この度は数多くある宿泊施設の中からRinn Kyoto Stationにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りました事重ねてお礼申し上げます。
お部屋の状態にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

一方、ベッドの枕のにおいのことで、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご不快な思いをおかけしたことは、当施設として看過できない問題であり、深く反省しております。

通常、当施設では、お客様にご快適にお過ごしいただけるよう、枕の衛生管理には十分に気を配っております。
今回、このような事態が発生いたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

原因究明・そして改善にホテル一丸となり取り組んでまいります。

Rinn Kyoto Station　河野