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星野リゾート ＢＥＢ５土浦のクチコミ･お客さまの声
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キャンセルポリシーの厳しいホテル！きちんとキャンセルポリシーを読まなかった自分に非がある事は承知していますが余りにもキャンセルポリシーが厳しく別の意味で流石一流どこの「星野リゾートグループ」と思い知らされたいっけんがありましたので共有いたします。7月上旬仕事の都合で土浦宿泊の為宿泊の12日前にホテルを探したところ、以前から泊りたかったこのホテルが県民割で安くなっていたので予約を入れました。その後朝食の変更が必要となり予約を取り直しました。取り直し！（朝食の有無の変更で泊まる日程と人数はそのまま。その間約45分くらい）しかしその間に予約が成立した様子でキャンセル料の請求がありました。それはあまりにも納得できなったのでホテルに同日泊まる旨を説明し確認しましたが、それでもキャンセル料はかかります！規則上他の皆さんにも同様に負担いただいています！との事でした。キャンセル料の中には楽天に支払う手数料も入っているので負担いただきます！の一点張りでした。それでも納得いかずなんとなならないかと申し入れしたところ、どうしてもの場合は、ホテルの直接予約サイトから再度取り直ししていただければキャンセル料を取り消しますとの事。その場合県民割のない正規料金での泊りになるとの事です。料金的に損した気分でした。最終的には楽天に相談しキャンセル料は取消になりましたが当初楽天もキャンセルポリシーはホテル側で決めているのでホテルに確認してくださいとの事でしたが事情を話し調整してくれました。中々キャンセル料について考えさせられる宿泊でした。このホテルを予約する場合充分注意のうえ行いましょう！
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この度はご宿泊にあたりスムーズにご案内ができず申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに今後の改善に努めてまいります。この度はご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 星野リゾート ＢＥＢ５土浦 のクチコミ
キャンセルポリシーの厳しいホテル！
きちんとキャンセルポリシーを読まなかった自分に非がある事は承知していますが余りにもキャンセルポリシーが厳しく別の意味で流石一流どこの「星野リゾートグループ」と思い知らされたいっけんがありましたので共有いたします。
7月上旬仕事の都合で土浦宿泊の為宿泊の12日前にホテルを探したところ、以前から泊りたかったこのホテルが県民割で安くなっていたので予約を入れました。その後朝食の変更が必要となり予約を取り直しました。取り直し！（朝食の有無の変更で泊まる日程と人数はそのまま。その間約45分くらい）しかしその間に予約が成立した様子でキャンセル料の請求がありました。
それはあまりにも納得できなったのでホテルに同日泊まる旨を説明し確認しましたが、それでもキャンセル料はかかります！規則上他の皆さんにも同様に負担いただいています！との事でした。キャンセル料の中には楽天に支払う手数料も入っているので負担いただきます！の一点張りでした。
それでも納得いかずなんとなならないかと申し入れしたところ、どうしてもの場合は、ホテルの直接予約サイトから再度取り直ししていただければキャンセル料を取り消しますとの事。
その場合県民割のない正規料金での泊りになるとの事です。
料金的に損した気分でした。
最終的には楽天に相談しキャンセル料は取消になりましたが当初楽天もキャンセルポリシーはホテル側で決めているのでホテルに確認してくださいとの事でしたが事情を話し調整してくれました。
中々キャンセル料について考えさせられる宿泊でした。
このホテルを予約する場合充分注意のうえ行いましょう！
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この度はご宿泊にあたりスムーズにご案内ができず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見をもとに今後の改善に努めてまいります。
この度はご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。