４回目の訪問でした。
お風呂と食事が良いので毎回楽しませてもらっていました。
今回は１の評価にしました。
それは免許証とワクチン接種証明書を忘れてきていたのに
２週間もの間なんの連絡もくれなかったことです。
あまつさえ４回目の今回の宿泊時にチェックインのフロントの人に
免許証の忘れ物は無かったか聞いたにもかかわらず、「ありませんでしたよ」の一言。
翌日帰宅して探したけどやっぱりないので念のため電話をしてもう一度聞いてみたところ
「ありますよ」と一言。もうびっくりです。
免許証とワクチン証明書まである、と言われまたびっくり。
宿泊施設でワクチン証明書が大切な物だと知らないわけ無いはずなのに。
プライバシーの問題で直接連絡とか郵送ができないと思ったら警察にとどけてくださいよ。
それくらい大事なものですよね。
まあ忘れないのがいちばんですけどね。
これから予約して宿泊される方は、忘れ物には充分気を付けたほうがよいですよ。
１の評価ですので楽天は回答の義務がありますよね。
責任者の方の回答をおねがいします。
ちなみに免許証は次の日の朝１番で受け取りにいきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

びっくりするぐらい古い部屋でゆっくりできるどころか全く落ち着けませんでした。
ドアもつくりが変で、扉もよく閉まりませんでした。廊下もいたるところふわふわしていて老朽化が凄いです。
湯畑に行くにもホテル室内用スリッパをはいて下さいと言われました。洋室だったので外も中も一緒です。他の旅館の方は草履が準備されていました。
浴衣もハンテンも色はさめてクリーニングもされていない。もう二度と利用はしませんが、朝食だけは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

正直おすすめできません。

以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

とても古いお部屋で、壁紙が汚れはがれている部分もあり、消臭剤の匂いがずっと匂っていた。
チェックイン後なのに、窓の外で業者の方が作業をしており、せっかく午後2時と明るいうちにチェックインできるのに、暗くなるまでずっとカーテンを閉めていなければいけなかった。ホテルから工事の話を一切聞かされていなかったこと、謝罪が無いことはとても不満。
布団がしめっぽかった。
大浴場はアメニティーはそろっているが、床や扉がどこもボロボロで不快だった。女性もメンバーにいたため、予約前に電話で問い合わせたところ「部屋にユニットバスがある」聞いていたのに、実際はトイレと洗面のみだった。宿泊先を選ぶ検討材料だったため正確な情報を伝えてほしかった。
ただ、大人数での予約であることを考慮し、夕食を追加費用なして宴会場に設定していただけたこと、感じ良く給仕をしてくださった従業員さんにはとても感謝しています。お肉もおいしかったです。
湯畑までの立地も良く草津を楽しむにはとても便利なので、もっときれいにすれば良いのにととても残念…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋のトビラがまず重い。
クーラーも無く窓に取り付ける簡易的なクーラーだった。さらにその取付け隙間から蚊が入る。
お茶用のお湯は用意されていなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大浴場が一つ閉鎖という事前アナウンスがないこと、部屋にトコジラミという厄介な害虫が発生して、人体の被害だけでなく、自宅にまで被害が及んでおり、対応が遅くまだ解決していないことと言い、最悪です。
解決に向けて、真摯に誠意ある対応をお願いいたします。

温泉地を訪れる利用客をなんだと思っているんでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

10月10日に予約をしたため旅行支援使用できるか旅館に確認したら11日予約分からと説明され一度キャンセルしてキャンセル料を払い再度10月11日予約して12日宿泊したら旅行支援は12日予約宿泊分からと言われた。
旅館に確認して対応したのに最悪。
フロントにて旅館に電話確認した旨説明しましたが旅行支援は受けられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

家族で利用しましたが、フロントでのお出迎えはとてもよかったのですが、マスクをせずに入ってくるお客様がいてこのコロナ禍の中とても嫌でした。
貸切風呂を利用しお風呂から出て脱衣所で着替えていたら、風呂場から脱衣所の方に大量の水漏れ。
しかも何箇所もで、驚きと汚さというかもう絶句でした。
帰りの際も男湯の前に何故だか靴下が脱ぎ捨ててあり、なんで？と気持ち悪く、子供はゴミが落ちてると言っていました。

お夕飯のときも時間指定なのに扉の外まで行列。しかも誰も案内にも来ない。子供もいたので何も言わずに待たされるのは困りました。
席についても子供用の椅子も言わなければ持ってきてくれない。
食事を取る際に手袋があるのに使っている人はほぼいなくて、食べるのが嫌になりました。
デザートも後から出てくると案内はされておらず、席を立って出て行こうとしたら『デザート食べましたか？』と聞かれ、そんなこと知らないよと言いたくなりました。


立地は歩いて湯畑まで行けてよかったのですが、エレベーターも制限人数があっても乗って来ちゃう、椅子の上に夕方からあらマスクは朝までそのまま、おばさんの従業員は会っても挨拶をしない、こんなに不満の多い宿は初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

夫婦で泊まりました。チェックイン時に領収証を主人の名前で頼みました。夕食時、グラスビール一本とウーロン茶一本飲みました。翌日、チェックアウト時に確認したら、領収証の名前が主人の名前になっていませんでした。その後、一ヵ所観光して、請求書をみたら、一本しか飲んでないウーロン茶が４本になっており、引き返して、1200円ほど返金して貰いました。
皆さん、チェックアウト時には、確認した方がいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

