この度はＳｔａｙ　ＳＡＫＵＲＡ　Ｔｏｋｙｏ　百蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

たくさんのホテルの中から、私共のホテルをお選びい頂いたにも関わらず、サービス品のご提供の案内が間違っていたり、客室清掃の不備出来ておらず、大変不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
清掃不備に関しましては清掃スタッフに引継ぎを行うと共に清掃後のお部屋の確認を強化し、再発防止に全力で努めて参ります。
トリートメントの場所に関しましても、混乱を招いてしまったようで大変申し訳御座いません。お客様のご意見と鑑みて位置を変える等検討して参りたい所存で御座います。
靴ベラに関しましてもすぐの対応が難しい場合も御座いますが、サービス向上の一環として導入の検討を致します。
また、騒音の件でご迷惑お掛け致しました事、大変遺憾に思っております。
立地面についてはすぐの改善が難しい部分では御座いますが、状況の把握をしっかり行い対策等検討出来ればと存じます。

この度の件を真摯に受け止め、今一度現状のオペレーションを見直すと共に確認作業を徹底致します。そして、すべてのお客様にお寛ぎ頂ける環境づくりにスタッフ一同努めて参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、この度の不手際をご容赦頂き、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。