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天然温泉 関山の湯 スーパーホテル上越妙高駅西口のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-09-12 18:38:44
3.0
投稿日：2022-07-11 18:16:50
5.0
投稿日：2021-08-02 06:19:38
総合3
アットちこさんの 天然温泉 関山の湯 スーパーホテル上越妙高駅西口 のクチコミ
良かった点は、朝食バイキングが美味しかった事と、ウエルカムバーでお酒を無料で飲めた事が良かったです。あとYou Tubeが見れたので退屈しなかった。
悪かった点は、夕飯に使える１０００円分チケットの説明が不十分だったことです。今月からチケットが使えない店が増えた事を口頭でも教えてほしかったです。受付のお姉さんは、フルサットで使えますと言っていました。私も、宿を予約するときに確認済で使えることを把握していました。しかし、今月から内容が変更になってたらしく(私がHPで確認した次の日にHPの記載も変えたらしい)、私が行く予定の店は対象外になっていました。私は知らずにその店で食事してしまって、使えませんでした。
受付のお姉さんも、フルサット内の何処何処は対象外になったと教えて欲しかった。渡された説明の紙をしっかり読まなかった私も悪いのだけど、残念すぎました。
あとは、女性用の風呂が下水みたいな匂いがしてすごく臭かったです。
部屋の枕も高すぎで使えませんでした。
寝るときに気がついて、ロビーに置いてある選べる枕は売り切れで、残念でした。
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この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル上越妙高駅西口をお選びいただき、誠にありがとうございました。
チェックインの際の説明が不足しており、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様への配慮が不足していたことを反省し、今一度、お客様の立場に立ったおもてなしに努めてまいります。
客室の設備衛生面やサービスについても、すぐに改善へ向けて取り組んで参ります。
今回お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、お越しくださる全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
ご期待に添うことができなかった中で、大変勝手な申し出であることは重々承知の上ではございますが、もしまたご縁がございましたら、お客様にお会いできる日をスタッフ一同、心待ちにしております。
ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
まだまだ暑い日が続きますので、どうぞご自愛くださいませ。
スーパーホテル上越妙高駅西口
支配人