地元の上越市民です。
此方のスーパーホテルは今回初めてお邪魔させて頂きました！
県民割やgotoトラベル等始まってからスーパーホテルさんの系列店にお邪魔させていただくようになったのですが、スーパーホテルさんの事はよくわかりませんが、直営店なのかフランチャイズなのか他の系列店とは全く別の社員教育をされているのか対応は他の系列店を押さえて軍を抜いてお粗末に感じられました！
まずフロントの対応ですが、入って来て先客の対応が終わるのを待っていたら隣からお待ちのお客様でしたら此方にどうぞ！とおしゃっておられましたのでそちらに伺いました。
スーパーホテルさんのお決まりの挨拶は無かったですが(別にどうでも良いですが)受付している最中に、年配の女性がお風呂の暗証番号の券を紛失したので再発して欲しいとの事。挙句無くした暗証番号の券で悪戯されないか聞いておられました。それは構わないのですが、受付している最中に他の割り込みして来た利用者の対応を普通に対応していたのに驚きました。普通は生死に関わるならわかりますが順番に対応するのでお待ち下さい。と言うのが私の想う所です。その間私共はずっと待っていて居ました。
県民割引を利用したので、身分証とワクチン接種は凄く念入りに見ていたわりに食事券や地域利用件それから案内用紙は裸で渡されました。
ホテルの系列店は全店スーパーホテルの白い封筒に入って渡して頂いてましたので驚きました！
先程の年配の女性や他の利用者にも封筒やクリップまたはホチキス等で落ちないように何らかの配慮が必要に思えました。
他の系列店ではいつも系列店をご利用頂きありがとうございます。的な事は言われていましたが特になし！(無くても別に構わないですが)
なぜコメントを書いたかと言うと後で思い返せば素人の寄せ集めだと思ったからです。特に館内の案内もありませんでしたしパソコンで利用履歴をみて全て知っていると思わられているのですかね。
掃除スタッフさんも挨拶は、すれ違っても無かったです。他の系列店は皆さん元気よく挨拶してくれましたよ。
それから食事券なのですが、1人1千円2千円３千円だけではなくて５千円や1万円の食事券のプランもあった方が良いです。プランを選べる選択肢を増やして下さい！折角素晴らしいお店が沢山近くにあり提携されているのですから早期に御検討下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ココの朝食はオススメ！特に中長期ホテル滞在者にとっては「生卵」がどんなごちそうよりも輝いて見えるでしょう。提携駐車場もホテル向かいで若干歩くも、１.２階部分が屋根付なので、冬場の際、降雪心配がなく良いですよ。しかし、入浴用のタオル（小）２枚のうちの１枚、コレが非常に不快でした。はっきり書きます、部分的に匂いがハッキリ残って非常に「臭い」タオルでした。客に出すものではありません。タオル（小）は持ち帰りにするべきでは。温泉宿のように。鶴岡の貴ホテルが良かったので今回も利用しましたが、タオルの件一つで、上越はもう利用しないでしょう。それくらい痛恨のタオルでした。貴ホテルは改善できると信じているので今回の事も書き残すのであって、そうでなければ「勝手に潰れろ！」と思い、書き残しませんよ。期待してます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

2度目の利用です
設備が新しく清潔感があり、低価格で利用できることは非常にありがたいです。
朝食無料なのですが、8時過ぎに行ったところサラダはなく、パンも数個という状況でした。
スタッフの方に尋ねると本日分は終わりましたとの返答。
フードロスの問題等、余らせたく無いのは理解できますが、提供時間内に品切れするのであれば事前にその可能性がある事を示しておくべきではないでしょうか？
もしくは定食方式で人数分を確保する様な改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

朝食場所入室時にマスク着用を確認してません、未着用の片が多数おり不安です。惣菜置き場のレイアウトが悪く導線が重なり不愉快です、配置変更しないと駄目です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

新しくて清潔感もありました。
テレビは驚くほど大画面でしたがHULUやらネットテレビ接続ができ利用でしたが
普段使った事もなく会員でないと見れないものだらけ。結局地デジだけで過ごしました。
エレベーターが1基だけで動作も遅く時間帯により待ちぼうけが多かった。
朝食もコロナ対策若干緩和で取り分けた小皿を自由に取ると言ったスタイルで、種類が少なく残念。ホテル目の前に駐車スペースが一杯有るのに提携外、少し離れた駐車場へって。　ナンジャと思った。　他ホテルが空いていなければまた利用させてもらいます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

