーススタディーを活用しながら指導して参りますと共に、ルームキーの取り扱いにつきましては、引き続き慎重に対応していくように徹底して参ります。

この度の不手際、改めてお詫び申し上げますと共に、甚だ恐縮ではございますが、また大阪駅周辺でご宿泊先をご検討される機会がございましたら、当ホテルを候補の1つに加えて頂ければこの上なく幸いでございます。

DEL style 大阪新梅田
支配人

この度は、数あるホテルの中からダイワロイネットホテル大阪新梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

サービスは良かったとお褒めのお言葉を頂きました反面、お部屋の平米数の表記に関しましては、お客様のお考えのものと違っておりましたこと、大変恐縮でございます。

お部屋の平米数の表記は、全国のダイワロイネットホテルズ統一でバスルームも含めたの広さの表記とさせていただいておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

貴重なお時間をいただいてのご投稿、誠にありがとうございました。今後とも、ダイワロイネットホテルズ並びにダイワロイネットホテル大阪新梅田を御贔屓賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル大阪新梅田
支配人

この度は、ダイワロイネットホテル大阪新梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、これまで数多くのダイワロイネットホテルズをご利用いただいておりますこと、重ねて心より御礼申し上げます。

しかしながら、この度の大阪新梅田のご利用では、フロントでのご案内不足、並びに朝食内容におきまして、お客様に今後の当ホテルチェーンの利用を「不安」に感じさせてしまうような対応しか出来ませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からのお言葉を全スタッフに共有させていただき、お客様のご宿泊プランの特典のご案内や、館内設備のご案内などは徹底して行わせて頂くとともに、レストランメニューにおきましても、委託先の責任者と共に、他のホテルへの視察などを行い、お客様にご満足していただけるような内容でしたりサービスを追及させていただきます。

甚だ勝手な申し出ではございますが、今後ともダイワロイネットホテルズを御贔屓いただくと共に、大阪駅周辺でご宿泊を検討する機会がございましたらダイワロイネットホテル大阪新梅田をご利用いただけますと、この上なく幸いでございます。

貴重なお時間を頂いてのご投稿、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル大阪新梅田
支配人

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながら、折角ご利用いただいたにも関わらず、朝食についてお客様の期待を裏切るような内容であったとのこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

本館側では従来の【和洋のビュッフェ形式】・別館側はスムージーやドーナツ・焼き立てパンやドライフルーツなどの【健康食】をイメージしたご朝食でご提供させていただいておりますが、別館の焼き立てパンのご用意にお時間をいただいたりする場合もございますので、まだまだ改善点もございます。引き続きお客様の御意見を頂戴しながら、よりご満足いただけるご朝食をご提供出来るように邁進させていただきます。

この度はご多忙の中ご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。甚だ恐縮ではございますが、また大阪駅付近でのご宿泊を検討される機会がございましたら、当ホテルをごりよういただければ、この上なく幸いでございます。


DEL style 大阪新梅田
支配人

この度は、数あるホテルの中からダイワロイネットホテル大阪新梅田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながらこの度の当館コインランドリーのご利用におきまして、男性スタッフの初期対応がなっておらずお客様に多大なご迷惑と当ホテルのサービスへの不信感を与えてしまう結果となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、洗濯時間の終了に合わせての回収をご利用者様にはご協力をお願いしておりますが、終了後30分以上経過していることがフロント側で確認が取れた場合は、そのまま該当の機器まで伺いまして、内容物をスタッフが回収させていただいている事に相違はございません。

ただ、今回の初期対応におきまして何故その対応が出来なかったのか該当スタッフに確認することは勿論のこと、改めて在籍スタッフ全員に今一度コインランドリー混雑時の対応について周知徹底させていただきます。

このようなお客様の信頼を裏切るようなことがあった中で甚だ勝手な申し出ではございますが、また大阪駅周辺でご宿泊をご検討いただく機会がございましたら、ダイワロイネットホテル大阪新梅田も候補の一つに入れていただき、お客様のご期待に沿えるサービスがご提供できていることを感じていただく機会をいただければ、この上なく幸いでございます。

今後ともダイワロイネットホテル大阪新梅田を何卒よろしくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル大阪新梅田
支配人

この度は、DEL style大阪新梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、チェックイン時にご領収書の件では正確なご案内が出来ておらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当館のご領収書でございますが、かねてよりホテルにて【実際にお支払いいただいた金額】でご領収書は発行させていただいております。

昨年よりスタートしましたインボイス対応制度により変更になった点としましては、１０％対象の金額明記が必要になったことで、１０％対象となりますのは【ご予約時】のご宿泊料金となります。よって、お客様がご予約時にポイントやクーポンなどをご利用されお割引を受けられておりましたら、領収書の額面は、割引後の【実際にお支払いいただいた金額】ですが、【ご予約時のご料金】を記載する１０％対象との整合性を図る為に、お割引分は明細や但し書き部分に明記をさせていただくこととなっております。

そのご説明をチェックイン担当者が上手く行えずお客様にご不快な思いをお掛けしてしまった事は、ひとえに私の指導不足でございますので、改めて全スタッフに領収書の対応について指導致します。

また、ご朝食メニューに対するご意見や、ご入店いただいていおりますセブンイレブン様のスタッフの対応不良につきましても、私より情報を共有し、改善に努めさせていただく所存です。

最後になりますが、この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

お客様から頂戴しましたご意見を参考に、ホテルスタッフ教育はもとより、ホテル運営に携わっていただいておりますテナント様と連携を強化し、これまで以上にお客様に快適にお過ごしいただける空間創りに邁進して参ります。

甚だ恐縮ではございますが、また次回、大阪へお越しになる機会がございましたら是非当ホテルのご利用をご検討いただければ幸甚に存じます。

DEL style大阪新梅田
支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

当館はバスルームを広く設計している関係で、お部屋が狭く感じられる事もあるかと存じますが、お客様のお声を元により良い施設に出来るよう、今後とも精進して参りたく思います。

誠に勝手ではございますが次回大阪にお越しの際も当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

DEL style 大阪新梅田

この度は、数あるホテルの中からダイワロイネットホテル大阪新梅田にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。

しかしながら、折角のご利用にも関わずスタッフの私語や客室清掃が行き届いていなかったことでご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様が仰られる通り、私共のホテルは最寄駅からのアクセスにおきましてお客様にご不便をお掛けする以上、スタッフの接客力や客室清掃のレベルの高さを維持する事が我々の生命線であると日頃から指導しておりますが、まだまだ私の指導不足を痛感しております。誠に申し訳ございませんでした。

この度お客様より頂戴しましたご意見を、フロントスタッフ及び清掃作業責任者と共有し、お客様をお出迎えする姿勢及び、快適にお寛ぎ頂ける空間をご提供する為に清掃完了後の再チェック体制を整え再発の防止に邁進して参ります。

最後に、甚だ勝手ではございますが、次回大阪にお越しの際に、今一度当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル大阪新梅田
支配人