平日格安プランで宿泊しました。
昭和のよくある旅館で各部補修はされてるようですが、老朽化は避けられず壁紙の剥がれや風呂場の壁に穴、蛇口の根本がグラグラしてました。
従業員さんは外国人が多い印象です。

良い点
部屋が広く畳の香りが昭和の懐かしい気分を感じさせてくれます。
湯畑まで徒歩で数分なので立地はいいです。

悪い点
宿泊代が安いからか、たまたまなのか若い（大学生くらい？）子が多くて落ち着きませんでした。部屋から出ると合宿気分、食事はガヤガヤとファミレス気分です。

貸切風呂に入りましたが、風呂が熱くてちょっとしか入れませんでした。
熱湯好きならいいかもしれません。
別料金取るならちょっとした露天風呂があってもいい気がします。

夕食の和牛しゃぶしゃぶは美味かったです。
ごはんと味噌汁は後注文と謎システムなのですが、ボタンで定員さん呼んでも忙しいのか全く来ません。
仕方なく声がけして定員さん呼びましたが、この間にしゃぶしゃぶと鍋は煮立っていきました‥。

朝のバイキングはガヤガヤしそうなのでパスしました。

車で行きましたが、入口で鍵を預けて係が移動するシステムです。
荷物をまとめてない方は大変です。
これなら説明に記載が欲しいです。
また駐めてもらった場所が悪かったのかトランク付近が細かい葉っぱまみれになってて萎えました。
旅館横のアスファルトの駐車場が空いていたので宿泊料金で差別化してるのかもしれません。

一万ちょいで湯畑から近く、朝夕付きで旅館に泊まれるならある程度は仕方ないよね‥とだいたい旅行に行った時に思うのですが、今回は数万だして違う旅館にすれば良かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

１０月1日8名3部屋で宿泊しました。総合評価は、最低のホテルです。理由は、お客に対する姿勢・行動が、全くできていません。チェックアウト時にロビーで２人の荷物が無くなりました。フロントでは、団体が間違えたに違いないとバス会社に連絡したようですが、「こんなことは初めてで」を繰り返すばかりで、それ以外は何もして頂けませんでした。私が、個人の方に連絡しましたと、お聞きしたら、「いや、していません。家に着いたら連絡くれるでしょう」との返事。私が「ホテルの恥とお思いなら、『お客様の荷物が見当たらないので、まぎれていらっしゃいませんか？』とお聞きになるべきではないですか。無くなったことは　仕方がない事としても、そのあとの対応で　ホテルの評価が決まるのではありませんか」と申し上げても、糠に釘！後から、個人のお客様が間違えられたと、電話連絡がきましたが、「お客さん同士でやって」と謝罪もなし！！当然送料など、個人負担！そういえば　見送りもなし。もっとも、入った時にも、非常口などの説明も無し！食事処も11階を4階と皆に表示したものだから、夕食時にはエレベーターが超満員！間違えられた方も悪いけれど、まさかホテルが　知らん顔！とは、ひどいホテルがあったものだと　あきれています。草津の常宿が大雨で厨房が壊れて、急遽　初めて高松さんを利用したけれど、ホテル以外は楽しい旅行だったと皆が言っていました。ほんとに　最低！最悪の対応です。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

草津温泉ということですごく期待していました。部屋はトイレ臭く、窓を開ければそこは目の前に廃墟と化した建物が。唖然としました。よくこんな景観のところに客を通せるのか、不思議です。安ければそれくらい我慢しろということでしょうか。
お風呂も温泉の質は良いようですが、老朽化し過ぎていて至るところ変色、サビが目立ちました。あとありえないと思ったのが、浴槽の横に例えば【熱いお湯】と書かれている看板が置いてあるのですがそれが割れており割れたところがとがったまま置かれているので小さなお子様などは非常に危険なように思いました。昨日、今日割れたように思いません。きっと随分前に割れていたものがそのままになっているようです。客商売であればそういうことを最優先に考えなくては？と思います。
従業員の方も横柄な方が多くうんざりきました。今までいろんなところに泊まりましたが名湯、草津という名にあぐらかいてるように思い非常に残念な旅行になりました。でも朝食は種類も多く美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

まずは部屋に入る前に廊下が臭かった。
お部屋に入るなり
髪の毛が数本も落ちてたのは
掃除が行き届いてない証拠でしょうか…。

夕食は普段食べ切る私達ですが
半分以上残しました！

朝食はバイキング式でしたが
想定してた以上に
味、食材、メニュー、残念でした。


温泉は湯畑からひいてるという事もあり
とても気持ちよかったです！

いくら観光客相手とはいえ
厳しいかと思います。
リピートはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

絶賛！上州和牛シャトーブリアン！に惹かれて予約しました
先付、お造り、鍋物までは美味しかったです、それ以降はハッキリ申しまして美味しく無いです
その後、洋皿のブイヤベース、強肴のシャトーブリアン、食事のお寿司、水菓子の抹茶アイスと続きましたが

ブイヤベースより鍋物のしゃぶしゃぶの残り汁にポン酢入れた方が美味しかったです

問題はシャトーブリアンです
とてもじゃありませんが、プラン名に付けるようなシャトーブリアンではありません
シャトーブリアンに惹かれて予約はお勧めしません

次に、食事のお寿司ですが品が良すぎて、シャリが小指の先位しか有りませんでした

もう行くことは無いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月