１０月1日8名3部屋で宿泊しました。総合評価は、最低のホテルです。理由は、お客に対する姿勢・行動が、全くできていません。チェックアウト時にロビーで２人の荷物が無くなりました。フロントでは、団体が間違えたに違いないとバス会社に連絡したようですが、「こんなことは初めてで」を繰り返すばかりで、それ以外は何もして頂けませんでした。私が、個人の方に連絡しましたと、お聞きしたら、「いや、していません。家に着いたら連絡くれるでしょう」との返事。私が「ホテルの恥とお思いなら、『お客様の荷物が見当たらないので、まぎれていらっしゃいませんか？』とお聞きになるべきではないですか。無くなったことは　仕方がない事としても、そのあとの対応で　ホテルの評価が決まるのではありませんか」と申し上げても、糠に釘！後から、個人のお客様が間違えられたと、電話連絡がきましたが、「お客さん同士でやって」と謝罪もなし！！当然送料など、個人負担！そういえば　見送りもなし。もっとも、入った時にも、非常口などの説明も無し！食事処も11階を4階と皆に表示したものだから、夕食時にはエレベーターが超満員！間違えられた方も悪いけれど、まさかホテルが　知らん顔！とは、ひどいホテルがあったものだと　あきれています。草津の常宿が大雨で厨房が壊れて、急遽　初めて高松さんを利用したけれど、ホテル以外は楽しい旅行だったと皆が言っていました。ほんとに　最低！最悪の対応です。二度と行きません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月