部屋で仕事はやりずらい、朝食は食えないと思ってください

部屋のデスクは、ノートパソコン置いたら三分の一くらいしか余裕がない。
エアコンのリモコンが操作しにくい（三菱電機　霧ヶ峰）

朝食会場は座席もバイキング箇所も混雑。部屋に持ち帰り用の容器を提案されるが、食品衛生上問題ないのか、と疑問に思ったから利用せず。

サービスを提供できないのなら、プランに出さないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

これまで何度か利用していますが、今回はフロントの接客が最悪でした。学生バイトみたいな人だったので今だけかもしれませんが。
早めに到着したので15時より5分前に入館すると、挨拶なし。こちらが「少し早いですがチェックインできますか？」と訊ねるも返事はなく、とても不機嫌そうに「お名前お願いします」とだけ。名前だけ確認すると説明もなくいきなり片手で県民割のクーポンを突き出され署名を要求されました。
チェックインはいつもの手続きが一切なく口頭のみで、リピーターだから省略されたのかと思いますがそれについての説明もなく不安になりました。あとは小声で早口でボソボソとマニュアルを読み上げて終了。
挙げ句エレベーターに乗ろうとしたところで利用階数を聞かせてもらっていないのに気付いて、伝票で確認しようと立ち止まっていたら「5階です」と客の背中に向かって言い放つ始末。
そんなに辛辣な態度になるほど、5分程度のフライングって悪いことなのでしょうか。それとも他にこちらの落ち度があったなら教えていただきたいです。
スーパーホテルの接客はいつも素晴らしく、信用しきっていたのでショックが大きかったです。腹立たしいというよりは悲しい気持ちです。
毎回リフレッシュのつもりで利用しており今回も色々と楽しみに計画してきたので、その気持ちをチェックインからいきなりへし折られてガッカリした気持ちのまま何も楽しめず一泊を過ごしました。
ちなみに清掃係の方々ともすれ違いましたが、こちらは感じよく接してくださったのでそこで少し救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

天然温泉を楽しみしてたのですが満員では入れませんでした。部屋にあるテレビの案内では空いていますの案内がいつも出ていました。温泉とリンクしていないなら案内はやめて下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

エレベーターが待たせすぎです。
朝、10分待ちました。
階段どうぞ、と書かれていますが、9階から？といった感じです。
部屋のテレビ、hulu見れると思ったら、最新にアップしておらず、エラーでした。
見れるのか、見られないのか、を記載してほしいです。
食事はスキー関連の若者？が朝から騒いでいて不愉快。
食事内容は満足です。
部屋はいたって普通ですが、エアコンがあまり効かず、ハイパワーにするとうるさい。。。
お風呂や立地も良いのでぜひ改善してほしいと思って書いています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

5連泊しましたが、そのうち3泊はエアコンの不調により全く暖房が作動せず、冷風が出るのみでした。
エアコン設定28度にもかかわらず、室温17度で非常に寒かったです。
2泊目に3回、エアコンの不調をご相談しましたが支配人含め、エアコンに問題はないの一点張り。
4回目（3泊目夕方）のご相談でようやく部屋交換となりました。
部屋に空きがない等、ご事情があったのかもしれませんがもう少し早めに対応して頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

駐車場の仕組み非常に分かりにくいうえに、現地で説明を求めても適切な説明がなく大変不親切。
部屋は狭く、デスクもないのでビジネスユーザーにとっては使いづらい。
年間何十回も様々なビジネスホテルに宿泊するが、顧客対応は間違いなく最低でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

清掃員がマスターキーを使って勝手にドアを開けてきました、しかも2回。
清掃不要な日は、朝10時までに清掃不要カードをドアに貼り出すようにとされています。
ですので、その通りにしておきましたが、手慣れた様子でノックとマスターキーによる解錠がほぼ同時に行われ、部屋にいる私に気づき、失礼しましたと言ってドアを閉めたにもかかわらず、またドアを開けてきて『未掃の札がかかっていますが未掃でいいですか？』と聞いてきました。
私は驚きすぎて、はいとしか言えなかったです。
清掃員がマスターキーを使って勝手にドアを開け、部屋にいる客に話しかける、これってビジネスホテルではよくあることなんですか？
ちなみに私はシャワー後で頭にタオルを巻き、部屋着（上の下着はつけていませんでした）でベッドに座っていました。
それでも十分に嫌でしたが、もし裸だったら？と思うとこわくなりました。
それと、お風呂の換気扇から真っ黄色のヤニ色の水滴が落ちてきました、それに関してはきちんと掃除していただき解決しましたが‥。
普通の感覚があるホテルであれば、謝罪の言葉があると思う。
だけど、それがないということは、普通の感覚がないホテルなのか、清掃員から報告があがっていないのか。
ま、どちらもなんでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

朝の食事はコロナ対策の為、ビュッフェスタイルからお弁当に変更になっているのはいいが、宿泊者の人数分も用意していない。
取りに行く時間が遅いとパン3つとジャムになります。
いくら変更になるって記載しててもその対応は無いと思う

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2020年09月